Analista Servico Cliente Pl

Há 6 dias

Sao Paulo, Brasil Vem Pra Vivo Tempo inteiro

VP Engenharia de Serviço ao Cliente São Paulo

Diretoria: Engenharia de Serviço ao Cliente São Paulo Capital

**Local de Trabalho**: Santo André/SP

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time? Então vem

**Responsabilidades e atribuições**
Responsabilidades e Atribuições:

- Planejar/negociar as entregas diárias, compromissos de produção e forcastes com as EPs, de modo a manter os estoques, SLA”s e indicadores do KPI e IGP alinhados com a estratégia da VIVO.
- Analisar o desempenho dos indicadores diversos (quantitativo e qualitativo), buscando identificar os GAPs e oportunidades para a otimização de resultados bem como suportar tomadas de decisões a nível executivo
- Ponto focal entre as diversas áreas da VIVO e terceiros para obter soluções de atendimento ao cliente.
- Habilidade de realizar analises pontuais, de forma ágil, identificando as principais necessidades dos produtos Massivo e Premium para reversão de desvio a curto prazo de solução.
- Conduzir pequenas iniciativas de melhorias identificadas demandadas pela próprias analises ou de áreas de suporte.
- Conduzir áudios e reuniões para alinhamento de fluxo e processos junto operação.
- Habilidades de negociação e atuar no cenário de entregas diária de compromissos e desafios arrojados.

**Requisitos e qualificações**
- Conhecimento avançado de Excel e Power Point ;
- Elevada capacidade analítica, de cobrança, Mapeamento de processos e agilidade nas soluções de problemas;
- Conhecimento básico de rede de telefonia de cobre e fibra, experiência na gestão de EPS (Terceiros);
- Proatividade, objetividade, curva acelerada de aprendizado, orientação para resultados;
- Noções de SQL ;
- Desejável conhecimento dos sistemas da operação atual de atendimento ao cliente (GPS, CSO, NSIA, SIEBEL, ZEUS, REMEDY, WFM, GOI, DM, GEOFIBRA, SIGTIM, WISETOOL E SAVION E ETC);
- Conhecimento de telecomunicações Fibra e cobre;
- Desejável superior completo com certificado de conclusão;
- Desejável que o colaborador desenvolva relatório diários.

**Informações adicionais

  • Página da Vaga

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Analista Fiscal PL Tempo inteiro

    Overview Estamos com uma posição de Analista Fiscal PL Já pensou em trabalhar na empresa automobilística que mais cresce no Brasil, uma das maiores empregadoras do país? Conheça os detalhes da vaga e faça sua inscrição Queremos conhecê-lo(a) Main responsibilities Revisão de Apuração e das Obrigações acessórias transmitidas pelo BPO; ...

  • Analista Financeiro Pl

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil EMS Tempo inteiro

    ANALISTA FINANCEIRO PL **Responsabilidades e atribuições** Conciliador;Organização;Visão Analítica **Requisitos e qualificações** Formação: Ensino Superior (Graduação) - SERVICO SOCIAL - SERVICO SOCIAL Idiomas: Inglês - Avançado

  • Analista Financeiro Pl

    2 semanas atrás

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  • Analista Serviço ao Cliente Pl

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil INDISPONIVEL Tempo inteiro

    Somos responsáveis pela Operação dos clientes B2B, atendendo as principais entidades financeiras, seguradoras e varejistas do país. Suportamos nossos clientes em todo o portfólio de serviços digitais, tais como SDWAN, VOZ DIGITAL, CLOUDING, VIRTUALIZAÇÃO e SECUTIRY, bem como serviços de _underlay_ embarcados, como links de dados e voz, sejam estes...

  • Analista Servicos Viagem Pl

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Blau Farmacêutica Tempo inteiro

    Analista de Servicos de Viagem PL Missão Do Cargo Responsável pela visão integrada dos processos de viagem corporativa, assegurando o cumprimento das políticas internas, a eficiência nos custos e a qualidade dos serviços prestados, além de oferecer suporte completo ao colaborador durante toda a experiência de deslocamento a trabalho. O Dia a Dia Da...

  • Analista de Servicos ao Cliente Pl

    Há 15 horas

    Sao Paulo, Brasil Givaudan Tempo inteiro

    Step into our world of creativity and joy! Analista de Servicos ao Cliente PL - Join us and celebrate the beauty of human experience. Create for happier, healthier lives, with love for nature. Together, with passion and imagination, we deliver food innovations, craft inspired fragrances and develop beauty and wellbeing solutions that help people look and...

  • Analista de RH Pl

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil We Can Br Tempo inteiro

    WeCanBR- Presencial - **São Paulo - SP** - Faixa Salarial - **A combinar** - Aberta há 6 minutos*** - Vaga**Sobre a vaga**: - Rede de Hospitais de grande porte, com unidades em todo o Brasil, esta contratando Analista de RH PL (R&S com foco em projetos) para atuar na região da Jd Santa Edwirges Guarulhos - SP.- **Atividades da vaga**: - Rede de...

  • Analista CRM Pl

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Nestle Operational Services Worldwide SA Tempo inteiro

    Analista CRM PL **Resumo da posição** **Área/BU**: IMS - Integrated Marketing Services **Reporte**: Digital Services Manager **Horário**: 08:00 - 17:40 **Modalidade**: Teletrabalho ou híbrido (Ribeirão Preto - SP) **Um dia na vida** **O que vai contribuir para o seu sucesso?** - Graduação (completa ou cursando) em Marketing, publicidade,...

  • Analista Programador Java Pl

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Global TI Tempo inteiro

    A GLOBAL TI, desde 2001, vem atuando no mercado de Tecnologia da Informação prestando serviços de forma singular e personalizada para clientes de médio e grande porte dos mais variados segmentos.Venha fazer parte desta trajetória de sucesso, buscamos profissionais com o perfil abaixo:**Analista Programador Java PL****Atividades**: Desenvolvimento e...

  • Analista Servicos Viagem Pl

    3 semanas atrás

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