Gerente do Sucesso do Cliente

**MISSÃO DA POSIÇÃO**:

- liderar os times de suporte técnico e implantação / projetos;
- estruturar e gerenciar KPIs de atendimento suporte técnico para aumentar produtividade da equipe e otimizar processos;
- propor melhorias que impactem positivamente nos KPIs de atendimento técnico;
- estruturar o time de implantação / projetos para atuar de forma consultiva com os clientes;
- trabalhar na formação contínua de colaboradores;
- garantir a resolução eficiente e eficaz de problemas técnicos dos clientes, além de manter altos níveis de satisfação
- garantir a satisfação e retenção dos clientes e identificar oportunidades de crescimento e expansão.
- desenvolver e implementar estratégias de sucesso do cliente, gerenciar relacionamentos com clientes-chave e colaborar com equipes internas para garantir experiências de cliente excepcionais.

**RESULTADOS ESPERADOS**:

- Desenvolver e implementar estratégias de sucesso do cliente para aumentar a satisfação e retenção dos clientes.
- Gerenciar relacionamentos com clientes-chave, entendendo suas necessidades e expectativas.
- Trabalhar em estreita colaboração com equipes de vendas, marketing e suporte para garantir experiências de cliente integradas.
- Monitorar e analisar métricas de sucesso do cliente, como taxa de retenção e satisfação.
- Identificar e desenvolver oportunidades de crescimento e expansão com clientes existentes.
- Desenvolver e realizar treinamentos para a equipe de sucesso do cliente.
- Gerenciar e resolver problemas complexos de clientes.
- Manter-se atualizado sobre tendências de mercado e melhores práticas em sucesso do cliente.
- Trabalhar em estreita colaboração com equipes de produtos, desenvolvimento e QA.

**COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS**
- Experiência mínima de 5 anos em sucesso do cliente ou função relacionada.
- Conhecimento profundo em estratégias de sucesso do cliente e gestão de relacionamentos.
- Habilidades excelentes de comunicação e liderança.
- Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com várias funções.
- Análise e resolução de problemas.
- Excelente habilidade de comunicação em português.

Formação em Administração, Marketing, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou área relacionada.
- Desejável: Certificação em sucesso do cliente ou área relacionada.
- Desejável: Experiência no segmento de tecnologia ou serviços / empresas de software.
- Desejável: Conhecimento em ferramentas de suporte técnico (HelpDesk, JIRA, etc.).
- **Comportamentos**:
**Trabalho em equipe - ter habilidade e facilidade para trabalhar em conjunto com outras áreas da empresa;**

**Prontidão - entender o que é urgente x importante de forma a priorizar diariamente as atividades a serem desempenhadas de acordo com os objetivos da empresa;**

Flexibilidade - saber adaptar soluções frente a eventualidades que possam surgir no processo de atendimento aos clientes.

Organização - ser uma pessoa organizada, que aplique métodos de gestão de processos para que todos os prazos sejam cumpridos.

Responsabilidade - ter o entendimento a respeito das obrigações que a empresa precisa cumprir, prazos para que não ocorra incidência de multas.

Ética - para lidar com os clientes, fornecedores e áreas internas da empresa.

**Benefícios**:
Assistência médica

Assistência odontológico

Auxílio refeição/alimentação

Transporte (Sem dedução de 6%)

Participação nos lucros e resultados

Seguro de vida

Empréstimo consignado

Parceria com instituições de ensino para descontos em cursos de graduação e livres

Parceria Sesc

**Informações adicionais**:
Regime de contração: Efetivo CLT

Jornada de trabalho: De segunda-feira à sexta-feira (09h as 18h) - Híbrido

Local de trabalho - Avenida Dom Pedro I, 520 - Ipiranga/São Paulo