Customer Support Analyst I

Há 12 horas


Sao Paulo, Brasil Rei do Pitaco Tempo inteiro

Estamos buscando um Customer Support Analyst I (WFM) para fazer parte da estrutura de CX no Rei do Pitaco, em São Paulo.

Como Customer Support Analyst I (WFM) você será responsável por apoiar diretamente o time de liderança CX e áreas parceiras, tendo o senso de urgência e autogerenciamento para otimização das entregas inerentes ao dia a dia da área.

**O que você irá fazer**:

- Gerenciar força de trabalho e produtividade por canal de interações;
- Responsável pela construção, implantação e ajustes de escala de trabalho;
- Fornecer constantemente feedback loop ao time de Produtos e Tech;
- Criar estratégias de eficiência de trabalho, priorizando a qualidade;
- Identificar oportunidades de melhoria de engajamento do cliente;
- Usar de dados e métricas para determinar e impulsionar melhorias;
- Apoio ativo ao time de liderança;
- Criar e implantar plano de ação para clientes detratores;
- Analisar oportunidades através dos KPIs;

**O que você precisa ter**:

- Boa capacidade analítica e crítica;
- Realizar análises de natureza diversa (tech e processos);
- Ser uma pessoa extremamente atenta aos detalhes e comprometida com prazos;
- Sólidos conhecimentos de relatórios Salesforce;
- Conhecimento de Excel;Experiência em Work Force Magament em BPO, CX ou CS;

**O que seria desejável**:

- Já ter trabalhado no mercado de esportes ou games;
- Possuir experiência e vontade de trabalhar em ambientes de alto desempenho;
- Possuir senso de colaboração, contribuindo para a área e atendimento das demandas;
- Possuir autonomia para reconhecer os desafios atuais e avaliar o impacto das mudanças;


  • Customer Support Analyst

    2 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil Geosys Intl., Inc. Tempo inteiro

    Ref: CustomerSupportAnalyst **Customer Support Analyst** **About Us** EarthDaily Agro delivers easy-to-use analytics that reduce the everyday risks of Agriculture. With 35 years of industry experience, EarthDaily Agro provides customers with the data, analysis and knowledge they need to make more efficient and effective decisions. B2B services range from...

  • Support Analyst, Tier I

    2 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil DocuSign Tempo inteiro

    **Company Overview**: DocuSign helps organizations connect and automate how they agree. Our flagship product, eSignature, is the world’s #1 way to sign electronically on practically any device, from virtually anywhere, at any time. Today, more than a million customers and a billion users in over 180 countries use DocuSign to accelerate the process of doing...


  • Sao Paulo, Brasil Nuvei Tempo inteiro

    **Support analyst, Level I** - Bogota, Colombia_ - Hybrid_ The world of payment processing is rapidly evolving, and businesses are looking for loyal and strategic partners, to help them grow. **WE ARE NUVEI. **Nuvei (NASDAQ: NVEI) (TSX: NVEI) the Canadian fintech company accelerating the business of clients around the world. Nuvei’s modular, flexible and...

  • Customer Support Analyst

    2 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Operative Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Only apply if:You are fluent in English (only English resumes will be reviewed)You can commute twice a week to our SP Office.OPERATIVE OVERVIEWOperative powers the business of media. With over 300 media companies as clients, $ 40 billion+ in revenue processed, and 25,000+ worldwide users, Operative accelerates revenue growth for the largest and most...

  • Jr. Customer Support Analyst

    2 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Operative Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Only apply if:You are fluent in English (only English resumes will be reviewed)You can commute twice a week to our SP Office.OPERATIVE OVERVIEWOperative powers the business of media. With over 300 media companies as clients, $ 40 billion+ in revenue processed, and 25,000+ worldwide users, Operative accelerates r...


  • Sao Paulo, Brasil NCR Tempo inteiro

    Sobre a NCR NCR Corporation (NYSE: NCR) é um empresa líder no fornecimento de software e serviços nos setores financeiro, de varejo, hospitalidade, telecomunicações e tecnologia. Sediada em Atlanta, Georgia, com mais de 34.000 colaboradores e com negócios em 180 países. NCR é uma marca comercial da NCR Corporation nos Estados Unidos e em outros...


  • São Paulo, SP, -, Brazil Operative Tempo inteiro R$13.200 - R$120.000 por ano

    Only apply if:You are fluent in English (only English resumes will be reviewed)You can commute twice a week to our SP Office.OPERATIVE OVERVIEWOperative powers the business of media. With over 300 media companies as clients, $ 40 billion+ in revenue processed, and 25,000+ worldwide users, Operative accelerates revenue growth for the...


  • Sao Paulo, Brasil Oracle Tempo inteiro

    Technical Analyst 2-Support SuiteCloud-22000DMR **Applicants are required to read, write, and speak the following languages***: English, Portuguese **Preferred Qualifications** Preferred Qualifications - Internal **Your responsibilities.** **The Technical Support Analyst is responsible to deliver post-sales support in languages other than English and...


  • Sao Paulo, Brasil Oracle Tempo inteiro

    Technical Analyst 2-Support SuiteCloud-22000DMT **Applicants are required to read, write, and speak the following languages***: English, Portuguese **Preferred Qualifications** Preferred Qualifications - Internal **Your responsibilities.** **The Technical Support Analyst is responsible to deliver post-sales support in languages other than English and...

  • Technical Support Analyst

    1 semana atrás


    Sao Paulo, Brasil CSG Tempo inteiro

    Colombia / Brazil - Remote At CSG, we choose to see beyond a resume paper. We put your story, perspective, background, and what you have to offer first. While the traditional approach works for some, many miss out on fantastic talent like yourself, and we refuse to make that mistake. Instead, we believe that by channeling the power of all, we make ordinary...