Técnico de Suporte ao Usuário

4 semanas atrás

Rio De Janeiro, Brasil T2M Test to Market Ltda Tempo inteiro
Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento, registro, resolução das solicitações, administração das plataformas de tecnologia em operação.
1) Realizar suporte telefônico, através de central telefônica ou outra tecnologia disponibilizada pela
PETROBRAS, atuando no primeiro contato com os usuários para atendimento das demandas
vinculadas às aplicações de negócio ou dispositivos especializados, através de acesso remoto aos
equipamentos dos usuários, utilizando ferramentas disponibilizadas pela PETROBRAS;
**2) Atender demandas que cheguem por outros canais, tais como**: sistema de solicitações e
incidentes, chat, WhatsApp, ou outra mídia disponibilizada pela PETROBRAS, ou demandas
encaminhadas pela gerência/fiscalização do contrato;
3) Analisar e realizar o primeiro atendimento, e repassar para outras equipes internas da
PETROBRAS demandas que estejam fora do escopo de atuação da equipe, conforme orientação da
fiscalização da PETROBRAS;
4) Contatar e diligenciar o suporte junto a equipes internas da PETROBRAS, sempre que for
necessário, para garantir o funcionamento das aplicações de negócio ou dispositivos especializados;
5) Instalar, configurar e suportar com conhecimento avançado, sistemas operacionais clientes Windows 7 e 10, Linux CentOS 5, 6, 7 e 8, e demais distribuições/versões legadas ou novas distribuições/versões a serem lançadas pelos respectivos fabricantes;
6) Atuar em paradas programadas para manutenção dos ambientes das aplicações de negócio ou dispositivos especializados de forma a garantir o reestabelecimento destes ambientes após as intervenções executadas;
7) Atuar na monitoração de processos de negócio e ambientes de TIC que os suportam, atuando proativamente na identificação e tratamento de desvios nesses processos;
8) Atuar no atendimento remoto a sistemas de visualização, seguindo procedimentos definidos na Base de Conhecimento da Petrobras; 9) Atualizar, avaliar e criticar procedimentos necessários à prestação do serviço

  • Técnico de suporte ao usuário pleno

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Experiência mínima de 01 (um) ano no atendimento remoto a usuários de TIC, por meio de ferramenta de conexão remota, visando a resolução de eventos referentes à configuração, instalação e manutenção de estações de trabalho dos usuários do órgão, testes básicos de disponibilidade e qualidade de rede incluindo, mas não se limitando, a...

  • Técnico de suporte ao usuário pleno

    Há 4 dias

    RIO DE JANEIRO, Brasil IOS INFORMATICA Tempo inteiro

    Experiência mínima de 01 (um) ano no atendimento remoto a usuários de TIC, por meio de ferramenta de conexão remota, visando a resolução de eventos referentes à configuração, instalação e manutenção de estações de trabalho dos usuários do órgão, testes básicos de disponibilidade e qualidade de rede incluindo, mas não se limitando, a...

  • Suporte Técnico ao Usuário

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil CTC Tempo inteiro

    Soluções inovadoras, com diferenciais eficientes e competitivos, são a matéria-prima de quem atua comTecnologia da Informação na Connectcom. Como Suporte Técnico ao Usuário ,você será o agente de mudança dos nossos clientes, ajudando-os a construir soluções inteligentes para enfrentar os desafios de um mundo cada vez mais digital. O resultado,...

  • Técnico de Suporte ao Usuário Sênior

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil CTC Tempo inteiro

    **Responsabilidades**: - Prestar suporte técnico de nível sênior a usuários, garantindo a resolução eficiente de incidentes e solicitações. - Realizar troubleshooting avançado em hardware, software e sistemas corporativos. - Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais e aplicativos. - Administrar contas de usuários, grupos e permissões...

  • Técnico de suporte ao usuário sênior

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Netvagas Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Responsabilidades:Prestar suporte técnico de nível sênior a usuários, garantindo a resolução eficiente de incidentes e solicitações.Realizar troubleshooting avançado em hardware, software e sistemas corporativos.Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais e aplicativos.Administrar contas de usuários, grupos e permissões em Active...

  • Analista de Suporte ao Usuário

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil GRUPO RIGARR Tempo inteiro

    Estamos em busca de um **Analista de Suporte ao Usuário** para integrar nossa equipe. O profissional será responsável por dar suporte técnico aos usuários, garantindo o fluxo eficiente de processos internos e a assistência direta à equipe administrativa. Buscamos alguém proativo, organizado e com boa comunicação para contribuir com a otimização...

  • Analista de Suporte ao Usuário

    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Grupo Arcca Tempo inteiro

    **sobre nós** Somos o grupo Arcca, uma holding de franquias especializada em food service e comprometida em impulsionar o sonho de empreendedores em todo o Brasil. Oferecemos aos nossos franqueados um modelo de gestão inovador e simples, que combina tecnologia para gestão e marcas potentes, para ajudá-los a alcançar o sucesso em seus negócios, mesmo...

  • Técnico de Suporte

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil NETCENTER INFORMATICA LTDA Tempo inteiro

    Vaga para Técnico de Suporte I, Step 1 Descrição: O Técnico de Suporte I, Step 1 será responsável por prestar suporte técnico aos usuários da empresa, auxiliando na resolução de problemas e garantindo o bom funcionamento dos sistemas e equipamentos. **Responsabilidades**: - Atender e registrar chamados de suporte técnico - Realizar diagnóstico...

  • Técnico de suporte

    Há 4 dias

    RIO DE JANEIRO, Brasil NETCENTER INFORMATICA LTDA Tempo inteiro

    Vaga para Técnico de Suporte I, Step 1 O Técnico de Suporte I, Step 1 será responsável por prestar suporte técnico aos usuários da empresa, auxiliando na resolução de problemas e garantindo o bom funcionamento dos sistemas e equipamentos. Responsabilidades: Atender e registrar chamados de suporte técnico Realizar diagnóstico e solução de...

  • Técnico de Ti Jr

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Hts soluções de Recursos Humanos Tempo inteiro

    Desenvolver atividades de suporte técnico aos usuários de microcomputadores, envolvendo utilização de aplicativos e problemas de hardware e software. - Realizar atividades técnicas, envolvendo a avaliação, controle, montagem, testes, monitoramento, manutenção e operação de equipamentos de laboratório e de computação, bem como de circuitos e...