Monitor de Qualidade
Há 7 dias
O Monitor de Qualidade é o profissional responsável por garantir que os padrões de atendimento e de instalação definidos pela empresa sejam cumpridos. Atua realizando auditorias em ligações entre clientes e colaboradores da área de relacionamento, assegurando clareza, cordialidade e precisão das informações repassadas. Além disso, acompanha e audita os serviços realizados pela equipe de instalação, verificando se os procedimentos técnicos e de qualidade estão sendo seguidos corretamente.
**Responsabilidades e atribuições**
- Auditar ligações entre clientes e colaboradores da área de relacionamento, avaliando clareza, cordialidade e aderência aos scripts e políticas da empresa.
- Avaliar a qualidade das informações transmitidas aos clientes, garantindo consistência e padronização.
- Realizar auditorias em serviços de instalação, verificando se os procedimentos técnicos e padrões de qualidade estão sendo cumpridos.
- Elaborar relatórios de auditoria com pontos fortes, oportunidades de melhoria e recomendações.
- Fornecer feedbacks construtivos às equipes de relacionamento e instalação.
- Apoiar na criação e atualização de manuais, scripts e padrões de qualidade.
- Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente e da eficiência operacional.
**Requisitos e qualificações**
- Ensino médio completo (superior em andamento em áreas como Administração,Gestão da Qualidade ou afins será diferencial).
- Experiência prévia em monitoria de qualidade, auditoria, atendimento ao cliente ou telecomunicações.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Capacidade analítica e atenção aos detalhes.
- Conhecimento básico em informática (planilhas, relatórios, sistemas de gestão).
- Perfil organizado, imparcial e orientado a resultados.
**Informações adicionais**
Vale Transporte
Programa Saúde e Lazer
Internet Gratuita (Áreas de cobertura)
Universidade Estrelas
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Há 14 anos conectamos pessoas ao que realmente importa_**
- Desde 2010 o nosso Time avança com a _**_missão_**_ de transformar em excelência a experiência de acesso à internet. Somos guiados pelo compromisso de proporcionar um serviço de qualidade para todos. Somamos mais de 17 mil casas e negócios atendidos com dedicação e profissionalismo, sempre oferecendo ao nosso cliente os benefícios que só a Estrelas tem._
- Temos orgulho de ser um provedor genuinamente Luminense e a primeira Operadora a usar a Tecnologia Mesh no Maranhão, conectando a Fibra Óptica com estrutura e total estabilidade, que leva a Hiperfibra Estrelas de ponta a ponta, garantindo a melhor conexão, afinal, atitude e inovação estão no nosso DNA._
- Nos conectamos à comunidade, por meio de ações de apoio social, cultura e voluntariado, o que nos aproxima e dá sentido ao que fazemos. Sabemos da nossa responsabilidade, por isso temos foco em gente, para que a experiência conosco seja sempre a mais humana._
- E continuamos trabalhando incansavelmente para conectar todos os cantos ao nosso Mundo Verde, com soluções inovadoras e conquistas estelares, pois nascemos para conectar._
- Prazer, somos a _**_Estrelas Internet _**_e adoraríamos ter você no nosso Time, conectando propósitos._
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Vamos juntos nessa?_
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Monitor De Qualidade
Há 3 dias
Paço do Lumiar, Brasil Estrelas Internet - Vagas On! Tempo inteiroO Monitor de Qualidade é o profissional responsável por garantir que os padrões de atendimento e de instalação definidos pela empresa sejam cumpridos.Atua realizando auditorias em ligações entre clientes e colaboradores da área de relacionamento, assegurando clareza, cordialidade e precisão das informações repassadas.Além disso, acompanha e...
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Paço do Lumiar, MA, Brasil Estrelas Internet - Vagas ON! Tempo inteiroMonitora as equipes de atendimento, avalia e acompanha as ligações, pontua e faz marcação em planilhas de monitoramento, fornece informações para aplicação de feedback para os supervisores, acompanha as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio. garantir que os produtos ou serviços de empresa atendam aos padrões de...
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Monitor de Qualidade
1 semana atrás
São Caetano do Sul, Brasil A.Costa Contact Center Tempo inteiro**Descrição da Vaga**:Estamos em busca de um profissional dedicado e experiente para assumir o cargo de Monitor de Qualidade.**Principais Responsabilidades**:- Conduzir monitorias de qualidade diárias;- Analisar ligações, identificando padrões de atendimento;- Feedbacks diários para aprimorar o desempenho da equipe;- Elaborar planilhas e relatórios...
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1 semana atrás
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Barra do Bugres, Brasil Vaganet Tempo inteiroMonitor de Garantia da Qualidade e RastreabilidadeResponsável por monitorar e garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e rastreabilidade dos produtos, acompanhando processos produtivos, registros e controles.Atua na verificação de conformidade com normas internas, legislações e procedimentos, assegurando a correta identificação, registro e...
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1 hora atrás
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4 semanas atrás
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6 minutos atrás
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