Analista de Experiência do Cliente Pleno

A
CAIXA Consórcio
é a empresa que transforma o sonho da casa própria e do carro dos brasileiros em realidade

Somos especializados na comercialização de consórcios e estamos comprometidos em tornar esses sonhos acessíveis e concretos para todos.

Aqui, valorizamos o protagonismo, a criatividade, a colaboração e a excelência em cada entrega. Nosso foco está no desenvolvimento contínuo dos nossos talentos, respeitando a diversidade e promovendo um ambiente onde aprendizado e inovação são sempre presentes.

Estamos em busca de um(a) Analista de Experiência do Cliente (CX) Pleno para fortalecer nossa área de CX e impulsionar iniciativas que coloquem o cliente no centro das decisões. Essa pessoa será responsável por analisar, mapear e propor melhorias em toda a jornada do cliente, utilizando dados, pesquisas e metodologias centradas no usuário para gerar impacto real na experiência.

Procuramos alguém com olhar atento aos detalhes, forte capacidade analítica e facilidade para se comunicar e colaborar com diferentes áreas. Mais do que isso, buscamos um(a) profissional que ajude a construir uma cultura cada vez mais centrada no cliente.

Aqui, reconhecemos o valor das pessoas e trabalhamos para construir um ambiente onde cada talento possa crescer e brilhar.

Venha fazer parte da nossa história de sucesso e SEJA CAIXA Consórcio

Responsabilidades e atribuições

• Mapear e revisar jornadas dos clientes em todos os pontos de contato (pré-venda, contratação, pós-venda, contemplação, encerramento etc.);
• Analisar dados de pesquisas de satisfação (NPS, CSAT, CES) e indicadores da voz do cliente;
• Com base nas pesquisas e mapeamentos, identificar gargalos, insights e oportunidades de melhoria, sendo responsável por conduzir as implementações em parceria com diferentes áreas da empresa;
• Apoiar a construção e evolução de manuais, políticas e diretrizes de experiência do cliente;
• Conduzir ou participar de comitês e fóruns internos para revisão de processos e propostas de melhoria com foco no cliente;
• Acompanhar projetos de melhoria da experiência e apoiar na priorização das demandas junto às áreas envolvidas;
• Monitorar o desempenho das entregas relacionadas à experiência do cliente e propor ajustes quando necessário;
• Realizar benchmarks e acompanhar tendências de mercado relacionadas à experiência do cliente e ao setor de consórcios;
• Atuar em conjunto com áreas como Produtos, Tecnologia, Comercial, Operações e Marketing para garantir consistência na jornada do cliente;
• Monitorar indicadores de experiência do cliente e apoiar na definição de metas e KPIs;
• Documentar processos e evoluir continuamente os fluxos de CX.

Requisitos e qualificações
Formação Acadêmica:

• Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
• Pós-graduação ou cursos de especialização em Experiência do Cliente, Gestão de Processos, Design de Serviços ou áreas afins serão considerados diferenciais.

Experiência e Conhecimentos Técnicos:

• Sólida experiência em áreas relacionadas à Experiência do Cliente, Gestão de Produtos ou Melhoria de Processos;
• Vivência prática com ferramentas de pesquisa de satisfação, como NPS, CES e CSAT;
• Experiência com mapeamento e análise de jornadas do cliente;
• Capacidade de mapear processos e identificar pontos de melhoria de forma crítica e estruturada;
• Conhecimento em metodologias de jornada do cliente, Customer Journey Mapping, Design de Serviços, CX (Customer Experience) e UX (User Experience);
• Habilidade em análise de dados e apresentação de resultados, utilizando ferramentas como Excel e PowerPoint.

Competências Comportamentais:

• Boa comunicação oral e escrita;
• Capacidade analítica e foco em solução de problemas;
• Empatia para entender a perspectiva do cliente e propor soluções assertivas;
• Perfil autônomo, proativo e com facilidade para se relacionar com diferentes áreas e públicos.

Diferenciais Desejáveis:

• Conhecimento sobre o mercado financeiro, com experiência no atendimento ou relacionamento com clientes Pessoa Física (PF) e Pessoa Jurídica (PJ).

Informações adicionais
Benefícios:

• Participação nos Lucros e Resultados
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Vale Transporte
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Previdência Privada
• Seguro de Vida
• Assistência Funeral
• Auxílio Creche/Babá
• Wellhub (Gympass)
• Auxílio Farmácia
• Complemento Auxílio-Doença
• Auxílio Internet
• Auxilio Home Office
• Auxílio Mobilidade
• Day off

Informações importantes:

• Local de trabalho: Berrini-SP
• Modelo de trabalho: Híbrido 2x por semana remoto e 3x presenciais.