Field Support Technician

At NTT we believe that by using innovative technology we can solve global challenges and create a world that is sustainable and secure. We are looking for curious people, from diverse backgrounds, that are keen to work in a fast-paced and agile environment.

At NTT we trust our employees to do the right thing, even when no one is watching, which is why we offer flexibility in the workplace. The majority of our roles are hybrid, meaning we encourage a balance of working from home and our local office. Ask our recruitment team if this is a hybrid role.

**Want to be a part of our team?**

Estamos à procura de um profissional bilíngue (Fluente em Inglês) para atuar como Field Services Support, integrante do time de Suporte do Cliente NTT.

Será responsável por suportar/apoiar os usuários e soluções do Cliente, tais como:

- Hardware, Rede e Infraestrutura;
- MS Windows;
- Pacote de aplicativos MS Office 365;
- MS Outlook;
- MS OneDrive;
- Imagem de dispositivos de usuários, utilizando o MS SCCM ou MS InTune;
- Vídeo Conferência (Configurações, testes, conexões e compartilhamento de arquivos);
- Impressoras e filas de impressão.

Postura colaborativa, se antecipando das necessidades do cliente.

**Local de Trabalho**: São Paulo-SP, alocado no Cliente.

**Working at NTT**

**Responsabilidades**
- Toda a comunicação junto ao Cliente/Usuários devem ser realizadas em Inglês;
- Suporte e resolução de problemas técnicos em soluções Microsoft (equipamentos de usuários);
- Configurações e conexões de videoconferências;
- Ajuda com problemas de rede;
- Revisão de todos os incidentes/requisições no ITSM (ferramenta de chamados do cliente);
- Levantamento de todas as atividades dentro do ITSM para incidentes/requisições ainda não registrados no ITSM e posterior processamento e atualização dos mesmos;
- Compilação/Planejamento/Instalação da imagem de dispositivos de usuários, por meio do MS SCCM ou MS InTune.
- Realização de verificações no início do dia - (todas as exceções devem ser registradas no ITSM e progredidas de acordo):

- Verificações da impressora (h/w ou falhas do sistema, verificações de consumíveis)

a verificação da fila de impressão;
- Verificações de dispositivos audiovisuais (monitores, verificações do sistema de videoconferência, verificações do sistema de reserva de salas);
- Revisar o painel de alertas de eventos proativos para problemas(dashboard);
- Realização de verificações de links de comunicação através do painel do sistema;
- Auxiliar todos os recursos técnicos externos do cliente no tratamento de questões técnicas, seguindo orientações/conselhos e informando sobre os resultados dos mesmos;
- Substituição física ou movimentação de equipamentos em racks (Switch, Router etc), se solicitado.

Regime de trabalho em horário comercial (08x05 - de segunda à sexta-feira) em São Paulo-SP.

**What will make you a good fit for the role?**

**Requisitos**

Fluente em Inglês (Profissional Bilíngue)
- Conhecimentos e habilidades nas seguintes áreas:

- Hardware, Rede e Infraestrutura;
- MS Windows;
- Pacote de aplicativos MS Office 365;
- MS Outlook;
- MS OneDrive;
- Imagem de dispositivos de usuários, utilizando o MS SCCM ou MS InTune;
- Vídeo Conferência (Configurações, testes, conexões e compartilhamento de arquivos);
- Impressoras e filas de impressão;

Disponibilidade para trabalhar alocado no Cliente, regime 08x05 (de segunda à sexta-feira) em São Paulo-SP.

**Equal opportunity employer**

NTT is proud to be an equal opportunity employer with a global culture that embraces diversity. We are committed to providing an environment free of unfair discrimination and harassment. We do not discriminate based on age, race, color, sex, religion, national origin, disability, pregnancy, marital status, sexual orientation, gender reassignment, veteran status, or other protected category.