Analista de Suporte e Desenvolvimento

O **Mundo do Cabeleireiro** tem o intuito de **impactar positivamente a vida de muitas pessoas**, além de proporcionar desenvolvimento profissional e pessoal, temos a cultura de acolhimento e inclusão de pessoas sem distinção ou julgamentos, trazendo reflexões sobre a sociedade em que vivemos

Nós queremos atrair talentos, desenvolver e manter o melhor ambiente de trabalho, por isso estamos classificados na **GPTW (Great Place to Work)** como uma das melhores empresas para trabalhar. E para fazer acontecer, buscamos pessoas que acreditem em nosso **propósito, valores e visão**. Que tenham paixão por desafios e estejam dispostas a fazerem nossos **clientes sorrirem**, para assim somar à nossa equipe de talentos incríveis que nos inspira todos os dias

Você é **APAIXONADO(A)** por beleza? Tem desenvoltura e agilidade? Então, não perca tempo, confira nossa vaga e venha fazer parte do time que empodera pessoas todos os dias

**Venha fazer parte do time de TI do Mundo do Cabeleireiro, com foco nos desafios envolvendo a operação e sustentação de nossas lojas assim como em atividades relacionadas ao desenvolvimento de automações e integrações.**
**Responsabilidades e atribuições**
Como membro da equipe de **Tecnologia da Informação** no **Mundo do Cabeleireiro**, você será peça-chave na sustentação, evolução e inovação de nossos processos e operações, garantindo que nossas lojas e áreas internas tenham o suporte tecnológico necessário para proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes e colaboradores. Suas principais responsabilidades incluem:
**Suporte e Sustentação**
- ** Prestar suporte técnico** às lojas físicas e às áreas administrativas, atuando na identificação e resolução de problemas relacionados a sistemas, infraestrutura e aplicações internas.
- ** Registrar, acompanhar e solucionar chamados**, garantindo agilidade, qualidade no atendimento, comunicação clara e foco na resolução definitiva dos problemas.
- ** Gerenciar e controlar incidentes e solicitações**, priorizando atividades de acordo com o impacto no negócio e propondo soluções definitivas para recorrências.

**Desenvolvimento de Soluções e Automação**
- ** Desenvolver e aprimorar automações e integrações**, voltadas tanto para otimizar atividades de suporte quanto para apoiar processos internos de negócios.
- ** Identificar oportunidades de automação**, simplificando rotinas manuais e operacionais, e promovendo ganho de eficiência para a companhia.
- ** Apoiar e realizar integrações de sistemas** internos e externos, garantindo segurança, confiabilidade e aderência às necessidades das áreas atendidas.

**Colaboração e Melhoria Contínua**
- ** Colaborar de forma próxima com áreas de negócio**, compreendendo suas necessidades, mapeando processos e propondo melhorias tecnológicas que tragam valor para a operação.
- ** Atuar como facilitador de mudanças**, promovendo a evolução dos processos tecnológicos com foco em inovação e melhoria contínua.
- ** Participar de reuniões estratégicas e operacionais** com fornecedores e stakeholders internos, conduzindo discussões técnicas, acompanhando entregas e garantindo a qualidade dos serviços prestados.

**Gestão de Fornecedores e Parceiros**
- ** Participar da gestão de fornecedores de tecnologia**, controlando contratos, entregas, SLAs e contribuindo para a melhoria dos serviços contratados.
- ** Intermediar as relações técnicas com parceiros de sistemas e infraestrutura**, garantindo alinhamento de expectativas e soluções aderentes ao contexto do Mundo do Cabeleireiro.

**Cultura e Desenvolvimento Profissional**
- ** Buscar constante desenvolvimento técnico e profissional**, com foco em novas tecnologias de automação, integrações, suporte e gestão de serviços.
- ** Ter paixão pela tecnologia e pelas pessoas**, com atitude proativa, espírito de dono e compromisso em construir uma TI que seja protagonista na transformação digital da companhia.

**Requisitos e qualificações** Requisitos Técnicos Obrigatórios**
- ** Formação Acadêmica**: Curso superior concluído ou em andamento (a partir do 6º período) em Engenharia da Computação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Banco de Dados ou áreas correlatas.
- ** Experiência**: Mínimo de 06 meses de experiência anterior (podendo ser estágio ou posição efetiva) em atividades de suporte técnico, desenvolvimento de automações ou áreas relacionadas.
- ** Disponibilidade de Horário**: Atuação presencial em **Recife/PE** com disponibilidade para trabalhar em **escala 6x1** (turnos) e carga horária de **7h20min diários (240 horas mensais)**.

**Soft Skills (Competências Comportamentais)**
- ** Proatividade**: Disposição para aprender, buscar soluções e resolver problemas com autonomia.
- ** Boa comunicação**: Clareza e objetividade na comunicação verbal e escrita, essencial para interação com times internos e fornecedores.
- ** Trabalho em Equipe**: Habilidade para atuar de forma colaborativa em um ambiente dinâmi