Analista Atendimento ao Cliente Pl

No Close-up nós trabalhamos com dados, informações e tecnologia para ajudar a transformar a área da saúde

Somos uma empresa de **conteúdo e serviços para a indústria farmacêutica **e, contribuímos para o conhecimento das **tendências do mercado**, ajudando com eficiência e transparência a estreitar as relações entre laboratórios e profissionais médicos.

Estamos em busca de um** ANALISTA ATENDIMENTO AO CLIENTE PL (INTELIGÊNCIA DE MERCADO) **para nos apoiar

**Responsabilidades e atribuições**
- Fidelizar clientes nos produtos e serviços Close-Up;
- Visitar clientes para realização do atendimento continuado (pós-venda), conforme planejamento de ações, elaborado em conjunto com o Gerente Comercial responsável pela respectiva carteira de clientes;
- Elaborar e aplicar programas de treinamento na metodologia, produtos e serviços Close-Up;
- Prover dados e informações para os clientes, visando sugerir e desenvolver recomendações para projetos estratégicos e táticos que apoiem as metas corporativas e comerciais.
- Apoiar o processo de validação dos dados internos e de fornecedores até a disponibilização das informações.
- Receber, interpretar, solucionar dúvidas e questionamentos de clientes na metodologia, produtos e serviços da companhia junto com o gestor da área
- Garantir a confidencialidade dos dados restritos ao uso exclusivo de cada cliente.
- Especificar, construir e apresentar de modo consultivo estudos e análises nos diversos níveis dos clientes (analistas, gerentes, diretoria e board - sempre adequando a mensagem e linguagem ao público-alvo)
- Utilizar e fomentar as análises baseadas nas nossas informações do canal farma e metodologias de analytics buscando sempre trazer respostas às perguntas de negócio.
- Trazer recomendações relevantes e operacionalmente executáveis e factíveis pelas áreas comerciais e operacionais do cliente.
- Analisar dados identificando correlações entre variáveis que gerem insights para suportar nas decisões operacionais e comerciais do cliente
- Trazer e defender recomendações para o cliente conectadas aos principais desafios mapeados nos estudos e análises apresentando os riscos, _tradeoffs_ e impacto nos resultados.
- Monitorar implantação e resultado das ações recomendadas com as informações e ferramentas internas disponíveis e fomentar utilização pelo cliente.
- Ser ponto focal de clientes gerenciando diversos projetos e prazos

**Requisitos e qualificações**
- Formação Acadêmica: Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Administração de empresas, Engenharia, Economia, Estatística...
- Excel Avançado/Conhecimento de MS Access e MS SQL Server.
- Diferencial: Conhecimento de uso e desenvolvimento em ferramentas de Visual Analytics: Tableau, Power BI, Qlik
- Necessária experiência com análises e estudos utilizando dados sindicalizados e ferramentas do canal farma ou consumo: IQVIA ou Close-Up
- Experiência em construção de análises com Nielsen é importante diferencial.

**Informações adicionais**
EM SUA JORNADA TE APOIAMOS COM:

- Assistência Médica e Odontológica sem desconto com extensão para cônjuge e filhos;
- Vale Refeição;
- Vale Alimentação;
- Convênio Farmácia;
- Seguro de Vida em Grupo;
- Day-off de Aniversário;
- Gympass;

Close-Up International é uma empresa de **conteúdo e serviços para a indústria farmacêutica**. Presente em mais de 20 países, nossa empresa se dedica ao desenvolvimento e comercialização de auditorias e relatórios dos mercados de prescrição e demanda.

Desde a nossa fundação em 1968, contribuímos para o conhecimento das **tendências do mercado**, ajudando com eficiência e transparência a estreitar as relações entre laboratórios e profissionais médicos.

Nossos esforços para a **melhoria contínua** são o motor do nosso crescimento. Gostamos de enfrentar novos desafios, **disponibilizando o que há de mais moderno em tecnologia** e soluções para os nossos clientes, que consideramos verdadeiros parceiros estratégicos

Estamos convencidos de que **nossos colaboradores são o verdadeiro trunfo da nossa empresa**. Eles são os arquitetos de nossos sucessos.

O futuro depende de nossas equipes ao redor do mundo, cuja diversidade de **culturas, experiências e capacidades** são o combustível para nosso crescimento. Nós acreditamos que o **desenvolvimento contínuo de nossas equipes** é fundamental para garantir os resultados da estratégia de negócios da empresa.

O nosso crescimento constante e sustentado motiva o lançamento de novos e diversos negócios, o que implica a necessidade de **recrutar, reter e desenvolver perfis altamente qualificados**.