Analista de Customer Success

Descrição da empresa

A Docplanner desenvolve um software de gerenciamento de consultas online líder mundial para o setor de saúde no modelo SaaS. Ajudamos 130.000 médicos e clínicas a digitalizar suas práticas e oferecer uma experiência excepcional ao paciente em mais de 13 países. Também administramos um marketplace que permite que 80 milhões de pacientes mensalmente encontrem facilmente o médico certo e marquem uma consulta.

Nossa missão é “tornar a experiência de saúde mais humana”.

A Docplanner foi fundada em 2012 na Polônia. Nossa equipe hoje conta com mais de 2.200 pessoas com base em escritórios em 7 países: Polônia, Espanha, Alemanha, Turquia, Itália, México e Brasil.

Somos apoiados por fundos de capital de risco incríveis e líderes, incluindo Point Nine Capital, Goldman Sachs Asset Management e One Peak Partners, dos quais levantamos um total de € 300 milhões até o momento.

Procuramos você para se juntar a nós nesta missão super ambiciosa.

Descrição da vaga
- Gestão da carteira de clientes;
- Apresentar lançamentos e manutenção de novos produtos para os clientes da carteira;
- Identificar e reportar erros de processos;
- Atuação estratégica e preventiva com foco retenção de clientes e prevenção de churn;
- Atuar com análise de perfil de clientes e traçar estratégias de prevenção e retenção;
- Garantir que o processo onboarding se mantenha adequado dos clientes e sua satisfação;
- Manter relação e contato frequente com a base de clientes (farming);
- Foco na plena satisfação de todos os clientes da empresa, proporcionando-os uma experiência de elevada qualidade no atendimento;
- Atuar com a negociação com clientes em etapa de renovação de contratos, e diretamente em solicitações de cancelamento, objetivando a retenção e fidelização da base;
- Aprender na prática como se destacar em uma das áreas mais estratégicas da empresa;
- Gostar de tecnologia e quer aprender de perto o desenvolvimento de nossas soluções.

Qualificações

Se você:

- Tem experiência em atendimento de Customer Success High-touch (alto contato com o cliente) e gosta do que faz;
- Consegue se comunicar em inglês (leitura e escrita pelo menos);
- É bom em trabalhar em equipe;
- É um bom ouvinte e entende as necessidades do cliente;
- Tem foco nos objetivos e é ansioso em aprender;
- Possui uma visão do todo (helipcoter view);
- Dá aula de organização para virginianos;
- Possui senso de dono, e ninguém na feira entende melhor da sua quitanda do que você;
- É Multitask, consegue de maneira organizada ter várias frentes de trabalho simultâneas;
- Consegue negociar e persuadir como um diplomata do Itamaraty;
- É mais adaptável que um camaleão.

Significa que estamos procurando por você

Informações adicionais

O que nós oferecemos?
- Salário fixo + Comissionamento
- Vale-Refeição de R$30,00 por dia trabalhado
- Auxílio Home-office: R$100,00 mensais
- Vale-Transporte
- Assistência Médica (com co-participação de 30%)
- Assistência Odontológica
- Seguro de Vida em Grupo
- Gympass
- Auxilio Pet
- Auxilio Farmácia
- Stock Options após 6 meses de casa (5 anos de carência)
- Banco de horas
- Club de Parcerias com convênios e descontos
- Empréstimo Consignado na folha de pagamento
- Programa de indicação de novos guerreiros (Pagamentos de até R$600)
- Horário de trabalho: de segunda à sexta, dás 9h às 18h

Além de:

- Ambiente Startup de trabalho
- Participar de uma empresa internacional em estágio inicial no Brasil

Grandes possibilidade reais de crescimento profissional

**Etapas de processo**:

- Triagem de currículos;
- Entrevista com alguém do nosso time de Talent Acquisition, via telefone, para evitar o viés inconsciente;
- Entrevista com o gestor da vaga através do Meet;
- Apresentação de Case;
- Entrevista Head, caso necessário;
- Feedback do processo.