Analista de Suporte Técnico Junior

1 semana atrás

São Paulo, Brasil Wba Software Corporativo S.a. Tempo inteiro

Responsabilidades Principais
- Atender e solucionar chamados técnicos, garantindo respostas rápidas e eficientes.
- Realizar análises iniciais para diagnóstico de problemas e propor soluções.
- Documentar e atualizar procedimentos internos para otimizar o suporte.
- Realizar testes e validações em conjunto com clientes e equipe técnica.
- Escalar chamados de alta complexidade para times especializados quando necessário.
- Identificar padrões de recorrência nos chamados e sugerir melhorias no sistema.
- Oferecer orientação e treinamento básico aos usuários para melhor utilização da ferramenta.
- Manter comunicação clara e empática, garantindo uma experiência positiva ao cliente.
- Atuar com foco na melhoria contínua dos processos de atendimento.

Conhecimentos Técnicos:

- Formação superior em andamento ou concluída em **Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia de Software, Banco de Dados ou áreas correlatas**.
- Experiência prévia em **suporte técnico** ou **atendimento ao cliente em TI**.
- Conhecimento básico/intermediário em **SQL e banco de dados**, incluindo consultas simples.
- Noções de **sistemas ERP, SaaS ou software de gestão** (desejável).
- Experiência com ferramentas de **suporte e gestão de chamados** (ex.: Zendesk, Freshdesk, ServiceNow).
- Conhecimento básico em **lógica de programação e APIs** (diferencial).

Habilidades e Soft Skills:

- **Excelência na comunicação verbal e escrita**, garantindo clareza nas interações com clientes.
- **Perfil analítico**, com habilidade para investigar e solucionar problemas.
- **Capacidade de gerenciar múltiplos chamados simultaneamente**, mantendo organização e eficiência.
- **Facilidade para aprender novas tecnologias e se adaptar rapidamente.**
- **Habilidade para lidar com clientes**, demonstrando paciência e empatia.
- **Resiliência para atuar em um ambiente dinâmico e de alta demanda.**

Comportamentos Esperados
- **Trabalho em equipe** - Capacidade de colaborar e compartilhar conhecimento com a equipe.
- **Raciocínio lógico e analítico** - Identificação rápida de problemas e soluções.
- **Organização e gestão de tempo** - Priorizar tarefas e cumprir prazos.
- **Flexibilidade e adaptabilidade** - Lidar bem com mudanças e novos desafios.
- **Comprometimento com o cliente** - Garantir que cada chamado seja tratado com atenção e excelência.
- **Autonomia e proatividade** - Buscar soluções antes de escalar um problema.
- **Interesse por inovação e tecnologia** - Atualizar-se constantemente sobre novas ferramentas e práticas.

Diferenciais (Não Obrigatórios, Mas Desejáveis)
- Experiência com **atendimento técnico N1 ou N2**.
- Conhecimento básico de **ITIL e/ou metodologias de suporte**.
- Noções de **integração de sistemas e automação de processos**.
- Familiaridade com **indicadores de atendimento (SLA, TMA, CSAT, NPS)**.

Informações Adicionais:

- Regime de contração: Efetivo CLT
- Jornada de trabalho: De segunda-feira à sexta-feira - Modelo híbrido
- Local de trabalho - Avenida Dom Pedro I, 520 - Ipiranga/São Paulo

**Benefícios**:

- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio refeição/alimentação
- Transporte (Sem dedução de 6%)
- Participação nos lucros e resultados
- Seguro de vida
- Empréstimo consignado
- Parceria com instituições de ensino para descontos em cursos de graduação e livres
- Parceria Sesc

  • Página da Vaga | ANALISTA COMERCIAL REGIONAL JUNIOR

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil ANALISTA COMERCIAL REGIONAL JUNIOR Tempo inteiro

    Job description Estamos com uma posição de ANALISTA COMERCIAL REGIONAL JUNIOR ! Já pensou em trabalhar na empresa automobilística que mais cresce no Brasil, uma das maiores empregadoras do país? Conheça os detalhes da vaga e faça sua inscrição! Queremos conhecê-lo(a)!

