Analista Júnior/pleno de Sucesso do Cliente

**Vaga: Analista Júnior/Pleno de Sucesso do Cliente (Remoto)**

Você é uma pessoa organizada, comunicativa e movida por resultados? Gosta de participar dos bastidores do marketing, analisar dados e, principalmente, ajudar outras empresas a atingirem seus objetivos?

Estamos em busca de alguém que queira crescer com a gente, ajudando nossos clientes - escritórios de advocacia - a alcançarem sucesso com nossas campanhas de tráfego pago. Esse papel vai além do atendimento: envolve consultoria, suporte comercial, análise estratégica e um relacionamento próximo com o cliente para garantir que ele saiba vender melhor, use bem o CRM e aproveite todo o potencial do nosso serviço.

Se você é curioso, proativo, aprende rápido e quer mergulhar no universo do marketing e das vendas com propósito, essa vaga é para você.

**Suas Principais Funções**
- **Relacionamento com o Cliente**: Desenvolver e manter uma relação próxima e positiva com os clientes, garantindo sua satisfação, retenção e aumento do LTV.
- **Onboarding e Ongoing**: Atuar no processo de entrada de novos clientes, promovendo uma experiência tranquila e encantadora, além de orientá-los continuamente sobre o uso dos serviços e alinhamento de expectativas.
- **Reuniões Estratégicas**: Participar de reuniões com clientes para esclarecimentos, alinhamentos e apresentação de resultados, sempre com foco consultivo.
- **Suporte Proativo**: Antecipar e atender demandas dos clientes, oferecendo soluções ágeis para evitar problemas e atuar de forma preventiva.
- **Análise e Melhoria Contínua**: Acompanhar KPIs operacionais e dos clientes, identificar pontos de atenção e sugerir melhorias estratégicas para impulsionar resultados.
- **Gestão de CRM**: Monitorar e otimizar o uso do CRM, garantindo sua correta implementação e uso pelas equipes de vendas dos clientes.
- **Suporte Comercial**: Realizar auditorias comerciais nos processos dos clientes, oferecendo instruções práticas e feedbacks para melhorar suas vendas.
- **Pesquisa de Satisfação**: Conduzir pesquisas de NPS e utilizar os resultados para aprimorar a experiência do cliente.
- **Blindagem Operacional**: Resolver, filtrar e organizar micro demandas, acionando o time operacional apenas quando necessário e garantindo fluidez nas entregas.
- **Gestão Interna de Projetos**: Acompanhar o progresso dos projetos, cobrar times internos quando necessário e reportar status para a liderança.

**Requisitos e Diferenciais**

**Obrigatórios**:

- Experiência prévia prática em funções de Sucesso do Cliente.
- Experiência prévia prática em marketing digital.
- Experiência prévia e prática com uso de CRM com objetivo de vendas.

**Capacidades**:

- Conforto, vontade e experiência em realizar reuniões com clientes.
- Boas práticas de gestão de projetos e conhecimento de metodologias ágeis.
- Excelente comunicação verbal e escrita, com facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.
- Proatividade, organização e capacidade de autogerenciamento.
- Capacidade de gerenciar múltiplos clientes e demandas simultaneamente.
- Conhecimento em estratégias de retenção, onboarding e metodologias de Customer Success.
- Perfil analítico, com habilidade para interpretar dados e propor melhorias baseadas em KPIs.

**Diferenciais**:

- Experiência anterior em agências de marketing digital e/ou escritórios de advocacia serão um grande diferencial.
- Experiêcia anterior com Vendas na prática.
- Experiência anterior como gestor de tráfego pago e métricas de mídias pagas.
- Certificações em Customer Success ou áreas relacionadas.
- Experiência em metodologias ágeis e/ou gestão de projetos.