Analista Servicenow Sênior

Vice-Presidência**:VP Tecnologia da Informação**

Diretoria**:Suporte e Operações Tech**

**Local de Trabalho**:São Paulo - SP ECO BERRINI**

Modelo de Trabalho **Híbrido 3x2**
**Responsabilidades e atribuições**
- Atuar na plataforma ServiceNow, com foco no módulo ITOM da VIVO;
- Irá compor o time de AMS VIVO para o módulo ITOM na plataforma ServiceNow, apoiando na sustentação e melhorias,
- Contribuir na definição ou ajustes em processos, políticas, padronizações de procedimentos da companhia;
- **Planejar, desenhar e implementa soluções ITOM.**:

- Fazer o acompanhamento e controle dos indicadores de chamados da área, com foco principal em Incidentes, Eventos, Problemas e Mudanças da plataforma;
- Acompanhar o desenvolvimento e testes integrados e funcionais das soluções e customizações ITOM;
- Configurar e manter probes e sensors e credentials para descoberta da infraestrutura;
- Configurar eventos e alertas para correlação e priorização automatizada;
- Criar e ajustar padrões de mapeamento de serviços, críticos ao negócio;
- Atuar integrações internas e externas que envolvam o módulo de ITOM;
- Propor melhoria contínua dos processos e controles operacionais;
- Identificar falhas em atividades de processos e atuar em possíveis correções;
- Instalação e configuração de Mid Servers ambientes Windows/Linux;
- Diagnóstico e troubleshooting de conectividade entre Mid Server e ServiceNow;
- Apoiar no desenvolvimento técnico do time na plataforma ServiceNow;

**Requisitos e qualificações**
- Superior Completo em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciências da Computação, Engenharia ou cursos relacionados a TI;
- Experiência em gerenciamento na plataforma ServiceNow (obrigatório)
- Experiência no módulo de ITOM da plataforma ServiceNow (obrigatório)
- Bons conhecimentos em Cloud Management;
- **Bons conhecimentos de CMDB e CSDM;
- Bons conhecimentos de redes e infraestrutura (SNMP, WMI, SSH, HTTP(S), etc;
- Conhecimento em PowerShell
- ITIL
- Boa Comunicação Oral e Escrita
- Capacidade de adaptação a mudanças;
- Pró-atividade/protagonismo;
- Conhecimento e prática com metodologias ágeis
- Inglês - Nível Intermediário ou Avançado (capacidade de comunicação oral e escrita para temas técnicos relacionados às atividades de troubleshooting com o parceiro ServiceNow).
- CERTIFICADO SERVICENOW - CSA (MANDATÓRIO)
- CERTIFICADO SERVICENOW - CIS-Discovery (DESEJÁVEL)
- CERTIFICADO SERVICENOW - CIS-Service Mapping(DESEJÁVEL)

**Informações adicionais**
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:

- Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
- Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você
- Plano de voz e Dados ilimitado Sim, ilimitado O 5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido
- Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
- Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
- Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
- Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
- Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
- Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
- Ter flexibilidade de horário;
- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
- Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
- Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online;
- Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países #VivoMinhaCarreira
- De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.

**#VEMPRAVIVO**Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas

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