Analista de Service Desk Jr

Há 6 dias

Barueri, Brasil Claranet Technology S.A. Tempo inteiro

O Analista De Service Desk Jr tem como missão garantir a excelência no atendimento remoto aos usuários, solucionando de forma rápida e eficiente os incidentes e solicitações, assegurando a continuidade dos serviços e a alta disponibilidade dos sistemas.
**Responsabilidades e atribuições** Atendimento ao Usuário**:

- Instalar e configurar softwares e hardwares, conforme as necessidades dos usuários;
- Realizar o reset de senhas e desbloqueio de contas de usuários;
- Diagnosticar e solucionar problemas de baixa e média complexidade relacionados a hardware, software, sistemas operacionais e aplicativos;
- Realizar o registro e acompanhamento dos chamados, garantindo a atualização das informações no sistema de gestão de chamados;
- Escalonar os problemas mais complexos para os níveis superiores, quando necessário;

**Gestão de Incidentes**:

- Implementar soluções temporárias para minimizar o impacto dos incidentes, enquanto as soluções definitivas são desenvolvidas;
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos e procedimentos do Service Desk;

**Conhecimento Técnico**:

- Sistemas Operacionais: Windows Server (2012, 2016, 2019, 2022), Windows 10/11;
- Active Directory: Criação e gerenciamento de usuários, grupos, OU's e políticas de grupo (GPOs);
- Implementação e administração de serviços de domínio (DNS, DHCP);
- Troubleshooting de problemas comuns relacionados ao AD (falhas de autenticação, problemas de replicação, conflitos de GPOs);
- Protocolos de Rede: TCP/IP, DNS, DHCP, LDAP;
- Manter-se atualizado sobre as tecnologias utilizadas na empresa;
- Participar de treinamentos e capacitações para aprimorar seus conhecimentos técnicos.

**Requisitos e qualificações**
- Experiência comprovada na área de Service Desk;
- Disponibilidade para atuar em um dos seguintes horários: 14h as 23h, 06h as 15h ou 22h as 06h de segunda a sexta e escala de sobreaviso no final de semana;
- Conhecimento sólido em sistemas operacionais;
- Conhecimento básico em infraestrutura de redes (TCP/IP, DNS, DHCP);
- Domínio de ferramentas de ITSM;
- Habilidade de comunicação clara e objetiva, tanto verbal quanto escrita.

**Informações adicionais**
**Benefícios e Facilidades**:

- Café da manhã com pães e frutas
- Modelo de Trabalho Híbrido
- Adiantamento de salário
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de Vida
- Auxílio creche
- Vale alimentação
- Vale refeição
- PLR
- Vale transporte
- Empréstimo consignado
- Parcerias com escolas de Inglês, Faculdades, Auxílio para Pets entre outras facilidades

Na **Claranet**, inovação está no nosso DNA. Somos uma multinacional com presença em 11 países, mais de 4 mil especialistas e mais de 10 mil clientes no mundo.

Com foco em **Cloud**, **Cibersegurança**, **Data & IA**, **Modern Workplace** e **Modernização de Aplicações**, apoiamos empresas em sua jornada de transformação digital com tecnologia de ponta, alto desempenho e segurança 24x7.

No Brasil, estamos em expansão e buscamos talentos que queiram crescer com a gente. Se você gosta de desafios, aprendizado contínuo e quer impactar o futuro da tecnologia, seu lugar é aqui.

**Explore nossas vagas e venha evoluir com a Claranet.

  • Coordenador de Service Desk

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Principais atividades:* Coordenar e orientar a equipe de analistas de Service Desk e Líder de Service Desk, garantindo que estejam adequadamente treinados e motivados para fornecer suporte de alta qualidade.* Coordenar o fluxo de trabalho do Service Desk, priorizando e atribuindo chamados de suporte com base na urgência, impacto e SLAs (Service Level...

