Analista de Customer Success

Há 3 dias

Palhoca, Brasil Way2 Technology Tempo inteiro

Estamos em busca de uma pessoa Analista de CS para atuar com grandes clientes em uma carteira High Touch. Essa pessoa irá trabalhar com o segmento de grandes consumidores de energia elétrica através do PowerHub, um dos Softwares da Way2 Technology. Sua missão será engajar o cliente com o produto, atuando de maneira consultiva e estratégica. Por isso é fundamental um conhecimento sólido na área/mercado de energia, para orientar as melhores práticas dentro dos objetivos esperados pelo cliente.

**No seu dia a dia você vai**:

- Analisar dados e monitorar indicadores de engajamento e satisfação, buscando entender comportamentos e necessidades do cliente;
- Definir junto com o cliente, um plano de ação, dentro do seu contexto de negócios, atuando como especialista na solução para que o cliente consiga atingir o resultado esperado;
- Agir de forma proativa, com ações de retenção e prevenção de possíveis cancelamentos (churn) ou desgastes no relacionamento;
- Promover upsell e cross sell, para melhorar ou ampliar a experiência e os resultados;
- Organizar e conduzir uma agenda de reuniões periódicas junto aos clientes da carteira, com foco em manter entregas com maior valor agregado, identificar e tratar possíveis impedimentos;
- Treinar o uso da plataforma e orientar às boas práticas do mercado de energia;
- Atuar como a voz do cliente dentro da Way2, coordenando atividades com outros times (produtos, operações, desenvolvimento, qualidade e suporte) a fim de assegurar o entendimento mútuo das prioridades que impactam a entrega de valor para o cliente e garantir o que as estratégias traçadas estejam de acordo com as expectativas definidas.

**O que estamos buscando**:

- Formação em Sistemas de Energia, Engenharia de Energia, Engenharia Elétrica ou áreas correlatas;
- Experiência de atuação em CS ou Comercial em empresas do setor elétrico;
- Domínio da língua portuguesa, com excelente habilidade de redação e oratória;
- Organização e autogerenciamento;
- Agilidade, comunicação, ousadia e orientação a resultados

**Será um grande diferencial, se você tiver**:

- Experiência com empresa do modelo SaaS;
- Domínio de ferramentas como Excel e Power BI;
- Facilidade com criação/gravação de vídeos.

**_Bora gerar conexões com energia?_

  • Analista de Customer Success

    Há 2 dias

    Palhoca, Brasil CDL de Palhoça Tempo inteiro

    Empresa do ramo de informática e internet contrata ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS. - RESPONSABILIDADES: Interagir entre a empresa e o nosso cliente, para gerar resultados esperados; - Analisar e entender as necessidades do cliente; - Atuar pro ativamente e regularmente com os clientes empresariais para verificar se estão satisfeitos, ou se há algo que...

  • Customer Success

    Há 3 dias

    Palhoca, Brasil CheckStore E-commerce Tempo inteiro

    **Descrição da vaga**: A CheckStore está ampliando o time de Customer Success para auxiliar no atendimento aos clientes de diversos setores. O resultado do setor de Customer Success resultará principalmente em 3 objetivos principais: - EXPERIÊNCIA: garantir a implementação correta das metodologias da CheckStore e engajamento do cliente no processo; -...

  • Customer Success

    1 semana atrás

    Palhoca, Brasil CheckStore E-commerce Tempo inteiro

    Descrição da vaga: A CheckStore está ampliando o time de Customer Success para auxiliar no atendimento aos clientes de diversos setores. O resultado do setor de Customer Success resultará principalmente em 3 objetivos principais: - EXPERIÊNCIA: garantir a implementação correta das metodologias da CheckStore e engajamento do cliente no processo; -...

  • Analista de Customer Success

    1 semana atrás

    Palhoca, Brasil Exact Sales Tempo inteiro

    Você é atencioso, gosta de processos e de auxiliar o cliente a chegar na utilização máxima e mais assertiva do produto? Como CS a sua missão é compreender a necessidade do cliente e garantir que o sucesso seja atingido através do engajamento com a nossa solução, realizando um processo de ongoing de qualidade com seus clientes. Vem fazer parte da...

  • Customer Success Analyst

    Há 3 dias

    Palhoca, Brasil Kebook Tempo inteiro

    **O que faz nosso Analista de Customer Success?**: Impacta a vida de parceiros e clientes com grandes resultados através do método KeBooK de Marketing Digital. Constrói estratégias, analisa resultados e valida ações. Se você tem paixão por atendimento ao cliente e ama quando vê sua carteira alcançando muito sucesso com sua ajuda a vaga de Analista...

  • Analista de Customer Success

    Há 5 dias

    Palhoca, Brasil Prolog App Tempo inteiro

    **Quem somos**: Estamos há 7 anos transformando a gestão de frotas através da tecnologia, marcando presença em 3 países e fazendo a diferença em mais de 800 operações de transportes. Impactamos na otimização e padronização de processos, na produtividade e na redução de custos das operações. Nossa missão é gerar economia para quem move a...

  • Estágio Customer Success

    Há 2 dias

    Palhoca, Brasil Yungas Tempo inteiro

    A Yungas é uma plataforma de tecnologia pioneira e líder em transformação digital de franqueadores no mercado brasileiro e está em busca de pessoas com vontade de crescer e de fazer parte desse time incrível! Nosso desafio é levar toda essência e metodologia de Customer Success para o mercado de Franchising, orientando franquias ao sucesso e...

  • Pessoa Analista de Customer Success

    1 semana atrás

    Palhoca, Brasil Resultados Digitais - Sourcing Tempo inteiro

    **Ajudamos pessoas a crescerem seus negócios e países a crescerem suas economias.** Somos uma das maiores empresas SaaS do Brasil. Desenvolvemos uma plataforma 100% brasileira de automação de marketing digital e vendas; Temos desafios de expansão nacional (onde somos líderes) e de penetração internacional na América Latina e Europa. Atendemos +...

  • Especialista em customer success

    4 semanas atrás

    PALHOCA, Brasil ESSENTIA GROUP Tempo inteiro

    *Vivência em Customer Success; *Experiência em retenção, expansão de carteira e satisfação de clientes; *Perfil consultivo, com habilidade para entender necessidades e propor soluções estratégicas; *Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de conduzir reuniões de alto nível; *Visão analítica para acompanhar métricas de performance e...

  • Customer Success Júnior

    1 semana atrás

    Palhoca, Brasil Kiwify Tempo inteiro

    Salário: R$2300,00 CLT **Local**: Home-office Período: Integral com folgas flexíveis - (Plantão em pelo menos 1 FDS por mês organizado por escala). Nós damos toda a estrutura desde processamento de pagamentos, hospedagem de vídeo aulas, e gestão de alunos, para que nossos usuários possam focar só em ensinar e vender. Essa vaga é para o cargo de...