Analista de Atendimento ao Cliente Pleno

4 semanas atrás


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Analista de Atendimento ao Cliente Pleno
  • Garantir atendimento de excelência ao cliente, atuando na resolução de demandas com agilidade, empatia e autonomia. O profissional tem como foco promover a satisfação e fidelização dos clientes, além de identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, contribuindo para a eficiência operacional e o fortalecimento da imagem da empresa.
  • Atender e solucionar demandas de clientes por diferentes canais (telefone, e-mail, chat, redes sociais).
  • Registrar e acompanhar interações no sistema, garantindo precisão nas informações.
  • Resolver casos de média complexidade com autonomia e foco no cliente.
  • Apoiar analistas júnior e colaborar com outras áreas internas para resolução de problemas.
  • Monitorar e analisar indicadores de atendimento (SLA, NPS, tempo de resposta, etc.).
  • Sugerir melhorias em processos e participar de projetos da área.
  • Contribuir para atualização de scripts e base de conhecimento.
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    1 semana atrás


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