Analista de Sistemas Genesys Pl

**Nossa Oportunidade.**

Estamos em busca de uma **Pessoa Analista de Genesys Cloud** para integrar nosso time de tecnologia Aqui, valorizamos a inovação, a colaboração e o desenvolvimento contínuo.

**O perfil que buscamos**:
Principais Atribuições:

- Configurar views e templates de relatórios em tempo real utilizando Pulse e/ou CCPulse+; o Prover configurações de

objetos na plataforma Genesys Pure Engage, Ex.: Alteração de Skill, Grupo, cadastramento de novos persons e etc.;
- Configurar views e templates de relatórios em tempo real utilizando Genesys Cloud;
- Prover configurações de objetos na plataforma Genesys Pure Engage/ Genesys Cloud, Ex.: Alteração de Skill, Grupo,

cadastramento de novos persons e etc.;
- Definir plano de implantação de demandas Pulse e/ou CCPulse;
- Acompanhar a implantação de modificações na plataforma Genesys Pure Engage ou Genesys Cloud;
- Apoiar e acompanhar os testes unitários e integrados;
- Apoiar o time de Operações para melhor tomada de decisões necessárias baseada nas características da plataforma;
- Auxiliar e potencializar o uso da plataforma Genesys, uma vez que a mesma já esteja em produção;
- Contribuir nas reuniões de definição dos “User Stories”;
- Contribuir pontualmente nas definições de entregas mais completas e eficientes;

Conhecimentos:

- Experiência no negócio de Contact Center utilizando solução Genesys Pure Engage contendo voz, mídias (Chat, E

mail, SMS, Whatsapp e Redes Sociais) e IWD (Intelligent Workload Distribution).
- Experiência no negócio de Contact Center utilizando solução Genesys Cloud contendo voz, mídias (Chat, E

mail, SMS, Whatsapp e Redes Sociais);
- Experiência comprovada em participação de projetos voltados ao mercado financeiro, leiase: bancos, corretoras,

adquirentes e fintechs;
- Experiência em ajustes na plataforma Genesys e configuração de relatórios utilizando Pulse/CCPulse+;

**Necessário**:

- **Certificação Genesys Cloud XP: Professional**:

- **Inglês intermediário**

**OBS: Vaga remota**

**Get the future you want**

Somos reconhecidos pela GPTW como um ótimo lugar para trabalhar e uma das 10 melhores empresas para mulheres trabalharem no Brasil. Nosso compromisso com Equidade de Gênero também foi reconhecido pela Bloomberg pelo segundo ano consecutivo e somos certificados pela Edge e Edge Plus também focada em equidade de gênero. Além de estarmos no 11º ano consecutivo pelo Instituto Ethispere como uma das Empresas Mais Éticas do Mundo.

**Aqui você pode ser quem você é**:Protagonista do seu desenvolvimento com oportunidades de aprendizagem, crescimento e atuação em projetos desafiadores.

Além disso temos a preocupação em oferecer pacote de remuneração e benefícios competitivos no segmento, reconhecendo as competências, performance individual e de equipe. Voltados para o seu **Bem Estar Físico, Emocional, Financeiro** e** Familiar**.
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Pacote de Benefício**s: Assistência Médica, Telemedicina Einstein Conecta, Plano Odontológico, Convênio Farmácia, Acesso a plataformas de saúde física e mental (Gympass e Equilibrium), Vale Refeição, Seguro de Vida, Previdência Privada, Auxílio Home Office, Empréstimo consignado, Plano de Participação Acionária, Clube de benefícios e muito mais
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Plano de carreira **que incentiva sua jornada e desenvolvimento, proporcionando visibilidade de forma clara sobre as oportunidades de carreira e os requisitos necessários para o seu próximo nível.
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Universidade Corporativa e Learning Hub** : Aqui você constrói a sua própria trilha de desenvolvimento com uma formação dinâmica e acelerada. Terá acesso gratuitamente a cursos disponíveis parceiros de alto nível para aprimorar suas habilidades técnicas e comportamentais. Além de contar com plataformas de ensino reconhecidas como Harvard Manage Mentor, Coursera, Udemy e Pluralsight.
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Acesso a certificações oficiais** com nossos parceiros como: AI Breakthrough award, AWS, Avasant, CDP “A” list, Ecovadis, Everest, Ethisphere, Gartner, IDC Google, Microsoft, SAP, Salesforce, ServiceNow e muito mais.
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Através da EF Education First **(English Live Brasil): Você terá acesso a plataforma on line, com aulas adaptadas ao seu nível para se desenvolver nos idiomas: Inglês, Espanhol, Francês e Alemão.

**Sobre a Capgemini**

A Capgemini é líder global em parceria com empresas para transformar e gerenciar negócios, aproveitando o poder da tecnologia, desde estratégia e design até operações, alimentadas pelo mundo inovador e em rápida evolução da nuvem, dados, IA, conectividade, software, engenharia digital e plataformas

Contamos com mais de 360.000 profissionais presentes em mais de 50 países, em 2022 o Grupo reportou receitas globais de € 22 bilhões.

Somos guiados diariamente pelo propósito de liberar a energia humana por meio da tecnologia para um futuro inclusivo e sustentável e por nossos sete va