Analista de Atendimento ao Cliente

A** iTrack Brasil** oferece soluções sistêmicas para operações logísticas, com rastreabilidade total até a última milha. Tecnologia, sustentabilidade e agilidade com excelência, levando a gestão de transportes e o atendimento ao cliente para outro nível. Venha fazer parte dessa revolução

**Estamos à procura de um solucionador de problemas habilidoso para se unir à nossa equipe como Analista de Atendimento de Torre de Controle. Pessoa entusiasmada que possa ouvir os problemas do serviço ao cliente e, em seguida, oferecer uma solução única e inovadora para cada problema. Para este papel é essencial ter um domínio forte das políticas de serviço ao cliente da empresa e ser bem treinado em conhecimento do produto, que pode ser crítico para oferecer assistência rápida e precisa aos clientes.**

O seu desafio é ajudar na construção do relacionamento com parceiros e fornecedores, visando sempre melhorar a experiência de nossos clientes.

**Responsabilidades e atribuições** Responsabilidades**:

- Elaborar indicadores de controle e monitoramento;
- Elaborar apresentações da operação;
- Analisar criticamente os indicadores, de forma a sugerir recomendações para os clientes;
- Treinar os usuários para utilização do APP e Painel;
- Acompanhar a operação através do Painel de Rastreamento.

**Requisitos e qualificações** Competências**:

- Boa comunicação escrita e verbal;
- Excelentes habilidades em comunicação e relacionamento com cliente;
- Facilidade em falar em público e adequar se ao público;
- Ser pró ativo, dinâmico e senso de urgência;
- Didática para transferir conhecimentos através de treinamentos;
- Habilidades avançadas de resolução de problemas e execução de multitarefas;
- Orientação para atendimento ao cliente, este contato pode ser via telefone e ou pessoalmente com visitas ao cliente;

**Requisitos**:

- Conhecimento em Excel, nível intermediário;
- Conhecimento no Pacote Office;
- Comprovada experiência em Atendimento ao Cliente.

**Diferencial**:

- Ter conhecimento em logística.



**Formação: Ensino superior completo ou cursando.**

**Informações adicionais** Benefícios**:

- Plano de saúde Amil (Unimed para as regiões do Sul)
- Plano odontológico Amil
- Vale-refeição (VR)
- Day off (funcionários e filhos)
- Auxílio creche: filhos de até 2 anos e filhos de até 5 anos

**Facilidades que só a MadeiraMadeira te oferece**:

- Subsídio mensal para ajuda de custo de luz e internet **(para quem está em home office durante a pandemia)**:

- Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos;
- Convênio com universidades e escolas de cursos diversos;
- No dress code (exceto EPIs de segurança);
- Horário semi-flexível;
- Programa de Orientação Pessoal;

**Princípios que esperamos ver no dia a dia do #MadeiraLover**

Aqui na MadeiraMadeira e em todas as empresas do grupo, temos princípios que devemos seguir com disciplina e consistência, fazendo com que o nosso propósito seja cumprido. Somos #protagonistas das nossas conquistas e #líderes do nosso destino.
- Temos **obsessão pelo Cliente**:

- ** Time em Primeiro Lugar**, sempre
- ** Construímos, Desenvolvemos e Mantemos um time de alta performance**:

- Temos** objetivos claros**:

- Somos um time **resiliente**:

- Trabalhamos com **agilidade na execução**:

- Temos **Curiosidade, Inconformismo e Atitude**:

- ** Inovamos e Simplificamos**:

- Fazemos **mais com menos**:

- A **Comunicação Permanente** nos leva mais longe
- ** Entregamos resultados** consistentes de forma surpreendente
- ** Ganhamos credibilidade e conquistamos nosso espaço**

**Diversidade, Inclusão e Pertencimento
Somos mais de 2000 pessoas que somam as diferenças para multiplicar: multiplicar um ambiente +diverso, +acolhedor, +criativo e +justo.

Valorizamos as diferentes possibilidades de ser e pensar. Por isso, criamos o **Sommar**, nosso programa de diversidade, inclusão e pertencimento.

Esta é a nossa entrega para uma sociedade, uma empresa e pessoas melhores.

Somos mais do que uma empresa: somos agentes de transformação, inovação e mudança. **#VamosSommar?**

**Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD)**

Há mais de uma década a MadeiraMadeira é líder em oferecer soluções tecnológicas para que o **máximo de pessoas possa se sentir em casa.**

Nosso propósito é um só**:reinventar a maneira como as pessoas montam suas casas**. Trabalhamos todos os dias para garantir que cada pedacinho da casa de mais de 3 milhões de clientes conte uma história.

Para garantir isso, somos apaixonados por desafios e resultados consistentes. Sonhamos, acreditamos e realizamos: somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina com mais de 2 milhões de produtos ofertados em nosso site e, além do e-commerce, também somos marketplace e atuamos com Guide Shops espalhadas pelo Brasil.

Nós somos a MadeiraMadeira. Uma empr