Especialista em Sucesso do Cliente

Há 14 horas


Sao Paulo, Brasil WELUCCI & CO LTDA Tempo inteiro

**Descrição do Cargo**:
Estamos à procura de um Especialista em Sucesso do Cliente apaixonado e orientado para resultados para se juntar à nossa equipe. Nesta posição crucial, você será responsável por garantir a satisfação e o sucesso de nossos clientes durante a jornada, auxiliando-os a atingir seus objetivos e maximizando o valor de nossa solução. Se você é um comunicador excepcional, orientado para o cliente e apaixonado por criar relacionamentos duradouros, esta é a oportunidade perfeita para você.

**Responsabilidades**:

- **Gestão de Relacionamento com o Cliente**: Desenvolva relacionamentos fortes e confiáveis com os clientes, atuando como seu ponto de contato principal. Entenda suas necessidades, desafios e objetivos para oferecer suporte personalizado e soluções eficazes. Gerando segurança em toda a condução.
- **Onboarding e Acompanhamento**: Alinhamento de expectativas com os clientes, acompanhamento durante toda a jornada garantindo que estejam seguros e aproveitando o máximo de cada momento.
- **Suporte e Resolução de Problemas**: Responda prontamente às consultas e problemas dos clientes, oferecendo suporte e assistência para resolver quaisquer desafios que possam surgir. Trabalhe em estreita colaboração com as equipes internas para garantir uma resolução rápida e eficaz.
- **Análise e Feedback do Cliente**: Coleta em todas as etapas feedback dos clientes para entender o quanto estão seguro com as decisões e identificar oportunidades de melhoria. Utilize esses insights para contornar as objeções a realinhar as expectativas.

**Qualificações Desejadas**:

- Experiência prévia em atendimento ao cliente, sucesso do cliente ou funções relacionadas.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com a capacidade de explicar conceitos complexos de forma clara e concisa.
- Fortes habilidades de resolução de problemas e capacidade de pensar de forma criativa para encontrar soluções.
- Orientação para o cliente e foco em oferecer uma experiência excepcional ao cliente.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe, gerenciando múltiplas prioridades em um ambiente dinâmico.
- Conhecimento básico de tecnologia e facilidade em aprender novas ferramentas e sistemas.



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