Analista de Serviço ao Cliente Jr

Há 2 dias


Sao Paulo, Brasil Kimberly-Clark Tempo inteiro

Analista de Serviço ao Cliente Jr.

Você tem a capacidade de ver onde, como e o que precisa ser ajustado para alcançar a satisfação do cliente? Gosta de analisar dados para resolução de problemas? Você é analítico(a), dinâmico(a), voltado(a) para desafios, planejamento, gosta de comunicação, negociação e tem experiência em projetos de melhoria contínua com foco no cliente? Que tal conversar um pouco com a gente sobre essa vaga incrível da Kimberly Clark.

O/ A Analista de Serviço ao Cliente Jr. será responsável pela melhoria contínua de ferrametas e processos, resolução de chamados de motoristas. Irá validar/aprovar custos de ineficiências logísticas, participará de projetos de automatização da área, lidando com a criação e controle indicadores.

**Principais Responsabilidades**:

- Atender e tratar ocorrências de entregas (suporte aos motoristas)
- Liderar projetos de Squads OTIF;
- Suportar demandas diversas dos projetos de automação em andamento na área;
- Desenvolvimento de ferramentas como VMI, Menu Logístico e OSA, visando a melhoria contínua de processos;
- Criação de ferramentas de governança (Dashboard / scorecard / SLAs / KPIs);
- Controle de indicadores da área;
- Condução ou participação de reuniões com clientes e time de Vendas sobre oportunidades nos processos de entregas e/ou devoluções;
- Disponibilidade para viagens e participações em JBPs;
- Controle e aprovação de custos extras logísticos.

**Requisitos**:

- Graduação/Técnico completo ou cursando em Adm. de empresas; Logística; Engenharia de produção; Análise de Sistemas, etc.)
- Experiência em Custumer Service, SAC de Vendas, Transportes,Vendas, Suporte de ocorrências;
- Inglês intermediário (diferencial);
- Pacote Office avançado;
- Acsess Avançado;
- Conhecimento em SAP.

Saúde, segurança e bem-estar são de suma importância aqui na Kimberly-Clark. Devido à situação atual com a COVID-19, todas as entrevistas estão sendo realizadas apenas por meio de nossas plataformas de entrevista de vídeo online. Isso significa que podemos continuar a identificar e contratar grandes talentos de forma segura.

**Primary Location**: Brazil -Sao Paulo

**Additional Locations**:
**Worker Type**: Employee

**Worker Sub-Type**: Regular

**Time Type**: Full time



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