Analista de Suporte Pleno

Estamos em busca de um(a) **Ticket Manager** para integrar nosso time de **Service Desk** em Fortaleza. Se você tem experiência em **gestão de tickets** e busca um desafio para garantir a eficiência e a qualidade do nosso atendimento, essa é a sua oportunidade.

Você será fundamental para gerenciar o ciclo de vida dos chamados, assegurar que os processos sejam seguidos e atuar como um multiplicador de conhecimento para toda a equipe.
**Responsabilidades e atribuições**
- ** Monitorar** e **gerenciar** o fluxo de tickets (Incidentes e Requisições), direcionando-os para os solucionadores dentro do prazo.
- ** Garantir** o correto registro, categorização, priorização e atribuição dos chamados.
- ** Avaliar** a qualidade dos registros, corrigindo informações incompletas ou incoerentes.
- ** Sugerir** melhorias nos templates e processos de registro de chamados.
- ** Auxiliar** o Service Desk com suporte técnico e esclarecimento de processos e categorias.
- ** Desenvolver** e **atualizar** scripts, checklists e padrões de atendimento.
- ** Zelar** pelo uso e atualização contínua da base de conhecimento.
- ** Ministrar** treinamentos para os analistas do Service Desk.
- ** Atuar** na escalação de tickets críticos.
- ** Apoiar** na construção de relatórios gerenciais e dashboards.

**Requisitos e qualificações** Obrigatório**:

- Ensino superior (completo ou em andamento) em Administração, Gestão da Qualidade, TI ou áreas correlatas.
- Experiência em operações de **Service Desk** no papel de **Ticket Manager** ou **Quality Manager**.
- Vivência na **análise e monitoramento de indicadores** de desempenho.
- Experiência na aplicação de **treinamentos e documentações**.

**Desejável**:

- Conhecimento prático em ferramentas de gestão de chamados (**ServiceNOW** é um diferencial).
- Entendimento básico em **ITIL**.
- Noções de infraestrutura de TI.

**Informações adicionais** Carga horária**:

- 12X36, das 10:00 às 22:00

**Unidade**:

- Hospital Sede | R. Dona Leopoldina, 1150 - Centro, Fortaleza - CE, 60110-000

**O que oferecemos?**
- Vale Alimentação;
- Vale Transporte;
- Assistência Médica;
- Assistência Odontológica;
- Convênio com Farmácia;
- Seguro de Vida;
- Auxílio Creche;
- Totalpass;
- Universidade Corporativa;
- Interclube (programa de descontos);
**O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL**

Há mais de 50 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade, acessível a gerações de brasileiros. Hoje, somos o maior sistema de saúde suplementar do Brasil e da América Latina, cuidando com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.

**DIVERSIDADE**

Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.

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Então vem ser Grupo Hapvida NotreDame Intermédica

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