Técnico de Suporte ao Usuário

1 semana atrás

Rio De Janeiro, Brasil T2M Test to Market Ltda Tempo inteiro

Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento, registro, resolução das solicitações, administração das plataformas de tecnologia em operação.

1) Realizar suporte telefônico, através de central telefônica ou outra tecnologia disponibilizada pela

PETROBRAS, atuando no primeiro contato com os usuários para atendimento das demandas

vinculadas às aplicações de negócio ou dispositivos especializados, através de acesso remoto aos

equipamentos dos usuários, utilizando ferramentas disponibilizadas pela PETROBRAS;
**2) Atender demandas que cheguem por outros canais, tais como**: sistema de solicitações e

incidentes, chat, WhatsApp, ou outra mídia disponibilizada pela PETROBRAS, ou demandas

encaminhadas pela gerência/fiscalização do contrato;
3) Analisar e realizar o primeiro atendimento, e repassar para outras equipes internas da

PETROBRAS demandas que estejam fora do escopo de atuação da equipe, conforme orientação da

fiscalização da PETROBRAS;
4) Contatar e diligenciar o suporte junto a equipes internas da PETROBRAS, sempre que for

necessário, para garantir o funcionamento das aplicações de negócio ou dispositivos especializados;
5) Instalar, configurar e suportar com conhecimento avançado, sistemas operacionais clientes Windows 7 e 10, Linux CentOS 5, 6, 7 e 8, e demais distribuições/versões legadas ou novas distribuições/versões a serem lançadas pelos respectivos fabricantes;
6) Atuar em paradas programadas para manutenção dos ambientes das aplicações de negócio ou dispositivos especializados de forma a garantir o reestabelecimento destes ambientes após as intervenções executadas;
7) Atuar na monitoração de processos de negócio e ambientes de TIC que os suportam, atuando proativamente na identificação e tratamento de desvios nesses processos;
8) Atuar no atendimento remoto a sistemas de visualização, seguindo procedimentos definidos na Base de Conhecimento da Petrobras; 9) Atualizar, avaliar e criticar procedimentos necessários à prestação do serviço

  • Técnico de suporte ao usuário pleno

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Experiência mínima de 01 (um) ano no atendimento remoto a usuários de TIC, por meio de ferramenta de conexão remota, visando a resolução de eventos referentes à configuração, instalação e manutenção de estações de trabalho dos usuários do órgão, testes básicos de disponibilidade e qualidade de rede incluindo, mas não se limitando, a...

  • Técnico de suporte ao usuário pleno

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil IOS INFORMATICA Tempo inteiro

    Experiência mínima de 01 (um) ano no atendimento remoto a usuários de TIC, por meio de ferramenta de conexão remota, visando a resolução de eventos referentes à configuração, instalação e manutenção de estações de trabalho dos usuários do órgão, testes básicos de disponibilidade e qualidade de rede incluindo, mas não se limitando, a...

  • Técnico Suporte Usuário 2NI

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Atos Tempo inteiro

    Sobre nós A Atos é uma líder global em transformação digital, com cerca de 94.000 colaboradores e uma receita anual de aproximadamente €11 bilhões de euros. Número um na Europa em cibersegurança, nuvem e computação de alto desempenho, o Grupo oferece soluções personalizadas de ponta a ponta para todos os setores em 69 países. Pioneira em...

  • Técnico Suporte Usuário 2NI

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Atos Tempo inteiro

    Sobre nós A Atos é uma líder global em transformação digital, com cerca de 94.000 colaboradores e uma receita anual de aproximadamente €11 bilhões de euros. Número um na Europa em cibersegurança, nuvem e computação de alto desempenho, o Grupo oferece soluções personalizadas de ponta a ponta para todos os setores em 69 países. Pioneira em...

  • Técnico Suporte Usuário 2ni

    2 semanas atrás

    Rio De Janeiro, Brasil Atos Tempo inteiro

    Sobre nós A Atos é uma líder global em transformação digital, com cerca de 94.000 colaboradores e uma receita anual de aproximadamente €11 bilhões de euros. Número um na Europa em cibersegurança, nuvem e computação de alto desempenho, o Grupo oferece soluções personalizadas de ponta a ponta para todos os setores em 69 países. Pioneira em...

  • Técnico de Suporte ao Usuário

    Há 7 dias

    Rio De Janeiro, Brasil T2M Test to Market Ltda Tempo inteiro

    Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento, registro, resolução das solicitações, administração das plataformas de tecnologia em operação.1) Realizar suporte telefônico, através de central telefônica ou outra tecnologia...

  • Técnico de suporte ao usuário sênior

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Responsabilidades:Prestar suporte técnico de nível sênior a usuários, garantindo a resolução eficiente de incidentes e solicitações.Realizar troubleshooting avançado em hardware, software e sistemas corporativos.Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais e aplicativos.Administrar contas de usuários, grupos e permissões em Active...

  • Técnico de suporte ao usuário sênior

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil CTC Tempo inteiro

    Responsabilidades: Prestar suporte técnico de nível sênior a usuários, garantindo a resolução eficiente de incidentes e solicitações. Realizar troubleshooting avançado em hardware, software e sistemas corporativos. Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais e aplicativos. Administrar contas de usuários, grupos e permissões em Active...

  • Técnico de Suporte ao Usuário de TI

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil ILHA SERVICE TECNOLOGIA LTDA. Tempo inteiro

    5 days ago Be among the first 25 applicants Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. ILHA SERVICE TECNOLOGIA LTDA. provided pay range This range is provided by ILHA SERVICE TECNOLOGIA LTDA.. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more. Base pay range DESCRIÇÃOCargo: TÉCNICO...

  • Analista de Suporte ao Usuário

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Brasil GRUPO RIGARR Tempo inteiro

    Estamos em busca de um **Analista de Suporte ao Usuário** para integrar nossa equipe. O profissional será responsável por dar suporte técnico aos usuários, garantindo o fluxo eficiente de processos internos e a assistência direta à equipe administrativa. Buscamos alguém proativo, organizado e com boa comunicação para contribuir com a otimização...