Grupo Quintoandar Gerente Sr de Operações

**Sobre o Grupo QuintoAndar** Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados por um propósito compartilhado de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, contamos com um portfólio diversificado de marcas e soluções, em diferentes países da América Latina, que contemplam todas as fases da jornada do morar e ainda um Hub de Tecnologia em Portugal. Desenvolvemos tecnologias e inovação para transformar e impulsionar a experiência de moradia como um todo. Com o apoio de uma equipe de classe mundial de investidores e consultores, como Kaszek, Qualcomm, General Atlantic e SoftBank, o Grupo QuintoAndar está atualmente avaliado em mais de US$ 5,1 bilhões e continua a crescer ano após ano. **Localização & Modelo de Trabalho Híbrido** Nosso time de **BPO Management**trabalha com o modelo "híbrido", sendo necessário estar presencialmente no escritório, localizado na Vila Madalena. **Etapas do Processo Seletivo** As etapas dos nossos processos seletivos têm como objetivo avaliar suas experiências e oferecer a você a oportunidade de conhecer nossos times e oportunidades de carreira, sendo estruturadas da seguinte forma: - Entrevista com People; - Entrevista com Hiring Manager; - Entrevista com Stakeholder 1 + Liver Case; - Entrevista com Stakeholder 2; - Entrevista com Stakeholder 3; - Offer o/ **Sobre o Desafio**: Liderar a estratégia, operação e melhoria contínua dos serviços de Business Process Outsourcing (BPO) da empresa, garantindo eficiência operacional, qualidade dos serviços entregues por parceiros terceirizados e alinhamento com os objetivos de negócio. **Principais Responsabilidades**: 1.Gestão Estratégica de BPO - Definir e implementar a estratégia de outsourcing em parceria com áreas internas (TI, Operações, Financeiro, etc.). - Identificar oportunidades de otimização de processos e redução de custos por meio de BPO. - Acompanhar tendências de mercado e inovações em outsourcing. 2. Governança de Parceiros - Liderar a seleção, contratação e gestão de fornecedores/parceiros de BPO. - Monitorar SLAs (Service Level Agreements), KPIs e métricas de desempenho. - Realizar revisões periódicas de performance com fornecedores e stakeholders internos. 3. Gestão Operacional - Garantir a entrega dos serviços terceirizados dentro do prazo, custo e qualidade acordados. - Resolver escalonamentos críticos e mitigar riscos operacionais. - Alinhar expectativas entre áreas internas e fornecedores. 4. Compliance e Risco - Assegurar conformidade com regulamentos internos e externos (LGPD, SOX, etc.). - Identificar e mitigar riscos associados a processos terceirizados. 5. Liderança e Relacionamento - Liderar equipes multidisciplinares (diretamente ou em modelo matricial). - Atuar como ponto focal entre alta liderança, áreas de negócio e fornecedores. - Fomentar cultura de melhoria contínua e inovação nos processos de BPO. **Requisitos** - Bons conhecimentos de inglês (verbal e escrito) são um diferencial - você poderá interagir em inglês internamente. - Liderança estratégica e visão holística. - Experiência com gestão de BPOs - Experiência com planejamento e análise de dados - Capacidade de negociação e influência em todos os níveis. - Orientação para resultados e resolução de problemas complexos. - Adaptabilidade a ambientes dinâmicos. **Importante** **Benefícios** - Salário competitivo - PLR - Participação nos Lucros e Resultado - Vale Refeição e Alimentação - Plano de saúde - Plano odontológico - Seguro de vida - Auxílio creche e Auxílio parentalidade atípica - Wellhub - Auxílio home office - QuintoCare: Nosso programa de apoio (saúde mental, assistência social, apoio jurídico e financeiro) - Licença parental estendida - Dia livre de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais - Clube de Benefícios (descontos em serviços do dia a dia) - Descontos em instituições de ensino - Kit leiturinha para crianças - Playkids **Diversidade & Inclusão no Grupo QuintoAndar** **Privacidade e Proteção a Dados** O Grupo QuintoAndar atua em conformidade com as leis de privacidade e proteção de dados, incluindo, mas não se limitando à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD (Lei nº 13.709/2018), e garante a segurança de seus dados pessoais. Para saber mais, acesse o nosso Aviso de Privacidade para Pessoas Candidatas. Se tiver dúvidas ou quiser exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato com a gente pelo Canal de Atendimento.