Monitor de Qualidade
2 semanas atrás
O Monitor de Qualidade é o profissional responsável por garantir que os padrões de atendimento e de instalação definidos pela empresa sejam cumpridos. Atua realizando auditorias em ligações entre clientes e colaboradores da área de relacionamento, assegurando clareza, cordialidade e precisão das informações repassadas. Além disso, acompanha e audita os serviços realizados pela equipe de instalação, verificando se os procedimentos técnicos e de qualidade estão sendo seguidos corretamente.
**Responsabilidades e atribuições**
- Auditar ligações entre clientes e colaboradores da área de relacionamento, avaliando clareza, cordialidade e aderência aos scripts e políticas da empresa.
- Avaliar a qualidade das informações transmitidas aos clientes, garantindo consistência e padronização.
- Realizar auditorias em serviços de instalação, verificando se os procedimentos técnicos e padrões de qualidade estão sendo cumpridos.
- Elaborar relatórios de auditoria com pontos fortes, oportunidades de melhoria e recomendações.
- Fornecer feedbacks construtivos às equipes de relacionamento e instalação.
- Apoiar na criação e atualização de manuais, scripts e padrões de qualidade.
- Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente e da eficiência operacional.
**Requisitos e qualificações**
- Ensino médio completo (superior em andamento em áreas como Administração,Gestão da Qualidade ou afins será diferencial).
- Experiência prévia em monitoria de qualidade, auditoria, atendimento ao cliente ou telecomunicações.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Capacidade analítica e atenção aos detalhes.
- Conhecimento básico em informática (planilhas, relatórios, sistemas de gestão).
- Perfil organizado, imparcial e orientado a resultados.
**Informações adicionais**
Vale Transporte
Programa Saúde e Lazer
Internet Gratuita (Áreas de cobertura)
Universidade Estrelas
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Há 14 anos conectamos pessoas ao que realmente importa_**
- Desde 2010 o nosso Time avança com a _**_missão_**_ de transformar em excelência a experiência de acesso à internet. Somos guiados pelo compromisso de proporcionar um serviço de qualidade para todos. Somamos mais de 17 mil casas e negócios atendidos com dedicação e profissionalismo, sempre oferecendo ao nosso cliente os benefícios que só a Estrelas tem._
- Temos orgulho de ser um provedor genuinamente Luminense e a primeira Operadora a usar a Tecnologia Mesh no Maranhão, conectando a Fibra Óptica com estrutura e total estabilidade, que leva a Hiperfibra Estrelas de ponta a ponta, garantindo a melhor conexão, afinal, atitude e inovação estão no nosso DNA._
- Nos conectamos à comunidade, por meio de ações de apoio social, cultura e voluntariado, o que nos aproxima e dá sentido ao que fazemos. Sabemos da nossa responsabilidade, por isso temos foco em gente, para que a experiência conosco seja sempre a mais humana._
- E continuamos trabalhando incansavelmente para conectar todos os cantos ao nosso Mundo Verde, com soluções inovadoras e conquistas estelares, pois nascemos para conectar._
- Prazer, somos a _**_Estrelas Internet _**_e adoraríamos ter você no nosso Time, conectando propósitos._
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Vamos juntos nessa?_
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Monitor de Qualidade
2 semanas atrás
Paço do Lumiar, Brasil Estrelas Internet - Vagas ON! Tempo inteiroMonitora as equipes de atendimento, avalia e acompanha as ligações,pontua e faz marcação em planilhas de monitoramento, fornece informaçõespara aplicação de feedback para os supervisores, acompanha as mudanças eatualizações ocorridas nas ferramentas de apoio.garantir que os produtos ou serviços de empresa atendam aos padrõesde qualidade...
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Monitor De Qualidade
2 semanas atrás
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Monitor De Qualidade
1 semana atrás
Paço do Lumiar, Brasil Estrelas Internet - Vagas On! Tempo inteiroO Monitor de Qualidade é o profissional responsável por garantir que os padrões de atendimento e de instalação definidos pela empresa sejam cumpridos.Atua realizando auditorias em ligações entre clientes e colaboradores da área de relacionamento, assegurando clareza, cordialidade e precisão das informações repassadas.Além disso, acompanha e...
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Monitor de Qualidade
1 semana atrás
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Monitor de Qualidade
2 semanas atrás
Paço do Lumiar, Brasil Estrelas Internet - Vagas ON! Tempo inteiroHá 14 anos conectamos pessoas ao que realmente importa! Desde 2010 o nosso Time avança com a missão de transformar em excelência a experiência de acesso à internet. Somos guiados pelo compromisso de proporcionar um serviço de qualidade para todos. Somamos mais de 17 mil casas e negócios atendidos com dedicação e profissionalismo, sempre oferecendo...
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Monitor De Qualidade
2 semanas atrás
São Caetano do Sul, Brasil A.Costa Contact Center Tempo inteiro**Descrição da Vaga**:Estamos em busca de um profissional dedicado e experiente para assumir o cargo de Monitor de Qualidade.**Principais Responsabilidades**:- Conduzir monitorias de qualidade diárias;- Analisar ligações, identificando padrões de atendimento;- Feedbacks diários para aprimorar o desempenho da equipe;- Elaborar planilhas e relatórios...
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Monitor de Qualidade
2 semanas atrás
São Caetano do Sul, SP, Brasil A.Costa Contact Center Tempo inteiro**Descrição da Vaga**: Estamos em busca de um profissional dedicado e experiente para assumir o cargo de Monitor de Qualidade. **Principais Responsabilidades**: - Conduzir monitorias de qualidade diárias; - Analisar ligações, identificando padrões de atendimento; - Feedbacks diários para aprimorar o desempenho da equipe; - Elaborar planilhas e...
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Monitor Garantia Qualidade E Rastreabilidade
Há 9 horas
Barra do Bugres, Brasil Vaganet Tempo inteiroMonitor de Garantia da Qualidade e RastreabilidadeResponsável por monitorar e garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e rastreabilidade dos produtos, acompanhando processos produtivos, registros e controles.Atua na verificação de conformidade com normas internas, legislações e procedimentos, assegurando a correta identificação, registro e...
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