Analista de CRM e Canais Senior

A Leve Saúde é uma operadora de saúde carioca que nasceu com o propósito de transformar a forma como o cuidado em saúde é oferecido no Brasil. Acreditamos que cuidar vai muito além de oferecer planos — é construir relações, escutar de verdade e estar presente na jornada de cada pessoa.

Desde o início, apostamos em um modelo mais próximo, acolhedor e resolutivo. Com equipes próprias e rede integrada, promovemos uma experiência de saúde mais leve, eficiente e centrada no paciente.

**O que nos move**:

- Tornar o cuidado em saúde mais humano e acessível.
- Reduzir burocracias e facilitar o acesso a serviços de qualidade.
- Usar a tecnologia como aliada para melhorar a experiência e os resultados em saúde.

**Como fazemos isso**:

- Com clínicas próprias, prontas para atender com acolhimento e eficiência.
- Com uma equipe multidisciplinar que acompanha de perto a jornada dos beneficiários.
- Com um time interno comprometido com inovação, qualidade e propósito.

**Responsabilidades e atribuições**
- Mapear, estruturar e manter as réguas de relacionamento ativas.
- Gerenciar o calendário de disparos diários, garantindo governança e controle dos limites de comunicação por canal
- Criar clusters e segmentos de clientes baseados em comportamento, jornada e perfil para otimizar canal e conteúdo de disparo
- Acompanhar e analisar métricas de sucesso das comunicações: taxas de entrega, abertura, conversão e engajamento
- Apoiar a definição e implantação de novas réguas, garantindo coerência com a estratégia de CX e as diretrizes da operadora
- Trabalhar em parceria com o time técnico (Salesforce Marketing Cloud), marketing (peças e copy) e áreas de negócio.
- Sugerir melhorias com base em dados, testes A/B e benchmarks de mercado.
- Atuar na gestão do backlog da área de CRM, com priorização e visão orientada a impacto no cliente e no negócio.
- Acompanhar tendências de mercado e mudanças regulatórias (como regras da Meta) para adaptação de estratégias.

**Requisitos e qualificações**
- Experiência prévia em CRM, canais de relacionamento ou customer lifecycle.
- Conhecimento em plataformas de CRM e automação de marketing (preferencialmente Salesforce Marketing Cloud).
- Familiaridade com dados de comportamento e segmentações (RFM, churn, histórico de uso, etc.).
- Perfil analítico com domínio de métricas de CRM (entrega, abertura, click, conversão).
- Capacidade de trabalhar de forma autônoma, com organização, priorização e ritmo.
- Boa comunicação e habilidade de trabalhar com áreas diversas (CX, TI, Marketing, Atendimento).
- Desejável experiência em ambientes regulados ou de saúde suplementar.
- Experiência SalesForce e Marketing Cloud.

**Informações adicionais**
- Vale Refeição: R$42,00/dia (com desconto simbólico de R$1,00/mês)
- Vale Transporte
- Day Off no dia do aniversário
- Plano de Saúde (sem desconto em folha)
- Plano Odontológico (sem desconto em folha)
- Total Pass (bem-estar e atividade física)
- Descontos com instituições de ensino

Somos a **Leve Saúde**, a operadora healthtech que chegou ao Rio de Janeiro em setembro de 2020, voltada para pessoas com mais de 45 anos que buscam saúde de qualidade a preços acessíveis.

Nosso Modelo de Atuação tem **três pilares** que expressam as nossas crenças sobre gestão de saúde:

- Acreditamos que **Digital Health** é um caminho sem volta que já tem - e terá, cada vez mais - um impacto extraordinário na gestão de saúde.
- Acreditamos que a combinação de **Atenção Primária à Saúde** e Digital Health é o encontro perfeito entre o passado e o futuro. Ambos são ingredientes fundamentais para a conquista do direito à longevidade mais saudável.
- Acreditamos que ter **Rede Própria** é o ingrediente crítico para complementar nosso modelo porque isso nos ajuda a garantir atendimento personalizado, humanizado, carinhoso e resolutivo.

Aqui na nossa página, você encontrará as oportunidades disponíveis. Estamos na torcida por você