Analista de Atendimento em Riscos e Fraudes

Você é uma pessoa inquieta e com vontade de transformar o mundo? O **alt.bank** pode ser o lugar pra você

Nossa missão é mudar a vida de um bilhão de pessoas ao redor do planeta, integrando cada vez mais gente ao sistema financeiro global, de maneira justa e eficiente.

Somos um time de alta performance, focado na construção de soluções incríveis e encantadoras para transformar a vida dos nossos clientes para melhor.

Queremos fornecer as ferramentas certas, de forma justa e segura, para que os membros possam usar seu dinheiro, cuidar de sua família, assumir o controle financeiro de sua vida e ser ele o próprio banco.

O Analista de Atendimento em Riscos e Fraudes é responsável por monitorar, identificar e prevenir fraudes nas transações da empresa. Quando uma compra suspeita é detectada, ele entra em contato com o cliente para confirmar a autenticidade da transação. O objetivo é evitar danos financeiros tanto para o cliente quanto para a empresa. Tem como função organizar os processos anti fraude, tratar e priorizar a distribuição dos casos suspeitos identificados durante o processo de onboarding (cadastro), tendo um bom nível de maturidade e tolerância à pressão exercida pelos fraudadores durante o processo de atendimento, aos quais tem a função de atender. Orientar os assistentes nas melhores tratativas e na organização dos casos. Buscar sempre aplicar as melhores práticas de _Know Your Client_ (conheça seu cliente), e tendo bom nível de criticidade e olhar investigativo em relação aos documentos apresentados (enquadramento da foto, foto da foto, documento impresso e etc) e transações suspeitas, para isso terá a sua disposição um bom ferramental e um acompanhamento próximo do supervisor da área.

E você, tem disposição a assumir este desafio e trilhar esse caminho com a gente?
**Responsabilidades e atribuições**
- Atendimento CRM - Salesforce de transações fraudulentas;
- Acompanhamento com os parceiros como adquirentes e ferramentas de antifraude para calibração das ferramentas baseadas em dados;
- Analisar e monitorar os casos suspeitos de invasão de conta;
- Acompanhar todo o processo de contestação de compras suspeitas;
- Acompanhamento da operação de risco de prevenção à fraude mapeando volumes, automatizações e dando suporte ao time de operação nas atividades;
- Atuação em análises de alertas e bloqueios relacionados ao processo de abertura de conta e movimentações financeiras suspeitas;
- Responsável pela análise de documentoscopia;
- Monitoramento de transações fraudulentas com indícios de lavagem de dinheiro.

**Requisitos e qualificações**
- Ter a **disponibilidade** para trabalhar em horários variados (incluindo finais de semana, feriados e turnos alternados);
- Ter a disponibilidade de trabalho de 36 horas semanais, com escala de trabalho 6x1;
- Conhecimento intermediário de Microsoft office;
- Experiência prévia com atendimento ao cliente;
- Experiência prévia com processos anti-fraude;
- Sentir-se **confortável** em um ambiente diversificado e inclusivo;
- Ensino superior completo ou cursando.

**Informações adicionais** DISPONIBILIDADES**:

- Disponibilidade para trabalhar 36 horas semanais, 6h30 diárias, incluindo uma pausa de 10 e 20 minutos;
- Ter disponibilidade para trabalhar presencial em turnos alternados de acordo com a escala 6x1 de domingo a domingo
- Turnos: 08:00 às 14:30; 11:00 ás 17:30; 15:30 às 22:00.

**O QUE OFERECEMOS?**

Ambiente inclusivo e aberto a sugestões;
Salário compatível com mercado;
Plano médico e odontológico

Vale alimentação e refeição (Cartão Caju);
Gympass;
Oportunidades de crescimento;
Plataforma de cursos Alura;
Convênio Sesc.
- O alt.bank nasceu na cidade de São Paulo com o propósito de ser uma alternativa justa dentro de um mercado altamente predatório e promover a justiça financeira através de produtos de crédito justos e transparentes._

O novücard, cartão de crédito do alt.bank, é o **cartão para quem pensa no futuro**. Ele foi lançado em Julho de 2022 com foco no público que planeja sua vida financeira e tem o controle das suas contas de forma responsável.

Já recebemos mais de US$30 milhões em investimentos - liderado pela Union Square Ventures, sediada em Nova York. **Somos o primeiro investimento na América do Sul para USV**¹, considerado como o investidor Série A de maior sucesso do mundo.

Temos valores que consideramos essenciais para um ambiente de trabalho harmônico e produtivo e nossos comportamentos são norteados por eles. O nosso time é formado por **profissionais de alta performance**, que entregam o máximo para cuidar dos nossos negócios e pessoas com eficiência e carinho.

Nossa gestão é formada por grandes influenciadores de suas áreas de atuação que são:
**Diversidade e inclusão**

Acreditamos que a diversidade de pessoas enriquece nossa cultura e viabiliza um negócio mais sustentável. Por isso, pr