Head Customer Success

Há 6 horas

Brasília DF, Brasil Rêve Tempo inteiro

**Descrição**:
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Você é um apaixonado pelo mundo dos negócios e seus desafios?_**

**_ O maior clube de Empresários do Centro-Oeste busca por um profissional Head Customer Success, que ame de atuar em uma empresa dinâmica e inovadora, construindo relacionamento e experiências incríveis para seus clientes e colaboradores._**

**_ Como Head de Customer Success, você será responsável por liderar e gerenciar a equipe de sucesso do cliente, garantindo que nossos clientes obtenham o máximo valor de nossos produtos e serviços. Suas atividades incluirão:_**
- Desenvolver e implementar estratégias de sucesso do cliente para aumentar a retenção e a satisfação dos clientes.
- Gerenciar e orientar a equipe de Customer Success, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e de alto desempenho.
- Estabelecer KPIs e métricas para monitorar a eficácia das iniciativas de sucesso do cliente e identificar áreas de melhoria.
- Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de vendas, marketing e produto para alinhar as estratégias de sucesso do cliente com os objetivos gerais da empresa.
- Realizar análises de dados e feedback dos clientes para identificar tendências e oportunidades de melhoria nos processos e serviços oferecidos.
- Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os principais clientes, atuando como ponto de contato principal para questões críticas e escalonamentos.
- Implementar programas de treinamento e desenvolvimento para a equipe de Customer Success, garantindo que todos estejam atualizados com as melhores práticas e técnicas do setor.
- Participar de reuniões e eventos com clientes para entender suas necessidades e expectativas, garantindo que estas sejam atendidas de maneira eficaz.
- Elaborar relatórios regulares sobre o desempenho da equipe de Customer Success e apresentar insights e recomendações à alta administração.
- Promover uma cultura centrada no cliente em toda a organização, incentivando a colaboração entre departamentos para melhorar a experiência do cliente.

**Requisitos**:
**Requisitos**:

- Experiência prévia em Customer Success ou áreas relacionadas.
- Experiência comprovada em gestão de equipes e liderança de projetos.
- Habilidade excepcional em comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de analisar dados e métricas para tomar decisões estratégicas.
- Conhecimento avançado em ferramentas de CRM e plataformas de Customer Success.
- Forte orientação para resultados e foco no cliente.
- Habilidade para resolver problemas complexos e tomar decisões sob pressão.
- Disponibilidade para viagens e flexibilidade de horário.

**Graduações**:

- Graduação em Administração, Marketing, Publicidade, Comunicação ou áreas correlatas.
- Pós-graduação ou MBA em Gestão de Negócios, Marketing ou áreas afins (desejável).

**Diferenciais**:

- Experiência em empresas de serviços
- Certificações em Customer Success Management.
- Experiência com estratégias de retenção e expansão de clientes.
- Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e em constante mudança.

**Benefícios**:
Auxílio academia, Benefícios internos

  • Customer Success Manager

    Há 7 horas

    Brasília, DF, Brasil ServiceNow Tempo inteiro

    **Company Description** It all started in sunny San Diego, California in 2004 when a visionary engineer, Fred Luddy, saw the potential to transform how we work. Fast forward to today — ServiceNow stands as a global market leader, bringing innovative AI-enhanced technology to over 8,100 customers, including 85% of the Fortune 500®. Our intelligent...

  • Analista de Customer Success Il

    Há 7 dias

    Brasília, DF, Brasil Alldax - Grupo 3SA Tempo inteiro

    **Descrição**: - Atender e acompanhar os clientes ao longo de toda a jornada, desde o onboarding até a fidelização, garantindo uma experiência de qualidade e orientada para o sucesso; - Mapear e analisar a jornada do cliente, identificando pontos de melhoria e oportunidades de engajamento para proporcionar uma experiência excepcional; - Monitorar...

  • Customer Success

    1 semana atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Assessoria Maximeta Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Vaga paraCustomer Success em Brasília, DF.Descrição da VagaEstamos à procura de um Gerente de Sucesso do Cliente (Customer Success) para se juntar à nossa equipe em Brasília, DF. Esta vaga será responsável por acompanhar a jornada dos clientes, garantindo uma experiência positiva desde o primeiro contato até o pós-venda. Atuará no suporte ativo,...

  • Customer Success Specialist

    Há 2 dias

    Brasília, DF, Brasil Oneday Tempo inteiro

    LOVE startups and always dreamed of working in tech? WANT to build meaningful relationships and help ambitious entrepreneurs succeed? BELIEVE you can use initiative and ownership to fast-track your career? THEN READ ON! Oneday is an education technology platform designed to inspire and equip aspiring entrepreneurs from diverse backgrounds to turn their...

  • Customer Success Representative

    2 semanas atrás

    Brasília, Brasil OnHires Tempo inteiro

    **Location**: Remote **Working Hours**: 7am - 3pm PST **Company Overview**: Join a profitable and rapidly growing SaaS startup transforming the telecommunication industry. Our cutting-edge solutions enable businesses to bypass call blocking by major carriers, addressing a crucial need in the market. As we continue to expand, we are looking for a passionate...

  • Analista De Customer Success

    1 semana atrás

    Brasília, Brasil Lattine Group Tempo inteiro

    Estamos em busca de talentos que queiram crescer junto com a transformação digital.Se você é movido por desafios, quer se desenvolver profissionalmente em um ambiente dinâmico, tem paixão por criar relacionamentos e interesse genuíno em tecnologia e inovação, essa pode ser a sua próxima grande oportunidade.Com a rápida evolução das soluções em...

  • Customer Success Analyst

    3 semanas atrás

    Brasília, Brasil Arca Solutions, Inc. Tempo inteiro

    Our customers' success is our success, and as Customer Success Analyst you will play a crucial role in this journey. In your day-to-day, you will assist, guide and support our customers through our service channels (e-mail, phone and online ticket). If you have good interpersonal relationship, enjoy working with customer service, are communicative and like...

  • Customer Success Analyst

    1 semana atrás

    Brasília, Brasil SOTER Tempo inteiro

    About Soter: Soter is an AI-powered recruiting platform helping agencies and families fill caregiving and frontline roles faster. We’re solving a critical U.S. workforce gap — starting with developmental disability care and expanding across healthcare, hospitality, and other high-turnover sectors. Role Overview: We’re seeking a Customer Success...

  • Customer Success Analyst

    1 semana atrás

    Brasília, Brasil SOTER Tempo inteiro

    About Soter:Soter is an AI-powered recruiting platform helping agencies and families fill caregiving and frontline roles faster. We’re solving a critical U.S. workforce gap — starting with developmental disability care and expanding across healthcare, hospitality, and other high-turnover sectors.Role Overview: We’re seeking aCustomer Success Analystwho...

  • Customer Success Account Manager

    3 semanas atrás

    Brasília, Brasil Microsoft Tempo inteiro

    Join to apply for the Customer Success Account Manager role at Microsoft . Responsibilities Builds and coaches others on customer, partner, and internal stakeholder engagement strategy and models. Identifies, navigates, communicates, and influences key customer technical, business, and executive-level stakeholders (including partners). Initiates the...