Técnico Serviços Digitais B2B Jr

VP Engenharia Serviços ao Cliente

Dir Serviços ao Cliente Centralizado

**Local de Trabalho**: Chácara Santo Antonio - SP

Um ambiente de trabalho aberto, transparente, que inspira confiança e autodesenvolvimento. Realizar o registro sistêmico para atendimento da solicitação técnica de campo dos técnicos B2B, garantindo a qualidade do atendimento utilizando os processos e procedimentos determinados pela empresa para cada situação. Atendendo os técnicos de campo em ativações, com apoio de suporte dos Assistentes Técnicos e Técnicos com mais experiência.

**Responsabilidades e atribuições**
- Responsável pelo atendimento de suporte técnico da área de B2B nas solicitações para suporte a campo, atendendo as necessidades dos Técnicos de B2B de campo, visando o suporte técnico para a correta instalação e reparo dentro dos padrões de qualidade, garantindo funcionamento dos produtos e solicitações das Empresas, Bancos e Governos do segmento (B2B) de Voz e Banda Larga;
- Executar os procedimentos técnicos, por meio das ferramentas operacionais do setor, garantindo a solução de problemas encontrados durante a ativação e realizando comunicação com o cliente final quando necessário;
- Registro/tabulação em sistema das atividades executadas nos sistemas VIVO B2B (SAE) e nos sistemas inventários;
- Teste e ping de Rede IP via GPS, efetuando a entrega de link via sistemas e ou validação com CPD.

**Requisitos e qualificações**
- Ensino médio completo;
- Desejável Técnico em TI ou Telecom;
- Conhecimento em produtos de Dados; Conhecimento em equipamentos como Cisco - HP- 3COM - Juniper;
- Atuação em configuração básicas e avançadas em ativação em Roteadores (CPEs) e aptos a entregar produtos nestes elementos aos nossos clientes finais do segmento B2B;
- Ativação e reparo em Produtos IP -IP Dedicado
- VPN -VPN IP;
- Conhecimento em Configuração de rede MPLS com atuação na Cisco Prime Provisioning;
- Aplicação de configurações de contingenciamento como HSRP -VRRP - com conhecimento nas lógicas envolvidas e configurações nos cenários necessários como IP primário e Secundário e virtual, conceito e aplicação de roteamento, análise de interfaces;
- Atuação em topologias que englobam GPON, âmbito de troubleshooting, configuração e ativação do mesmo;
- Conhecimento em atuações que envolva mudanças de velocidade, mudança de endereço e alterações lógicas envolvidas com alterações de policy (QOS) e Shape;
- Conhecimento em troubleshooting, configuração e aplicação em protocolos de roteamento como BGP e OSPF;
- Análise de topologias através de leituras de ATP´s (Documentação técnica de topologia);
- Conhecimento e atuação em Switch em topologias SWD-SWA-SWT;
- Conhecimento e atuação em produto como Frame-relay e X.25.

**Informações adicionais**
Veja o que ofereceremos* para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.
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Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de **Digitalizar para Aproximar** pessoas, negócios e toda sociedade, cons