Analista de Customer Success Sênior

1 semana atrás

Barueri, Brasil Search Recursos Humanos Tempo inteiro

**Descrição**:
Buscamos um funcionário para integrar nosso time de Governança e Operações de CX trabalhando a frente no desenvolvimento e implementação da Medallia (líder mundial no segmento de gestão de operações de NPS) em nossa Companhia. Contratamos a Medallia recentemente e precisamos de alguém em nosso time para nos apoiar na busca pelo amplo uso da ferramenta, potencializando todas as suas possibilidades e oportunidades.

Como Analista Sênior de CX com foco no desenvolvimento e acompanhamento da Medallia você:

- Vai ser responsável pela evolução da ferramenta Medallia dentro da Bradesco Seguros, lidando com todas as oportunidades e desafios que um processo como esse traz: pouca previsibilidade, desenvolvimento rápido, entrega de valor constante
- Será responsável pelo acompanhamento de nossa consultoria e área de TI em suas demandas diárias, sendo o ponto focal em tudo que tange tecnologia
- Trabalhará no desenvolvimento de uma estratégia de expansão da ferramenta, considerando a ampliação de pesquisa para diferentes stakeholders (corretores, segurados, clientes pj e também, por que não, funcionários)
- Fará a gestão do backlog de implementações da Medallia, ponderando entrega de valor, complexidade de desenvolvimento e necessidades de negócio
- Provocará a manutenção e evolução de todos os dashboards, através da identificação das necessidades de negócio, melhoramento dos gráficos e cruzamentos de dados, afim de entregar cada vez mais valor através para os usuários da ferramenta.
- Será responsável por fazer configurações de pesquisas em diferentes canais, definindo parâmetros e promovendo testes A/B junto ao time de CX Analytics, objetivando um aumento nas taxas de respostas e conversão de pesquisas

Requisitos desejados: O que você precisa ter:
Experiência prévia comprovada de ao menos 5 anos em áreas de Experiência do Cliente;
Conhecimento em ferramentas de gestão de NPS (preferencialmente Medallia) é um diferencial;
Conhecimento em Pacote office e Inglês intermediário.

Esperamos que você:

- Lide bem com planilhas de Excel
- É fundamental que você domine o inglês. A Medallia possuí muitos cursos, artigos, webinars disponíveis nessa língua e adoraríamos contribui com a sua certificação na ferramenta.
- É importante que você tenha proatividade para propor atividades e evoluir sempre o escopo de suas atividades.
- É essencial que tenha facilidade na gestão do próprio tempo, tenha iniciativa e seja organizado em suas entregas.
- Noções básicas sobre base de dados será considerado um diferencial.

  • Analista de Customer Success

    1 semana atrás

    Barueri, Brasil Lattine Group Tempo inteiro

    Estamos em busca de talentos que queiram crescer junto com a transformação digital.Se você é movido por desafios, quer se desenvolver profissionalmente em um ambiente dinâmico, tem paixão por criar relacionamentos e interesse genuíno em tecnologia e inovação, essa pode ser a sua próxima grande oportunidade.Com a rápida evolução das soluções em...

  • Analista De Customer Success

    1 semana atrás

    Barueri, Brasil Lattine Group Tempo inteiro

    Estamos em busca de talentos que queiram crescer junto com a transformação digital.Se você é movido por desafios, quer se desenvolver profissionalmente em um ambiente dinâmico, tem paixão por criar relacionamentos e interesse genuíno em tecnologia e inovação, essa pode ser a sua próxima grande oportunidade.Com a rápida evolução das soluções em...

  • Analista De Customer Success

    Há 7 dias

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    1 semana atrás

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    1 semana atrás

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    Estamos em busca de talentos que queiram crescer junto com a transformação digital. Se você é movido por desafios, quer se desenvolver profissionalmente em um ambiente dinâmico, tem paixão por criar relacionamentos e interesse genuíno em tecnologia e inovação, essa pode ser a sua próxima grande oportunidade. Com a rápida evolução das soluções...

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    1 semana atrás

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    1 semana atrás

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    1 semana atrás

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    Há 4 horas

    Barueri, Brasil Lattine Group Tempo inteiro

    Estamos em busca de talentos que queiram crescer junto com a transformação digital. Se você é movido por desafios, quer se desenvolver profissionalmente em um ambiente dinâmico, tem paixão por criar relacionamentos e interesse genuíno em tecnologia e inovação, essa pode ser a sua próxima grande oportunidade. Com a rápida evolução das soluções...

  • Customer Success

    Há 5 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Luna Gente & Gestão Tempo inteiro R$33.000 - R$39.900 por ano

    Sobre a vaga:Estamos em busca de um Analista de Customer Success Pleno que seja proativo, organizado e tenha forte orientação para relacionamento com o cliente. O profissional será peça-chave na jornada dos mentorados e clientes, garantindo engajamento, acompanhamento de metas e suporte estratégico para a retenção e sucesso de cada pessoa atendida.O...