Analista de Planejamento e Controle de Atendimento

4 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Líder e Gestão Tempo inteiro
**Titulo**:
Analista de Planejamento e Controle de Atendimento em São Paulo - SP
**Descricao**:
Analista de Planejamento e Controle de Atendimento. Temporário até 9 meses, com possibilidade de efetivação. Atividades: Realizar o mapeamento de tráfego e das plataformas de atendimento (Atendimento receptivo e ativo, WhatsApp, Chat, E-mail, Backoffice e Bot) quanto a volumetria, curva, SLA e outras informações pertinentes ao atendimento. Desenvolver relatórios diário/mensal - book gerencial das operações (Dashboard). Gerar de forma detalhada estudo do dimensionamento e análise de forecast x capacity para curto, médio e longo prazo sugerindo mudanças quando necessário e acompanhar estas informações na rotina. Controle diário dos indicadores operacionais de tráfego (Intraday) e demanda da operação (planejado x real), sinalizando possíveis desvios e propor correções. Acompanhamento do orçamento da área e elaboração de estudos focados na otimização e redução de custos Budget (Real x planejado) e identificação de oportunidades e melhores práticas. Análise de Pleito das faturas e contratos e atuar em parceria com o fornecedor de maneira que as propostas feitas sejam analisadas e estejam dentro da estratégia da companhia. Acompanhar a implantação dos projetos participando ativamente das etapas de levantamento de necessidades, prazos, homologação e implantação. Garantir a padronização e cumprimentos de prazos. Organizar e armazenar as informações e históricos dos controles. Local: Brooklin.
**Turno**:
44h semanais de segunda a sexta.
- Requisitos:Necessário: Sup. completo em Engenharia, Adm de empresas, matemática ou correlatas. Excell (incluindo VBA) e Access (nível Avançado). Desejável conhecimento em SQL Server2008. Atuação no segmento de Call center. Experiência na atuação com Terceiros. MIS (Management Information System). Banco de Dados (conhecer estrutura e tabelas). Conhecimento em aplicações de dimensionamento e estratégia. Atuação com Dashboard e Painéis BI. Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas com competência de follow-up. Capacidade analítica e foco em resultado. Assegurar a qualidade das informações prestadas das operações do Call Center, garantindo um estudo apropriado e com documentação clara e estruturada para tomada de decisão, baseado nas metas e objetivos da companhia.
- Formacao:Ensino Superior - Sit.: Concluído.
- Salario:6.500,00
- Beneficios:Benefícios Não Informados
- Cidade / Estado:São Paulo / SP
Education : Ensino Superior - Sit.: Concluído.
Experience : Necessário: Sup. completo em Engenharia, Adm de empresas, matemática ou correlatas. Excell (incluindo VBA) e Access (nível Avançado). Desejável conhecimento em SQL Server2008. Atuação no segmento de Call center. Experiência na atuação com Terceiros. MIS (Management Information System). Banco de Dados (conhecer estrutura e tabelas). Conhecimento em aplicações de dimensionamento e estratégia. Atuação com Dashboard e Painéis BI. Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas com competência de follow-up. Capacidade analítica e foco em resultado. Assegurar a qualidade das informações prestadas das operações do Call Center, garantindo um estudo apropriado e com documentação clara e estruturada para tomada de decisão, baseado nas metas e objetivos da companhia.

  • Analista de planejamento e controle

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Buscamos um profissional dinâmico e comprometido para atuar como Analista de Planejamento na Unitá Engenharia, empresa que atua como incorporadora e construtora.Dentre Suas Atribuições EstarãoDar suporte no planejamento, controle físico e econômico das obras; Auxílio no remanejamento de verbas e criação de planilhas para controle; Acompanhar os...

  • Analista de planejamento e controle

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Buscamos um profissional dinâmico e comprometido para atuar como Analista de Planejamento na Unitá Engenharia, empresa que atua como incorporadora e construtora.Dentre Suas Atribuições EstarãoDar suporte no planejamento, controle físico e econômico das obras; Auxílio no remanejamento de verbas e criação de planilhas para controle; Acompanhar os...

  • Analista de Planejamento e Controle de Atendimento

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Analista de Planejamento e Controle de Atendimento. Temporário até 9 meses, com possibilidade de efetivação.**Necessário**: Sup. completo em Engenharia, Adm de empresas, matemática ou correlatas. Excell (incluindo VBA) e Access (nível Avançado). Desejável conhecimento em SQL Server2008. Atuação no segmento de Call center. Experiência na atuação...

  • Analista de planejamento e controle

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Buscamos um profissional dinâmico e comprometido para atuar como Analista de Planejamento na Unitá Engenharia, empresa que atua como incorporadora e construtora.Dentre Suas Atribuições EstarãoDar suporte no planejamento, controle físico e econômico das obras;Auxílio no remanejamento de verbas e criação de planilhas para controle;Acompanhar os...

  • Analista de planejamento e controle

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Buscamos um profissional dinâmico e comprometido para atuar como Analista de Planejamento na Unitá Engenharia, empresa que atua como incorporadora e construtora.Dentre Suas Atribuições EstarãoDar suporte no planejamento, controle físico e econômico das obras;Auxílio no remanejamento de verbas e criação de planilhas para controle;Acompanhar os...

  • Analista Pleno em Planejamento e Controle

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeePlanejamento Tempo inteiro R$45.000 - R$70.000

    Posto de trabalho:Analista Pleno em Planejamento e ControleDescrição do CargoO Analista Pleno em Planejamento e Controle irá planejar a demanda e controlar o estoque. Será responsável por executar análises e elaborar relatórios para melhorar a produtividade e otimizar os processos.Habilidades e Experiência RequeridasEnsino médio...

  • Analista de Planejamento e Controle Comercial

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil SONDA Tempo inteiro

    Analista de Planejamento e Controle Comercial Analista de Planejamento e Controle Comercial Identificação do Pedido:75224Viva a experiência SONDAAqui você transforma sua carreiraPor que fazer parte da SONDA?Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia...

  • Analista de Planejamento e Controle da Oferta

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeePlanejamento Tempo inteiro R$180.000 - R$250.000

    **Função do Analista de Planejamento e Controle da Oferta:**O analista de planejamento e controle da oferta é responsável por conduzir o processo de planejamento e controle da oferta de produtos. Ele acompanha a execução do plano definido no ciclo, realiza análises e elabora previsões para demandas futuras.Análise e apoio para tomadas de...

  • Analista Planejamento e Controle Sênior

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vivo (Telefônica Brasil) Tempo inteiro

    Analista Planejamento e Controle Sênior | Exclusiva para profissionais de Raça (pretos e pardos) Join to apply for the Analista Planejamento e Controle Sênior | Exclusiva para profissionais de Raça (pretos e pardos) role at Vivo (Telefônica Brasil) Analista Planejamento e Controle Sênior | Exclusiva para profissionais de Raça (pretos e pardos) Join...

  • Analista Planejamento e Controle Sênior

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vivo (Telefônica Brasil) Tempo inteiro

    Analista Planejamento e Controle Sênior | Foco em Apresentações Executivas Join to apply for the Analista Planejamento e Controle Sênior | Foco em Apresentações Executivas role at Vivo (Telefônica Brasil) Analista Planejamento e Controle Sênior | Foco em Apresentações Executivas Join to apply for the Analista Planejamento e Controle Sênior |...