Analista de Planejamento e Controle de Atendimento

1 dia atrás

Sao Paulo, Brasil Líder e Gestão Tempo inteiro

**Titulo**:
Analista de Planejamento e Controle de Atendimento em São Paulo - SP

**Descricao**:
Analista de Planejamento e Controle de Atendimento. Temporário até 9 meses, com possibilidade de efetivação. Atividades: Realizar o mapeamento de tráfego e das plataformas de atendimento (Atendimento receptivo e ativo, WhatsApp, Chat, E-mail, Backoffice e Bot) quanto a volumetria, curva, SLA e outras informações pertinentes ao atendimento. Desenvolver relatórios diário/mensal - book gerencial das operações (Dashboard). Gerar de forma detalhada estudo do dimensionamento e análise de forecast x capacity para curto, médio e longo prazo sugerindo mudanças quando necessário e acompanhar estas informações na rotina. Controle diário dos indicadores operacionais de tráfego (Intraday) e demanda da operação (planejado x real), sinalizando possíveis desvios e propor correções. Acompanhamento do orçamento da área e elaboração de estudos focados na otimização e redução de custos Budget (Real x planejado) e identificação de oportunidades e melhores práticas. Análise de Pleito das faturas e contratos e atuar em parceria com o fornecedor de maneira que as propostas feitas sejam analisadas e estejam dentro da estratégia da companhia. Acompanhar a implantação dos projetos participando ativamente das etapas de levantamento de necessidades, prazos, homologação e implantação. Garantir a padronização e cumprimentos de prazos. Organizar e armazenar as informações e históricos dos controles. Local: Brooklin.

**Turno**:
44h semanais de segunda a sexta.
- Requisitos:Necessário: Sup. completo em Engenharia, Adm de empresas, matemática ou correlatas. Excell (incluindo VBA) e Access (nível Avançado). Desejável conhecimento em SQL Server2008. Atuação no segmento de Call center. Experiência na atuação com Terceiros. MIS (Management Information System). Banco de Dados (conhecer estrutura e tabelas). Conhecimento em aplicações de dimensionamento e estratégia. Atuação com Dashboard e Painéis BI. Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas com competência de follow-up. Capacidade analítica e foco em resultado. Assegurar a qualidade das informações prestadas das operações do Call Center, garantindo um estudo apropriado e com documentação clara e estruturada para tomada de decisão, baseado nas metas e objetivos da companhia.
- Formacao:Ensino Superior - Sit.: Concluído.
- Salario:6.500,00
- Beneficios:Benefícios Não Informados
- Cidade / Estado:São Paulo / SP

Education : Ensino Superior - Sit.: Concluído.
Experience : Necessário: Sup. completo em Engenharia, Adm de empresas, matemática ou correlatas. Excell (incluindo VBA) e Access (nível Avançado). Desejável conhecimento em SQL Server2008. Atuação no segmento de Call center. Experiência na atuação com Terceiros. MIS (Management Information System). Banco de Dados (conhecer estrutura e tabelas). Conhecimento em aplicações de dimensionamento e estratégia. Atuação com Dashboard e Painéis BI. Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas com competência de follow-up. Capacidade analítica e foco em resultado. Assegurar a qualidade das informações prestadas das operações do Call Center, garantindo um estudo apropriado e com documentação clara e estruturada para tomada de decisão, baseado nas metas e objetivos da companhia.

  • Analista de Planejamento e Controle

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil Leme Consultoria Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Planejamento e Controle (Manutenção de Ar Condicionado) **Local**: Marília, SP **Descrição**: Estamos em busca de um Analista de Planejamento e Controle para integrar nossa equipe Técnica de manutenção de ar condicionado. Se você é apaixonado por otimização, organização e busca constantemente a excelência em processos, essa...

  • Analista de Planejamento e Controle de Atendimento

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Líder e Gestão Tempo inteiro

    **Titulo**:Analista de Planejamento e Controle de Atendimento em São Paulo - SP**Descricao**:Analista de Planejamento e Controle de Atendimento. Temporário até 9 meses, com possibilidade de efetivação. Atividades: Realizar o mapeamento de tráfego e das plataformas de atendimento (Atendimento receptivo e ativo, WhatsApp, Chat, E-mail, Backoffice e Bot)...

  • Analista de Planejamento

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil Atma Soluções em Atendimento Tempo inteiro

    **Principais Atividades**: - Realizar a criação/desenvolvimento e apresentação de relatórios estatísticos de tráfego de ligações, manipulação de sistemas com base em extração do volume recebido para ser trabalhado dentro da operação - mailing (Canais Diversos) - Acompanhamento de resultados diários, via desenvolvimento de report por...

  • Analista de Planejamento e Controle de Atendimento

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil Vero RH Tempo inteiro

    **Analista de Planejamento e Controle de Atendimento. Temporário até 9 meses, com possibilidade de efetivação.** Necessário: Sup. completo em Engenharia, Adm de empresas, matemática ou correlatas. Excell (incluindo VBA) e Access (nível Avançado). Desejável conhecimento em SQL Server2008. Atuação no segmento de Call center. Experiência na...

  • Analista de planejamento e controle

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Buscamos um profissional dinâmico e comprometido para atuar como Analista de Planejamento na Unitá Engenharia, empresa que atua como incorporadora e construtora.Dentre Suas Atribuições EstarãoDar suporte no planejamento, controle físico e econômico das obras; Auxílio no remanejamento de verbas e criação de planilhas para controle; Acompanhar os...

  • Analista de planejamento e controle

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Buscamos um profissional dinâmico e comprometido para atuar como Analista de Planejamento na Unitá Engenharia, empresa que atua como incorporadora e construtora.Dentre Suas Atribuições EstarãoDar suporte no planejamento, controle físico e econômico das obras; Auxílio no remanejamento de verbas e criação de planilhas para controle; Acompanhar os...

  • Analista de E-commerce

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Analista de E-commerce Tempo inteiro

    O analista de e-commerce irá executar ações que contribuam para o bom funcionamento dos marketplaces e do site próprio da empresa. O dia a dia tende a ser movimentado com atividades estratégicas e operacionais. De modo geral, o objetivo desse analista é entender o e-commerce de um modo 360º, ou seja, que consiga enxergar a área como um todo. Atuar...

  • Analista de Planejamento e Controle da Manutenção

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil WCA Brasil Tempo inteiro

    Especificação da Vaga Empresa situada em Jundiaí/SP **Analista PCM - **Analista de Planejamento e Controle da Manutenção **Ensino superior completo ou cursando.** Para atuar na programação e controle de manutenção preventiva e corretiva. Análise das falhas nas máquinas e equipamentos de produção e compra de peças. Requisitos e...

  • Analista Planejamento e Controle de Produção

    Há 8 horas

    Sao Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Empresa global orientada pela inovação que desenvolve e comercializa produtos para melhorar o cuidado com os animais. Contrata profissionais para atuação em sua área de planejamento: Gestão de demanda Elaboração de Plano de produção Atendimento a 19 centros fabris (Hubs) Requisição de compra Monitorar toda a cadeia desde o recebimento da demanda...

  • Analista de planejamento e controle

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Buscamos um profissional dinâmico e comprometido para atuar como Analista de Planejamento na Unitá Engenharia, empresa que atua como incorporadora e construtora.Dentre Suas Atribuições EstarãoDar suporte no planejamento, controle físico e econômico das obras;Auxílio no remanejamento de verbas e criação de planilhas para controle;Acompanhar os...