Head Customer Success

Há 22 horas

Brasília DF, Brasil Rêve Tempo inteiro

**Descrição**:
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Você é um apaixonado pelo mundo dos negócios e seus desafios?_**

**_ O maior clube de Empresários do Centro-Oeste busca por um profissional Head Customer Success, que ame de atuar em uma empresa dinâmica e inovadora, construindo relacionamento e experiências incríveis para seus clientes e colaboradores._**

**_ Como Head de Customer Success, você será responsável por liderar e gerenciar a equipe de sucesso do cliente, garantindo que nossos clientes obtenham o máximo valor de nossos produtos e serviços. Suas atividades incluirão:_**
- Desenvolver e implementar estratégias de sucesso do cliente para aumentar a retenção e a satisfação dos clientes.
- Gerenciar e orientar a equipe de Customer Success, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e de alto desempenho.
- Estabelecer KPIs e métricas para monitorar a eficácia das iniciativas de sucesso do cliente e identificar áreas de melhoria.
- Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de vendas, marketing e produto para alinhar as estratégias de sucesso do cliente com os objetivos gerais da empresa.
- Realizar análises de dados e feedback dos clientes para identificar tendências e oportunidades de melhoria nos processos e serviços oferecidos.
- Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os principais clientes, atuando como ponto de contato principal para questões críticas e escalonamentos.
- Implementar programas de treinamento e desenvolvimento para a equipe de Customer Success, garantindo que todos estejam atualizados com as melhores práticas e técnicas do setor.
- Participar de reuniões e eventos com clientes para entender suas necessidades e expectativas, garantindo que estas sejam atendidas de maneira eficaz.
- Elaborar relatórios regulares sobre o desempenho da equipe de Customer Success e apresentar insights e recomendações à alta administração.
- Promover uma cultura centrada no cliente em toda a organização, incentivando a colaboração entre departamentos para melhorar a experiência do cliente.

**Requisitos**:
**Requisitos**:

- Experiência prévia em Customer Success ou áreas relacionadas.
- Experiência comprovada em gestão de equipes e liderança de projetos.
- Habilidade excepcional em comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de analisar dados e métricas para tomar decisões estratégicas.
- Conhecimento avançado em ferramentas de CRM e plataformas de Customer Success.
- Forte orientação para resultados e foco no cliente.
- Habilidade para resolver problemas complexos e tomar decisões sob pressão.
- Disponibilidade para viagens e flexibilidade de horário.

**Graduações**:

- Graduação em Administração, Marketing, Publicidade, Comunicação ou áreas correlatas.
- Pós-graduação ou MBA em Gestão de Negócios, Marketing ou áreas afins (desejável).

**Diferenciais**:

- Experiência em empresas de serviços
- Certificações em Customer Success Management.
- Experiência com estratégias de retenção e expansão de clientes.
- Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e em constante mudança.

**Benefícios**:
Auxílio academia, Benefícios internos

  • Customer Success Manager

    Há 22 horas

    Brasília, DF, Brasil ServiceNow Tempo inteiro

    **Company Description** It all started in sunny San Diego, California in 2004 when a visionary engineer, Fred Luddy, saw the potential to transform how we work. Fast forward to today — ServiceNow stands as a global market leader, bringing innovative AI-enhanced technology to over 8,100 customers, including 85% of the Fortune 500®. Our intelligent...

  • Customer Success Manager

    2 semanas atrás

    Brasília, Brasil Magentrix Partner Management & Customer Management Tempo inteiro

    About Magentrix Magentrix is a PRM (Partner Relationship Management) SaaS platform that helps companies scale with partners. We power secure partner portals that drive adoption, collaboration, and revenue. Our customers span software, manufacturing, and services; our team values ownership, curiosity, and measurable outcomes. Role Overview We’re hiring a...

  • Analista de Customer Success Il

    1 semana atrás

    Brasília, DF, Brasil Alldax - Grupo 3SA Tempo inteiro

    **Descrição**: - Atender e acompanhar os clientes ao longo de toda a jornada, desde o onboarding até a fidelização, garantindo uma experiência de qualidade e orientada para o sucesso; - Mapear e analisar a jornada do cliente, identificando pontos de melhoria e oportunidades de engajamento para proporcionar uma experiência excepcional; - Monitorar...

  • Customer Success Coordinator

    1 semana atrás

    Brasília, Brasil Executive Language Training - Elt Language Solutions Tempo inteiro

    Position: Customer Success CoordinatorCompany Overview:elt is a leading provider of language learning solutions for individuals and organizations.We are dedicated to helping our customers achieve their language learning goals through our innovative and personalized approach.Position Overview:We are seeking a highly motivated and customer-focused individual...

  • Customer Success Coordinator

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Executive Language Training - elt Language Solutions Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Position: Customer Success CoordinatorCompany Overview:elt is a leading provider of language learning solutions for individuals and organizations. We are dedicated to helping our customers achieve their language learning goals through our innovative and personalized approach.Position Overview:We are seeking a highly motivated and customer-focused individual...

  • Customer Success Coordinator

    2 semanas atrás

    Brasília, Brasil Executive Language Training - elt Language Solutions Tempo inteiro

    Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. Executive Language Training - Elt Language Solutions pay range This range is provided by Executive Language Training - Elt Language Solutions. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more. Base pay range Position: Customer Success...

  • Customer Success Team Lead

    2 semanas atrás

    Brasília, Brasil beBeeEngineering Tempo inteiro

    Customer Success Engineering Team Lead We're driven by a shared mission—to solve real-world problems with cutting-edge technology and bold thinking. The role requires overseeing a team of Customer Success Engineers who enable customer success with our award-winning portfolio. As the CSE Manager, you will drive the team to in-depth knowledge of indicators...

  • Analista de customer success

    2 semanas atrás

    Brasília, Brasil StartGov Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Customer SuccessModelo:RemotoHorário:Segunda a sexta, horário comercialContratação:PJRemuneração:3.000,00O que esperamos de você:Como Analista de Customer Success, você será o ponto de contato chave para garantir que nossos clientes aproveitem ao máximo as soluções Startgov.Entre suas responsabilidades estarão:Acompanhar a...

  • Manager, customer success engineers

    2 semanas atrás

    Brasília, Brasil Palo Alto Networks Tempo inteiro

    Our MissionAt Palo Alto Networks®, we’re united by a shared mission—to protect our digital way of life. We thrive at the intersection of innovation and impact, solving real-world problems with cutting-edge technology and bold thinking. Here, everyone has a voice, and every idea counts. If you’re ready to do the most meaningful work of your career...

  • Analista de Customer Success

    2 semanas atrás

    Brasília, Brasil StartGov Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Customer SuccessModelo:Remoto Horário:Segunda a sexta, horário comercial Contratação:PJ Remuneração:3.000,00O que esperamos de você: Como Analista de Customer Success, você será o ponto de contato chave para garantir que nossos clientes aproveitem ao máximo as soluções Startgov.Entre suas responsabilidades estarão: Acompanhar a...