Pessoa Analista de Experiência do Cliente

Se você tem experiência com atendimento ao cliente no setor de seguros e quer ir além do básico, essa oportunidade é para você.

Aqui na Hero, você será a voz do cliente em todas as etapas pós-venda, garantindo que cada interação gere valor real e aquele tão esperado "aha moment".

Quer fazer parte dessa construção e deixar o seu legado? Vem com a gente

**Sobre a Company Hero**:
A Company Hero está revolucionando o mercado de trabalho independente no Brasil, sendo o aliado confiável dos profissionais PJ. Através de soluções práticas, empoderamos os PJs a crescer com liberdade e estabilidade. Nosso aplicativo pioneiro os orienta em cada etapa da jornada, transformando desafios em oportunidades.

Aqui, acreditamos no poder do trabalho independente e estamos prontos para apoiar cada herói a alcançar seu potencial máximo, transformando o medo da instabilidade em segurança
**Responsabilidades e atribuições**
- Gerenciar todo o processo pós venda, garantindo que o onboarding, suporte, acompanhamento de pagamentos e renovações sejam fluidos e resolutivos;
- Oferecer um atendimento consultivo e estratégico, esclarecendo dúvidas sobre coberturas, benefícios e procedimentos com clareza e didática;
- Organizar e acompanhar agendamentos, remarcações e confirmações de consultas e procedimentos, garantindo que tudo saia como planejado;
- Manter contato ativo com os clientes, enviando avisos sobre vencimento de boletos, status de reembolsos e qualquer outra informação relevante;
- Conduzir pesquisas de NPS e análises de experiência, interpretando feedbacks e propondo melhorias na jornada;
- Antecipar problemas e agir proativamente, trazendo soluções antes que o cliente precise perguntar;
- Registrar todas as interações no CRM, garantindo que as informações estejam sempre organizadas e acessíveis para todo o time;
- Colaborar com diferentes áreas da Hero para otimizar processos e desenvolver novas estratégias de retenção.

**Requisitos e qualificações**
- Experiência comprovada com atendimento ao cliente no setor de seguros (saúde, vida, auto, empresarial ou outros);
- Conhecimento sólido sobre seguros, sabendo explicar de forma clara e didática o funcionamento dos produtos;
- Comunicação excelente, com habilidade para traduzir informações complexas de forma acessível e estratégica;
- Organização e atenção aos detalhes, garantindo que cada etapa da jornada do cliente seja impecável.
- Familiaridade com ferramentas de CRM (HubSpot ou similares) e Gestão de Apólices (Quiver ou similares);
- Inteligência emocional e jogo de cintura para lidar com diferentes perfis de clientes;
- Proatividade para propor melhorias e criar experiências que encantem os clientes;
- Não é obrigatório, mas será muito legal se você tiver:_
- Experiência em startups ou empresas dinâmicas;
- Vivência com atendimento concierge em seguros, atuando de forma personalizada e consultiva com os clientes.

**Informações adicionais**
- Envio de equipamentos;
- Descanso remunerado;
- Benefício Saúde;
- Benefício Odontológico;
- Seguro de Vida;
- Previdência Privada;
- Proteção de Renda;
- Day Off no mês do seu aniversário;
- WellHub;
- Pausa Baby Hero: dias para ficar com seu bebê após o nascimento dele;
- Pausa para casamento;
- Reembolso creche;
- Escritório Virtual Hero;
- Ótimo ambiente de trabalho com espaço de lazer, sala de jogos e muita descontração

A Company Hero está revolucionando o mercado de trabalho independente no Brasil, sendo o aliado confiável dos profissionais PJ e MEI. Através de soluções práticas empoderamos os PJ's a crescerem com liberdade e estabilidade e nosso aplicativo pioneiro guia os profissionais em cada etapa da sua jornada, transformando desafios em oportunidades.

Aqui, acreditamos no poder do trabalho independente e estamos prontos para apoiar cada herói a alcançar seu potencial máximo, transformando o meda da instabilidade em segurança

**No que acreditamos**:
Queremos guiar o PJ para eliminar vulnerabilidades e tornar a realidade de ser PJ a melhor escolha para 100 milhões de profissionais.

**Cultura Company Hero**:
Ter um currículo compatível com a vaga é importante. Mas, existem outros fatores igualmente relevantes na hora de escolher um novo Hero para compor nosso time.

Cultura Hero é sobre ser uma pessoa cheia de vontade e atitude para fazer acontecer, alguém curioso, que ama aprender, que vai atrás de dados para embasar suas ações, sempre com muito respeito ao próximo e pensamento resolutivo. Nós oferecemos as oportunidades e o espaço para você brilhar e você vem com o protagonismo

E aí, você quer fazer a diferença na vida de MILHARES de pessoas?