Atento Escalada

Se você é um profissional dinâmico, flexível, de fácil relacionamento com a equipe, habilidade em desenvolver pessoas e focada em resultados essa oportunidade é para você

O profissional será responsável por transformar todas as fases do ciclo de relacionamento com clientes em experiências memoráveis, orientado por dados, suportado por tecnologia e otimizar a jornada do consumidor e os resultados desejados.

Estar à frente da estratégia (Planejamento, implementação, otimização, gestão de equipe e avaliação dos resultados) e execução das interações com os clientes em todos os pontos de contato, sobretudo, nos canais de atendimento, principalmente de atendimento digital.

Venha fazer parte do nosso time

**Responsabilidades e atribuições**
- Será responsável pelo sucesso de entrega dos projetos;
- Buscará iniciativas e melhorias relacionadas aos serviços de atendimento ao cliente;
- Irá gerenciar métodos e métricas (indicadores) que permitam a análise contínua da eficiência dos processos de atendimento e resolução de problemas apresentados pelos clientes, realizando o acompanhamento e implementando ações de melhoria com base em dados que apoiem a tomada de decisão;
- Irá gerenciar as demandas das equipes de atendimento;
- Atuará como facilitador estando disponível sempre que necessário, através do contato direto e do acompanhamento das tratativas e resoluções, a fim de garantir disponibilidade do serviço minimizando o impacto nos clientes;
- Mapear os pontos de contato, propor adequações e melhorias, suportado pelas áreas corporativas;
- Propor melhorias dos processos de atendimento garantindo a inteligência dos negócios;
- Gerir equipes de operações de call center na área tecnologia;
- Implementar as principais métricas relacionais, transacionais e de sucesso do cliente;
- Promover a cultura de experimentação e aprendizado;
- Alinhar as estratégias de atendimento com as estruturar corporativas e moderar as entregas;
- Conhecer a missão, visão e valores da organização;
- Relacionamento e Compromisso com o cliente;

**Requisitos e qualificações**
- Ensino Superior Completo;
- Ter resultado mínimo no Time to Talk: Good performer (100%);
- Ter no mínimo 1 ano da última promoção;
- Ter MBA ou Master concluídos será um diferencial;
- Ter experiência como Gestor de Call Center, desejável na área financeira;
- Ter experiência em atendimentos digitais;
- Domínio do Pacote Office;
- Saber trabalhar em equipe;
- Ser inovador;
- Saber planejar e organizar;
- Ter determinação;
- Saber negociar/persuadir.
- Será um diferencial ser ou ter atuado com o Banco C6.
- Escalada destinado para os cargos de TL II, TL III e Consultores.
- Preferencialmente morar próximo a Unidade Atento Cabula.

**Informações adicionais** Salário**

R$ 5.500,00

**Horário de Trabalho**
- Das 09h00 às 18h48 (É necessário ter disponibilidade total)

**Jornada de Trabalho**

220h mês | Escala 5x2 - Folga aos sábados e domingos

**Local de Trabalho**:R. Silveira Martins, 1036 - Cabula, Salvador - BA, 41180-675, Brasil.

As inscrições assim como a realização de todas as etapas disponibilizadas na Gupy deverão ocorrer no máximo até 17/03.

**OLÁ, SEJA BEM VINDO A PRÓXIMA ETAPA DA SUA CARREIRA PROFISSIONAL - PROJETO ESCALADA ATENTO**

Aqui na Atento, estamos sempre buscando desenvolver e proporcionar oportunidades de crescimento aos nossos funcionários

Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga.

Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
- **Não ser estagiário ou aprendiz;**:

- **Avaliação Time To Talk igual ou superior a Good (100);**:

- **Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga **(verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas e o manual do escalada).

Acesse também o **Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente**

Escalada: o que mudou?

Como participar e escolher a melhor vaga para você?

Como me preparar para uma entrevista?

Como trocar de área dentro da Atento?

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