  • Analista de Suporte Júnior

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Colsan - Associação Beneficente de Coleta de Sangue Tempo inteiro

    Analista de Suporte Júnior - Colsan Join to apply for the Analista de Suporte Júnior role at Colsan - Associação Beneficente de Coleta de Sangue. Descrição Você possui interesse em fazer parte de uma equipe que diariamente impacta a vida das pessoas? Conheça nossa oportunidade de Analista de Suporte Júnior na Colsan - Associação Beneficente de...

  • Analista de Suporte Técnico Júnior/Pleno

    Há 4 dias

    São Paulo, Brasil Tesi Group Tempo inteiro

    Analista de Suporte Técnico Júnior/Pleno A Tesi Group é uma empresa especializada em soluções tecnológicas para o setor da saúde, com foco em inovação, confiabilidade e excelência operacional. Nossas plataformas de software apoiam hospitais, laboratórios, clínicas e operadoras em seus processos críticos, contribuindo para uma gestão mais...

  • Analista de Suporte Junior

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil iK Tempo inteiro

    Join to apply for the Analista de Suporte Junior role at iK Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. Resumo da vaga Como Analista de Suporte Junior, você será responsável, por fornecer suporte técnico, registrando e priorizando solicitações de usuários. Irá resolver incidentes, diagnosticar problemas de hardware, software e...

  • Analista De Suporte Junior

    2 semanas atrás

    São José, Brasil Khronos Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Suporte Júnior Local: Nossa Senhora Do Rosário.SJ Tipo de contrato: CLT Área: Analista de Suporte Técnico/Operações Horário: Seg.à Sex.das 08: 00 às 12: *****: 30 às 18: 00 Sobre a oportunidade Se você é organizado, comunicativo e gosta de resolver problemas, essa vaga é para você!Buscamos um(a) Analista de Suporte Júnior...

  • Analista De Suporte Junior

    1 semana atrás

    São José, Brasil Khronos Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Suporte Júnior Local: Nossa Senhora Do Rosário.SJ Tipo de contrato: CLT Área: Analista de Suporte Técnico/Operações Horário: Seg.à Sex.das 08: 00 às 12: *****: 30 às 18: 00 Sobre a oportunidade Se você é organizado, comunicativo e gosta de resolver problemas, essa vaga é para você!Buscamos um(a) Analista de Suporte Júnior...

  • Analista de Suporte Júnior

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil INOVTI SOLUCOES EM INFORMATICA LTDA Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Buscamos um Analista de Suporte Júnior para atuar com análise e suporte técnico de baixa e média complexidade para ambientes de infraestrutura física e lógica gerenciados, serviços gerenciados e microinformática para clientes externos e internos da Inovti.Responsabilidades:Realizar atendimento técnico via telefone, e-mail e ferramenta de...

  • 1029 - Analista Suporte Junior

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil Decision Group Tempo inteiro

    **Código**: - 12539 **Título da vaga**: - 1029 - Analista Suporte Junior **Local**: - São Paulo, SP **Nível Profissional**: - Júnior **Nível Acadêmico**: - Ensino Superior Completo **Áreas de Atuação Profissional**: - TI - Projetos**Descrição**: - Vaga: 1029 Analista Suporte Junior - Modelo de Trabalho: 100% Remoto - Início:...

  • Analista De Suporte Junior

    1 semana atrás

    São José, Brasil Khronos Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Suporte Júnior Local: Nossa Senhora Do Rosário. SJ Tipo de contrato: CLT Área: Analista de Suporte Técnico/Operações Horário: Seg. à Sex. das 08: 00 às 12: *****: 30 às 18: 00 Sobre a oportunidade Se você é organizado, comunicativo e gosta de resolver problemas, essa vaga é para você! Buscamos um(a) Analista de Suporte Júnior...

  • Analista De Suporte Junior

    2 semanas atrás

    São José, Brasil Khronos Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Suporte Júnior Local: Nossa Senhora Do Rosário. SJ Tipo de contrato: CLT Área: Analista de Suporte Técnico/Operações Horário: Seg. à Sex. das 08: 00 às 12: *****: 30 às 18: 00 Sobre a oportunidade Se você é organizado, comunicativo e gosta de resolver problemas, essa vaga é para você! Buscamos um(a) Analista de Suporte Júnior...