  • Coordenador de Operações Service Desk

    4 semanas atrás

    Barueri, Brasil Engemon IT Tempo inteiro

    Descrição Join to apply for the Coordenador de Operações Service Desk role at Engemon IT Responsabilidades Planejamento de escalas, capacidade e recursos. Recrutamento, treinamento e desenvolvimento de analistas. Gestão de KPIs (SLAs, FCR, tempo de atendimento, backlog). Definição e melhoria de processos (incident, request, problem, change)....

  • Coordenador de Operações Service Desk

    1 semana atrás

    Barueri, Brasil Engemon IT Tempo inteiro

    DescriçãoJoin to apply for the Coordenador de Operações Service Desk role at Engemon IT ResponsabilidadesPlanejamento de escalas, capacidade e recursos. Recrutamento, treinamento e desenvolvimento de analistas. Gestão de KPIs (SLAs, FCR, tempo de atendimento, backlog). Definição e melhoria de processos (incident, request, problem, change). Governança...

  • Coordenador de Operações Service Desk

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon It Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    ResponsabilidadesPlanejamento de escalas, capacidade e recursos.Recrutamento, treinamento e desenvolvimento de analistas.Gestão de KPIs (SLAs, FCR, tempo de atendimento, backlog).Definição e melhoria de processos (incident, request, problem, change).Governança de serviços e conformidade com políticas e normas.Gestão de demanda, backlog e incidentes...

  • Analista de help desk

    3 semanas atrás

    Barueri, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Analista de Help Desk Pleno Sobre Nós! Somos uma empresa jovem em pleno processo de expansão, parte de uma estrutura multimarcas com atuação estratégica no mercado de iGaming. Temos no nosso DNA foco em resultados, agilidade na execução e espírito empreendedor. Valorizamos profissionais proativos que buscam desenvolvimento contínuo e desejam...

  • Analista de Service Desk Jr

    1 semana atrás

    Barueri, Brasil Claranet Brasil Tempo inteiro

    Aqui na **Claranet Brasil **somos apaixonados por inovação e sonhamos **GRANDE!** Nascida em 1996 em Londres, a Claranet conquistou o Mercado Europeu, tornando-se uma das principais empresas de tecnologia. Em 2015 expandiu para a América, inicialmente nos Estados Unidos e no ano seguinte no Brasil. Hoje, com a operação presente em 10 países (Portugal,...

  • Analista de Help Desk

    3 semanas atrás

    Barueri, Brasil Logame do Brasil Ltda Tempo inteiro

    Sobre Nós Somos uma empresa jovem e em pleno processo de expansão, parte de uma estrutura multimarcas com atuação estratégica no mercado de iGaming. Temos no nosso DNA o foco em resultados, a agilidade na execução e um forte espírito empreendedor. Valorizamos profissionais com atitude proativa, que buscam desenvolvimento contínuo e desejam construir...

  • Analista de Help Desk

    4 semanas atrás

    BARUERI, Brasil Logame Tempo inteiro

    Sobre Nós! Somos uma empresa jovem e em pleno processo de expansão, parte de uma estrutura multimarcas com atuação estratégica no mercado de iGaming. Temos no nosso DNA o foco em resultados, a agilidade na execução e um forte espírito empreendedor. Valorizamos profissionais com atitude proativa, que buscam desenvolvimento contínuo e desejam...

  • Representante de Help Desk

    Há 4 dias

    Barueri, Brasil Oficina de Talentos Tempo inteiro

    Atender a todos os canais de abertura de chamados (telefone, chat, ferramentas de mensageria e redes sociais); - Acionar os responsáveis de cada área para o acompanhamento e resolução do chamado; - Interagir se necessário com todos os envolvidos no processo de resolução do problema; - Acionar Scalation (lista de pessoas que podem resolver problemas)...

  • LíDER TECNICO DE OPERAÇÕES DE SERVICE DESK

    3 semanas atrás

    Barueri, Brasil Engemon IT Tempo inteiro

    Join to apply for the LíDER TECNICO DE OPERAÇÕES DE SERVICE DESK role at Engemon IT DESCRIÇÃO: Estamos em busca de um Líder Técnico de Operações para atuar à frente da equipe de Service Desk, garantindo a excelência no atendimento e a performance das operações de TI. Overview Descrição do cargo: Líder técnico de operações para liderar a...