Analista de Planejamento e Controle de Atendimento
Há 3 dias
Analista de Planejamento e Controle de Atendimento. Temporário até 9 meses, com possibilidade de efetivação.
**Necessário**: Sup. completo em Engenharia, Adm de empresas, matemática ou correlatas. Excell (incluindo VBA) e Access (nível Avançado). Desejável conhecimento em SQL Server2008. Atuação no segmento de Call center. Experiência na atuação com Terceiros. MIS (Management Information System). Banco de Dados (conhecer estrutura e tabelas). Conhecimento em aplicações de dimensionamento e estratégia. Atuação com Dashboard e Painéis BI. Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas com competência de follow-up. Capacidade analítica e foco em resultado. Assegurar a qualidade das informações prestadas das operações do Call Center, garantindo um estudo apropriado e com documentação clara e estruturada para tomada de decisão, baseado nas metas e objetivos da companhia
**Atividades**: Realizar o mapeamento de tráfego e das plataformas de atendimento (Atendimento receptivo e ativo, WhatsApp, Chat, E-mail, Backoffice e Bot) quanto a volumetria, curva, SLA e outras informações pertinentes ao atendimento. Desenvolver relatórios diário/mensal - book gerencial das operações (Dashboard). Gerar de forma detalhada estudo do dimensionamento e análise de forecast x capacity para curto, médio e longo prazo sugerindo mudanças quando necessário e acompanhar estas informações na rotina. Controle diário dos indicadores operacionais de tráfego (Intraday) e demanda da operação (planejado x real), sinalizando possíveis desvios e propor correções. Acompanhamento do orçamento da área e elaboração de estudos focados na otimização e redução de custos Budget (Real x planejado) e identificação de oportunidades e melhores práticas. Análise de Pleito das faturas e contratos e atuar em parceria com o fornecedor de maneira que as propostas feitas sejam analisadas e estejam dentro da estratégia da companhia. Acompanhar a implantação dos projetos participando ativamente das etapas de levantamento de necessidades, prazos, homologação e implantação. Garantir a padronização e cumprimentos de prazos. Organizar e armazenar as informações e históricos dos controles
**Salário Proposto**: R$ 6.000,00
**Horário de Trabalho**: 2º a 6ª feira = 44 horas/semanal
**Local**: Brooklin. Cargo: ANALISTA DE PLANEJAMENTO E CONTROLE DE ATENDIMENTO - SAO PAULO | Salario: R$ 6.000,00. | Ensino: Ensino superior - Bacharelado | Licenciatura | Tecnologia. | Turno: Manhã e Tarde. | Area: Atendimento. | Experiência: 6 meses. | Cidade: São Paulo / SP
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Analista Planejamento Controle Iii
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Sao Paulo, Brasil Unipar Tempo inteiroVenha fazer parte do Grupo Unipar! Fundada em 1969, hoje a Companhia é a maior produtora de Cloro-Soda da América Latina e a segunda maior na fabricação de PVC com fábricas no Brasil e na Argentina. A Unipar se orgulha de compartilhar valores, fazendo produtos indispensáveis para o bem-estar das pessoas e de ser uma empresa de braços abertos para o...
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SAO PAULO, Brasil BMP Tempo inteiroVocê é um apaixonado por negócios e Tecnologia e está em busca de novos desafios? Então, a BMP é o seu lugar! Estamos crescendo cada dia mais e buscando pessoas com espírito de liderança, criativas e atentas à inovação para fazer parte do nosso time. Se você está pronto para fazer parte de um ambiente dinâmico e colaborativo e quer transformar...
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