Pessoa Analista de Experiência do Cliente Pleno

Ao integrar o **Squad Digi Iguá** como **Analista de Experiência do Cliente Pleno (CX)** sua missão é proporcionar a melhor experiência ao nosso cliente durante toda sua jornada dentro da plataforma. Temos que garantir que o cliente consiga executar todas os serviços disponíveis, sem que haja dúvidas ou dificuldades.
Aqui na Iguá Saneamento, as oportunidades são para todos e todas Queremos que você seja a melhor versão de si e se sinta bem onde estiver. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência, entre outras diversidades, pois entendemos que JUNTOS construímos a melhor plataforma de serviços digitais de saneamento para o Brasil.
Local de Atuação: Remoto
**Responsabilidades e atribuições**
Estamos criando a área de Experiência do Cliente que será responsável pelo engajamento dos clientes na utilização da nossa plataforma, com o objetivo de garantir o sucesso das nossas soluções. Agora, o desafio é aumentar as soluções para os nossos clientes buscando a eficiência via estratégias de tech touch e low touch.
Essa posição tem um papel estratégico na geração de soluções e consequentemente em seu crescimento. A pessoa que ocupar a cadeira de Analista de Experiência do Cliente (CX) será o elo entre a visão estratégica de clientes e a visão tático operacional. Dessa forma terá um impacto e colaboração com o time que desenvolve as melhorias de produto. Se isso lhe motiva, agora seguimos para as responsabilidades e atribuições dessa posição
**Requisitos e qualificações** O que buscamos**
- Interagir com o time de experiência do Usuário na estrutura de Produtos Digitais na área de Clientes;
- Construção da estratégia de relacionamento com o cliente para apoiar nossos clientes em seus objetivos, impulsionando as soluções;
- Desenhar a jornada de clientes de ponta a ponta;
- Desenhar processos escaláveis para área e realizar o acompanhamento desses processos, garantindo a sua efetividade;
- Apoiar e estruturar indicadores da área e definir planos de ação para que as metas sejam alcançadas.
- Prover ao cliente apoio funcional e disposição para resolver;
- Garantir que o cliente conheça e utilize corretamente nossas funcionalidades;
- Implantar e/ou acompanhar implantações em clientes estratégicos;
- Analisar e propor melhorias internas (produtos) e externas (processo do cliente);
- Compartilhar impressões sobre jornada do cliente;
- Estudar e sempre se manter atualizado sobre as documentações técnicas dos nossos produtos e inovações;
- Conhecimento no uso de Analytics, Hotjar (ou similares), Tag Manager (ou similares), Figma (ou similares), entre outros;
- Gerir o funil de venda e principais KPIs de serviços e produtos nos canais digitais e assistidos;
**Informações adicionais** O que oferecemos**
- Salário compatível com o mercado;
- Seguro de Vida;
- Plano de Saúde extensivo aos dependentes;
- Plano odontológico extensivo aos dependentes;
- Vale alimentação;
- Rede de benefícios e descontos;
- Serviço de telemedicina;
- Empréstimo Consignado;
- PLR.
**Há 5 anos nascemos com um desejo**:ser a MELHOR empresa de saneamento PARA o Brasil.**:
Desde então, atuamos nas cidades brasileiras através de **18 operações** e com o forte propósito de proporcionar qualidade de vida e saúde à população atendida por meio de um serviço de qualidade na distribuição de água e de coleta, afastamento e tratamento de esgoto. Já possuímos mais de **6 milhões de clientes **e o nosso direcionamento é focado nas necessidades dos mesmos e no desenvolvimento sustentável.
Mais do que uma atividade empresarial, encaramos a universalização do saneamento básico como um compromisso de larga escala com a vida, as pessoas, o meio ambiente, os parceiros e o desenvolvimento sustentável do Brasil.
O nosso jeito de ser é marcado pelo DNA inovador que proporciona um ambiente acolhedor, respeitoso e de muitos aprendizados, gerando grande impacto na sociedade. Já somos mais de **2.500 colaboradores** e estamos expandindo em um ritmo acelerado e com perspectiva para muito mais
Você alguma vez já se perguntou sobre seu propósito e qual história quer escrever para a sua vida e carreira? Sempre sonhou em ter papel protagonista na sua carreira e impactar a vida de milhares de pessoas? Você pode fazer parte disso
****#VemSerIguá**:
Vamos construir um futuro melhor, Iguá Saneamento.

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