Analista de Planejamento e Controle de Atendimento

Há 4 horas

Sao Paulo, Brasil Líder e Gestão Tempo inteiro

**Titulo**:
Analista de Planejamento e Controle de Atendimento em São Paulo - SP

**Descricao**:
Analista de Planejamento e Controle de Atendimento. Temporário até 9 meses, com possibilidade de efetivação. Atividades: Realizar o mapeamento de tráfego e das plataformas de atendimento (Atendimento receptivo e ativo, WhatsApp, Chat, E-mail, Backoffice e Bot) quanto a volumetria, curva, SLA e outras informações pertinentes ao atendimento. Desenvolver relatórios diário/mensal - book gerencial das operações (Dashboard). Gerar de forma detalhada estudo do dimensionamento e análise de forecast x capacity para curto, médio e longo prazo sugerindo mudanças quando necessário e acompanhar estas informações na rotina. Controle diário dos indicadores operacionais de tráfego (Intraday) e demanda da operação (planejado x real), sinalizando possíveis desvios e propor correções. Acompanhamento do orçamento da área e elaboração de estudos focados na otimização e redução de custos Budget (Real x planejado) e identificação de oportunidades e melhores práticas. Análise de Pleito das faturas e contratos e atuar em parceria com o fornecedor de maneira que as propostas feitas sejam analisadas e estejam dentro da estratégia da companhia. Acompanhar a implantação dos projetos participando ativamente das etapas de levantamento de necessidades, prazos, homologação e implantação. Garantir a padronização e cumprimentos de prazos. Organizar e armazenar as informações e históricos dos controles. Local: Brooklin.

**Turno**:
44h semanais de segunda a sexta.
- Requisitos:Necessário: Sup. completo em Engenharia, Adm de empresas, matemática ou correlatas. Excell (incluindo VBA) e Access (nível Avançado). Desejável conhecimento em SQL Server2008. Atuação no segmento de Call center. Experiência na atuação com Terceiros. MIS (Management Information System). Banco de Dados (conhecer estrutura e tabelas). Conhecimento em aplicações de dimensionamento e estratégia. Atuação com Dashboard e Painéis BI. Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas com competência de follow-up. Capacidade analítica e foco em resultado. Assegurar a qualidade das informações prestadas das operações do Call Center, garantindo um estudo apropriado e com documentação clara e estruturada para tomada de decisão, baseado nas metas e objetivos da companhia.
- Formacao:Ensino Superior - Sit.: Concluído.
- Salario:6.500,00
- Beneficios:Benefícios Não Informados
- Cidade / Estado:São Paulo / SP

Education : Ensino Superior - Sit.: Concluído.
Experience : Necessário: Sup. completo em Engenharia, Adm de empresas, matemática ou correlatas. Excell (incluindo VBA) e Access (nível Avançado). Desejável conhecimento em SQL Server2008. Atuação no segmento de Call center. Experiência na atuação com Terceiros. MIS (Management Information System). Banco de Dados (conhecer estrutura e tabelas). Conhecimento em aplicações de dimensionamento e estratégia. Atuação com Dashboard e Painéis BI. Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas com competência de follow-up. Capacidade analítica e foco em resultado. Assegurar a qualidade das informações prestadas das operações do Call Center, garantindo um estudo apropriado e com documentação clara e estruturada para tomada de decisão, baseado nas metas e objetivos da companhia.

  • Analista de Planejamento de Controle de Produção

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil FATOR RH AGENCIA DE EMPREGOS Tempo inteiro

    ANALISTA DE PLANEJAMENTO DE CONTROLE DE PRODUÇÃO PARA PIZZARIA DE ALTO PADRÃO LOCALIZADA EM ALPHAVILLE REQUISITOS: Experiência com Alimentos e Redes de Restaurantes. Pacote Office intermediário / Excel avançado SAP (será um diferencial). Superior Completo em Logística, Administração ou áreas afins. Ser Proativo, independente, ótimo raciocínio...

  • Analista Pcm

    Há 6 dias

    São Paulo, Brasil Via Ser Prestação De Serviços Psicológicos Tempo inteiro

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  • Analista PCM

    Há 6 dias

    São Paulo, Brasil Via SER Prestação de Serviços Psicológicos Tempo inteiro

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  • Analista PCM

    Há 4 dias

    São Paulo, Brasil Via SER Prestação de Serviços Psicológicos Tempo inteiro

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  • Analista Pcm

    Há 14 horas

    São Paulo, Brasil Via Ser Prestação De Serviços Psicológicos Tempo inteiro

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  • Analista PCM

    Há 24 horas

    São Paulo, Brasil Via SER Prestação de Serviços Psicológicos Tempo inteiro

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  • Analista de Planejamento e Controle

    Há 7 dias

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    Você já se imaginou trabalhando em um lugar em constante transformação digital, inovação, crescimento e um ambiente de trabalho descontraído? A VERO é o seu lugar! Estamos em busca de uma pessoa Analista de Planejamento e Controle para compor o time de Projetos Estratégicos. Quais serão seus principais desafios e responsabilidades do dia a...

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    Há 7 dias

    Sao Luis, Brasil Timenow - Planejamento Tempo inteiro

    Você é criativo, gosta de novas ideias, de encontrar soluções e se sente ligado ao conceito de inovação? Estamos procurando gente que pensa diferente, que não tem medo de arriscar e encontrar novos caminhos para construir um futuro que ainda nem parece possível. Há 25 anos no mercado de Consultoria e Gestão de Projetos, estamos entre as 10...

  • Analista PCM

    Há 6 dias

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  • Planejamento - Pessoa Técnica de Planejamento

    2 semanas atrás

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