Analista de Customer Marketing

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Customer Marketing com experiência em Community Management para integrar nossa equipe de Marketing. Nesta função, você será responsável por alinhar estratégias e ações entre as áreas de Marketing e Sucesso do Cliente, visando facilitar a jornada do cliente, aumentar a retenção e fortalecer o engajamento e a lealdade. Transformar experiências positivas dos clientes em uma ferramenta de promoção da marca será parte essencial de suas responsabilidades. Se você é apaixonado por fortalecer a experiência do cliente, promover engajamento e transformar clientes satisfeitos em verdadeiros promotores da marca, esta vaga é para você **Responsabilidades e atribuições** - Desenvolver e executar estratégias de Customer Marketing, em parceria com Sucesso do Cliente, para fortalecer a experiência em todas as etapas da jornada, desde a adoção ao engajamento e expansão; - Gerenciar e nutrir a comunidade de clientes, promovendo engajamento, interações positivas e compartilhamento de experiências; - Promover ações e eventos exclusivos para clientes e membros da comunidade; - Desenvolver ações em parceria com Product Marketing para gerar _cross sell_; - Criar réguas de educação e relacionamento; - Colaborar com as equipes de Marketing e Sucesso do Cliente para alinhar iniciativas e garantir uma abordagem integrada e eficaz; - Analisar métricas de desempenho, como NPS, feedbacks e dados de clientes para ajustar estratégias e melhorar continuamente os resultados. **Requisitos e qualificações** - Formação em Marketing, Publicidade, Comunicação Social, Relações Internacionais ou áreas relacionadas; - Experiência comprovada em Customer Marketing, Community Management e/ou Customer Experience; - Conhecimento em estratégias de engajamento de clientes, advocacy e criação de conteúdo para comunidades online; - Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita, com foco em construir relacionamentos positivos com os clientes; - Capacidade analítica para interpretar dados, identificar insights e tomar decisões embasadas; - Proatividade, criatividade e capacidade de trabalhar em equipe de forma colaborativa; - Visão centrada no cliente. **Vamos amar se você tiver**: - Conhecimento ou experiência em expansão de contratos (upsell, cross-sell e referral); - Conhecimento ou experiência em automatização de processos; - Conhecimento em Hubspot, ferramentas de comunicação _in app_ (ex: Intercom) e webinars; - Conhecimento ou vivência em departamento pessoal; - Experiência em empresa de tecnologia. Se você se identifica com esse perfil e está pronto para fazer parte de uma equipe dedicada a fortalecer a experiência do cliente e impulsionar o sucesso da marca, queremos te conhecer **Informações adicionais** Somos GPTW (Great Place To Work) e nossa cultura valoriza ousadia, inovação e acreditamos que bons resultados são conquistados juntos e Ahgora **Temos vários benefícios para você aproveitar**: Benefício alimentação/refeição; Beneflex: Plano de benefícios flexíveis que você pode customizar (academia, vestuário, educação, gasolina, terapia, nutricionista, lazer, etc); Plano de Saúde e Odontológico (sem desconto nenhum do seu salário); Vale Transporte, Estacionamento gratuito e Bicicletário; Frutinhas, café, chás, biscoitos e bolachas todos os dias; Ginástica Laboral; Manicure in company; Em nossa área de convivência você pode relaxar em nosso grande sofá ou participar dos campeonatos de sinuca, games, baralho ou pebolim; Convênio com SESC e ACATE; Programa de bonificação por atingimento de resultado; Indicação Premiada: Você ajuda a contratar os novos #Ahtivos e ainda ganha uma premiação Sem dress code; Happy hour para as celebrações Contamos com excelentes programas internos voltados ao bem estar e a satisfação das pessoas que formam a nossa equipe, em um ambiente que se orgulha por ser moderno e aconchegante A Ahgora é um ecossistema de HCM (Human Capital Management) que desenvolve tecnologias inovadoras para Recursos Humanos com o objetivo de empoderar profissionais da área com tempo, ferramentas e dados. Atualmente, o Ecossistema Ahgora é formado pela junção das empresas: Ahgora, Webtraining, Velti e Ahards. Juntos, temos um único propósito, levar eficiência operacional, estratégia e inteligência para os RHs **E COMO NÓS SOMOS?** Somos feitos de pessoas. Nós acreditamos no poder do indivíduo e na transformação das pessoas através da tecnologia. É por isso que temos o "h" em Ahgora, ele simboliza o capital (h)umano, que é o nosso ativo mais importante Nós somos, estamos e damos o nosso melhor. Vestimos a nossa própria camisa e por isso, somos os #Ahtivos **POR QUE SER UM #AHTIVO?**: Porque nós somos considerados um dos Melhores Fornecedores para RH pelo grupo Gestão RH Porque nós fazemos diferente e transformamos o que é pequeno em grandios