Vie - Ingénieur Support Client (H/F) - Latam

Há 7 dias

Sao Paulo, Brasil Dejamobile Tempo inteiro

Intégré(e) à l’équipe _Customer Success _basée en France, vous accompagnez au quotidien les clients dans l’exploitation de leurs services.

Vous serez en charge du support d’un portefeuille de clients situés en Amérique Latine et assurerez la gestion des demandes d’information et les signalements d’anomalie de ces clients pour leur apporter une réponse claire et efficace. Avec l’appui de votre manager et des équipes techniques, vous avez pour mission de déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients. Vous serez également acteur/trice de l’amélioration continue de nos processus d’exploitation et de support aux clients.

**Principales activités**
- Assurer le point d’entrée pour les demandes de support de nos clients situés en Amérique Latine ;
- Analyser les remontées clients et diagnostiquer les anomalies signalées, en coordination avec Julien, manager de l’équipe, les chefs de projet et les experts techniques ;
- Prendre en charge des demandes d’évolution et suivre leur réalisation avec l’équipe de développement jusqu’à leur recette et livraison ;
- Améliorer nos indicateurs de production pour détecter au plus tôt les incidents ;
- Superviser en temps réels nos solutions et être réactif/ve en cas d’anomalies détectées ;
- Proposer des améliorations sur notre documentation.

**Ce que nous vous offrons**:

- Un programme personnalisé d’intégration et de formation (la période de formation initiale se déroulera en France, au sein de notre siège social en Normandie)
- La possibilité de faire du télétravail de façon partielle si vous le souhaitez
- Vous aurez l’opportunité de vous impliquer dans des projets variés, à l’international, au sein d’un écosystème numérique très riche avec un haut niveau d’autonomie.
- Vous serez plongé(e) dans un domaine très dynamique que nous vous ferons découvrir : Celui de l’écosystème des paiements
- Possibilité d’être embauché(e) en CDI à l’issue du VIE

**Profil***:
Vous êtes titulaire d’un diplôme d’ingénieur ou un Master dans le domaine de l’informatique et avez une forte appétence pour les environnements techniques.

Les clients avec lesquels que serez amenés à collaborer étant basés dans toute l’Amérique Latine, certains pré-requis linguistiques sont indispensables. Ainsi, la pratique courante de l’espagnol et du portugais, ainsi que la maîtrise de l’anglais technique, sont nécessaires.

Vous disposez d’une excellente capacité de communication et d’analyse. Votre mot d’ordre est la satisfaction du client avant tout.

Vous êtes Agile et capable de comprendre le langage des équipes techniques et celui des utilisateurs de la solution.

Vous avez un fort intérêt pour la relation client et la curiosité de trouver une solution à tout problème rencontré.

Au sein d’une équipe solidaire, vous saurez faire preuve d’autonomie et prendre des initiatives afin d’améliorer de façon continue les pratiques de l’entreprise.

**Notre environnement technique**
- Outil de _ticketing_ : Jira Service Management
- Méthodes Agiles
- Outils de supervision : Datadog, Google Cloud Platform, Rancher
- Technologies logicielles:

- Langages de programmation : GO, java
- Technologies serveur : Linux/Debian, Oracle/MySQL, Apache Tomcat,
- Environnement : Virtualisation, Dockers, Kubernates, Ansible

  • Ingenieur Projets Vie 12 Mois

    1 dia atrás

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    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Dejamobile Tempo inteiro

    **Rejoindre DEJAMOBILE signifie intégrer une équipe composée de collaborateurs passionnés dont les valeurs d’entraide, de solidarité et de cohésion sont placées au premier plan !**: Intégré(e) à l’équipe _Customer Success _basée en France, vous accompagnez au quotidien les clients dans l’exploitation de leurs services. Vous serez en charge...

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    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil Dejamobile Tempo inteiro

    **L’entreprise**: Dejamobile est une Fintech qui se donne pour mission d’apporter des solutions de paiement mobile simples et sécurisées, au bénéfice de tous. Nos clients sont des grands acteurs du paiement, des banques, des Fintechs, des marchands ainsi que des acteurs du transport. Nous proposons nos solutions et apportons nos services à...

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    Há 3 dias

    Amériques / Caraibe, Brésil, Sao Paulo Sagemcom Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Informations générales Service de rattachement Partout dans le monde, grâce aux solutions innovantes conçues et fabriquées par ses équipes, Sagemcom permet au plus grand nombre d'accéder au haut débit Internet, aux divertissements, et à une énergie maîtrisée. Entreprise à mission depuis 2022, Sagemcom est leader technologique dans le monde...

  • Head of Broking

    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil Willis Towers Watson Tempo inteiro

    As the Head of Broking and Broking Strategy for H&B LATAM, you will be responsible for driving the overall broking strategy and carrier management strategy. You will report to the Head of H&B LATAM and the Global Head of H&B Broking and Broking Strategy. You will be responsible for the following: - Establishing and executing the H&B carrier management...

  • Programme Vie coordinateur Projets R&d Pour

    1 dia atrás

    Sao Paulo, Brasil TotalEnergies Tempo inteiro

    Recherche Innovation&Développt - SAO PAULO-VILA OLIMPIA(BRA) - Brésil **Description du poste** **Rejoignez notre filiale TotalEnergies TotalEnergies EP Brasil à Sao Paulo !** Sur des sujets liés aux nouvelles énérgies et à l´éléctricité / systèmes éléctriques, en tant que VIE votre rôle sera de effectuer les missions suivantes: - Être le...

  • Vie Inspection Générale, Latin America Hub

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    Sao Paulo, Brasil BNP Paribas Tempo inteiro

    VIE INSPECTION GÉNÉRALE, LATIN AMERICA HUB - SÃO PAULO, H/F (NUMÉRO DE L'EMPLOI : !V_IG_0014) **VIE Inspection Générale, Latin America Hub - São Paulo, H/F** **Concrètement votre quotidien ?** Sous la responsabilité d'un manager du Hub IG Latin America, vous travaillerez sur les réalisations suivantes en support des missions d'audit. Vous...

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    Brazil - Sao Paulo, Brazil - Rio de Janeiro Centogene Tempo inteiro R$60.000 - R$180.000 por ano

    Suas tarefasLiderar e desenvolver o time de Customer Support LATAM;Garantir excelência no atendimento e cumprimento de KPIs e SLAs;Trabalhar em parceria com equipes globais para padronizar processos e aprimorar a jornada do cliente;Gerenciar escalonamentos e propor soluções estratégicas;Promover a melhoria contínua e disseminar a cultura de foco no...

  • Junior Legal Counsel Latam

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    São Paulo, Brasil Red Bull Latam HQ Tempo inteiro

    We believe in the potential of everyone to give wiiings to people and ideas, regardless of gender expression, race, religion, affective-sexual orientation, origin, age and disability. In the world of Red Bull, everyone is welcome. The Junior Legal Counsel helps the company's subsidiaries in Latin America navigate complex legal landscapes to achieve...

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    São Paulo, Brasil H&M Tempo inteiro

    **Company Description** At H&M Group, we are here to inspire people around the world to express their personality through fashion and design by making a more sustainable lifestyle exciting and accessible for everyone - regardless of style or budget. To get there, we have set the 2030 Goals for People, Planet and Growth, ensuring that we can continue leading...