Analista I de Treinamento

Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história. Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade. Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional. Você pode ser um deles" Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós soutahto **Responsabilidades e atribuições** - Responsável por criar e manter planos de aula, conteúdos e didática de treinamentos adequados às necessidades organizacionais, tanto no âmbito de aprendizagem quanto orçamentário; - Elaboração de conteúdos com didáticas de treinamentos, adequando às necessidades organizacionais, tanto no âmbito de aprendizagem quanto orçamentário; - Acompanhamento pós - treinamento, garantindo assim efetividade e assertividade do conteúdo proposto. - Elaborar e atualizar periodicamente materiais de apoio ao treinamento (exercícios, técnicas de grupo, avaliações etc), com metodologias ativas de ensino-aprendizagem garantindo a melhor eficiência do conteúdo proposto. - Formatar novos conteúdos recebidos e dimensionar carga horária adequada para aplicação em treinamento presencial e e-learning, garantindo o modelo de aplicação da empresa e efetividade no treinamento; - Capacitar instrutores em novos conteúdos ou reciclagens, mantendo a qualidade e assertividade do conteúdo aplicado; - Conhecer as necessidades de treinamento da operação e refletir o que for pertinente nos treinamentos, garantindo a assertividade na aplicação do conteúdo; - Conhecer os processos das operações e as NEP´s de processos e atualizar o que for pertinente nos treinamentos, mantendo os conteúdos de treinamento atualizados de acordo com os processos vigentes; - Retroalimentar área de Processos com necessidades de melhoria no Oi Conceta, garantindo coerência nos temas aplicados em sala e processo disponível na Oi Atende; - Analisar os resultados das turmas entregues, identificando oportunidades de melhoria e se necessária adequação nos treinamentos; - Acompanhar indicadores de aplicação dos treinamentos, mensurando a aplicabilidade do conteúdo proposto, oportunidades de melhoria e aderência a metodologia do treinamento; - Realizar reuniões com as equipes de Processos, Qualidade, Operações e Treinamento, a fim de verificar oportunidades de melhoria e se o material/plano de aula está condizente com a realidade operacional; - Desenvolver e propor plano de ação para melhoria de indicadores operacionais após treinamento, alavancando os resultados de curva de aprendizagem; - Executar demais atividades correlatas com a função. **Requisitos e qualificações** - Desejável experiência em Treinamento e outros subsistemas de RH; - Desejável experiência em Call Center; - Ensino superior cursando; - Conhecimento intermediário em Pacote Office; - Conhecimento intermediário em Sistema Operacionais e Produtos Oi; - Conhecimento intermediário em LNT - Levantamento de Necessidade de Treinamento; - Conhecimento avançado em Metodologias Ativas de Ensino - Aprendizagem (Storytelling, Gamificação e Etc). **Habilidades comportamentais**: - Liderança; - Flexibilidade; - Relacionamento Interpessoal; - Organização e Controle; - Orientação para Resultado; - Trabalho em Equipe. **Informações adicionais** Benefícios**: Auxílio Creche por filho até 05 anos completos; Auxílio Filho Excepcional; Plano de Saúde e Odontológico; Seguro de vida; Vale Transporte; Vale Alimentação e / ou Refeição; Premiações mensais; PPR - Programa de Participação nos Resultados; A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação. **QUER FAZER A DIFERENÇA? JUNTE-SE A NÓS** Somos a **Tahto**, uma empresa aberta para o mercado com a qualidade já reconhecida pelo setor. Com mais de 8 mil colaboradores, mais de 100 prêmios e atuando em 06 capitais (Campo Grande, Curitiba, Goiânia, Rio de Janeiro, Aracaju e São Paulo), a Tahto é mais do que uma empresa de Contact Center, somos uma empresa que acredita na transformação digital para prover soluções focadas na experiência do cliente, garantindo alto nível de qual