Iclinic Analista de Customer Success Júnior

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação

Esta é uma vaga aberta na frente de **Soluções para a Prática Médica,** mais especificamente na **iClinic,** para trabalhar de forma **híbrida na cidade de Ribeirão Preto / São Paulo]**.

A **iClinic é líder no mercado em soluções online para gestão de clínicas e consultórios. Um software médico que possibilita praticidade e excelência com recursos como agenda médica, gestão financeira, prontuário eletrônico e muito mais.**

Ao assumir o cargo de **Analista Júnior de Customer Success (CS)** na Afya, seu objetivo principal será**ser responsável por construir e manter relacionamentos de longo prazo com os clientes após a fase de onboarding. Utilizando estratégias e processos eficazes, o profissional garante que os clientes atinjam seus objetivos ao usar os serviços contratados, maximizando o valor percebido e assegurando a renovação e retenção dos contratos.

Você atuará na área de **Customer Sucess**dentro da diretoria de **B2P Sales**e fará parte de uma equipe multidisciplinar, relacionando-se no dia a dia com pessoas de times como **Marketing, Vendas e Produto.**

***Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.**:
**Responsabilidades e atribuições**
**COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA**:

- Gerenciar carteira de clientes low touch garantindo a satisfação e o sucesso contínuo;
- Atuar em estratégias de mitigação de churn e expansão da carteira;
- Estudar rapidamente o perfil e o histórico do cliente para identificar problemas, necessidades e oportunidades, trabalhando de forma estratégica para criar soluções eficazes capazes de reverter cenários complexos;
- Atuar como ponto de contato principal para clientes em ongoing, gerando valor casos críticos não resolvidos pela equipe de Suporte;
- Desenvolver estratégias automatizadas e escaláveis para maximizar o valor que os clientes obtêm dos serviços, baseando-se em dados coletados por softwares internos;
- Trabalhar na automação dos fluxos da jornada do cliente via CRM, criando gatilhos que melhorem a experiência do cliente;
- Analisar regularmente o healthscore da base de clientes e implementar melhorias sugeridas por esses indicadores;
- Mapear a jornada do cliente da retenção e renovação, identificando oportunidades de melhorias;
- Fornecer sugestões de melhores práticas, otimização do uso dos serviços e identificar oportunidades de expansão de ticket médio, seja por upgrades ou contratações de add-ons;
- Atuar de forma estruturada e preditiva na retenção dos clientes.

**Requisitos e qualificações**
**O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos)**:

- Ensino Superior completo;
- Experiência com ferramentas de CRM, como HubSpot, Zendesk, Intercom, entre outras;
- Pacote Office intermediário;
- Familiaridade com métricas de retenção de clientes e impacto no MRR.;
- Conhecimento técnico em gestão de suporte e atendimento ao cliente;
- Habilidade em trabalhar com dados e gerar insights acionáveis;
- Proatividade na gestão de backlog e priorização de demandas;
- Forte comunicação e habilidade em colaborar com equipes multifuncionais, especialmente com times de produto.; Experiência em identificar e reportar melhorias de produto.

**Informações adicionais**
**GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.**:
**Confira os principais abaixo**:
**Para o dia a dia**:

- Vale-alimentação / refeição;
- Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);
- Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais);
**UP na remuneração**:

- PLR;
- Tech Coins para posições específicas (Créditos via Cartão Flash para utilizar como quiser).

**Família, Saúde e Bem-estar**:

- Gympass / Wellhub;
- Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);
- Plano de Saúde e Odontológico;
- Seguro de Vida;
- Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais);
- Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros;
- Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência);
- Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).

**Desenvolvimento e Aprendizado**:

- Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);
- Academia de idiomas (AIA);
- Programa de desenvolvimento para líderes;
- Mentoria para Mulheres da Afya (MMA);
- Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.

**O MAIOR HUB DE EDUCAÇÃO E SOLUÇÕES PARA A PRÁTICA MÉDICA DO BRASIL.**

A marca Afya nasceu em 2019, mas nossa história começou muito antes. Surgimos da união entre a