Ingenieur.e Support Technique

**Informations générales**:
**Service de rattachement**:Partout dans le monde, grâce aux solutions innovantes conçues et fabriquées par ses équipes, Sagemcom permet au plus grand nombre d'accéder au haut débit Internet, aux divertissements, et à une énergie maîtrisée. Entreprise à mission depuis 2022, Sagemcom est leader technologique dans le monde des télécoms et de l'énergie, et ses équipes s'engagent chaque jour à fournir des solutions sur mesure et responsables, adaptées aux besoins de leurs clients opérateurs télécom et utilities.

Aujourd'hui, notre Groupe est:

- Numéro 1 mondial des solutions haut débit (box internet et services logiciels associés)
- Leader technologique des solutions audio-vidéo (hubs vidéo 4K et Video SoundBox )
- Leader européen des solutions smart-grid (comptage communicant, réseaux intelligents, électrification rurale, IoT)

En 2024, Sagemcom a réalisé un chiffre d'affaires de 2.3 milliards d'euros, et s'appuie sur 6 500 collaborateurs répartis dans plus de 50 pays.

Intégrer le groupe Sagemcom, c'est rejoindre un groupe de dimension internationale, où vous pourrez chaque jour relever de nouveaux défis. Si le travail en équipe, l'agilité, la créativité et les nouvelles technologies vous intéressent, rejoignez l'aventure »

**Référence**:2025-1626

**Description du poste**:
**Titre du poste**:
Ingenieur.e support technique H/F

**Contrat**:
VIE

**Description de l'équipe**:
Vous êtes rattaché à une équipe R&D répartie sur trois sites (France, Tunisie, Hongrie), en charge du développement et du déploiement de solutions de Smartmetering pour des opérateurs d'énergie.

Ces solutions comprennent des compteurs d'électricité, eau et gaz communicants, ainsi qu'un système d'information centralisé, appelé SICONIA. Elles permettent de réaliser la collecte de données de comptage (index de consommation, courbes de charge,), l'envoi de commandes vers les compteurs, la remontée d'alarmes ainsi que la mise à jour du firmware des compteurs.

Sagemcom vient de remporter un projet au Brésil pour la fourniture de compteurs d'eau et de son système d'information SICONIA. La solution mise en place en Australie s'appuie sur un réseau cellulaire Narrowband IoT et le logiciel SICONIA, hébergé sur un Cloud Azure.

Dans le cadre de ce projet, le poste VIE est basé dans les locaux Sagemcom à Sao Paulo au sein d'une équipe de 4 personnes en cours de mise en place dont un Chef de projet.

**Description de la mission**:
Après une formation à notre solution technique au sein de nos équipes R&D en France et en Tunisie, vous assurerez les missions suivantes pour nos clients au Brésil:

- Prendre en charge l'interface technique client.
- Analyser et résoudre les problèmes de niveau 2 impliquant une bonne maitrise du système complet.
- Assurer l’interface opérationnelle avec la R&D en France, Tunisie et Hongrie.
- Assurer le support technique auprès des organismes de test et validation de notre client.
- Réaliser les tests de qualification de la solution Sagemcom sur la plateforme de test du client
- Réaliser les tests d’intégration de la solution Sagemcom avec les systèmes d’information du client
- Faire un reporting sur l’avancement des tests d’intégration et la recette client
- Prendre en charge le suivi client en après-vente : meetings, conf-calls, suivi des anomalies.

**Profil recherché**:
Diplômé d’une école d’ingénieur avec une expérience avérée sur un premier projet à dominante IT, vous avez des connaissances dans les domaines suivants: réseaux & télécommunications, sécurité informatique, environnement Linux.

Doté de capacités de communication, vous êtes rigoureux, avez le souci du détail.

Vous avez un fort esprit de synthèse et savez travailler en autonomie.

Vous parlez anglais et portugais couramment.

Des déplacements seront effectués dans les locaux de notre client basé à Sao Paulo ou les locaux de notre centre de R&D à Curicuba.

Des déplacements pourront être envisagés dans d’autres provinces du Brésil.

Sagemcom est une entreprise handi-accueillante.

**Ce que vous trouverez chez Sagemcom**:
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**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
Amériques / Caraibe, Brésil, Sao Paulo