Analista de Customer Success Il

2 semanas atrás

Brasília DF, Brasil Alldax - Grupo 3SA Tempo inteiro

**Descrição**:

- Atender e acompanhar os clientes ao longo de toda a jornada, desde o onboarding até a fidelização, garantindo uma experiência de qualidade e orientada para o sucesso;
- Mapear e analisar a jornada do cliente, identificando pontos de melhoria e oportunidades de engajamento para proporcionar uma experiência excepcional;
- Monitorar métricas de satisfação e sucesso, como NPS (Net Promoter Score), churn rate, engajamento e LTV (Lifetime Value), identificando oportunidades de melhoria e propondo ações corretivas
- Desenvolver e implementar estratégias de Customer Success, como playbooks, processos de onboarding e planos de sucesso personalizados para cada cliente;
- Ser o ponto de contato principal para os clientes, fornecendo suporte, orientação e solução de problemas de forma proativa; e
- Realizar reuniões e visitas de acompanhamento com os clientes para monitorar seu progresso e identificar oportunidades de upsell ou cross-sell.

**Requisitos**:
Capacidade de compreender as necessidades e expectativas dos clientes, colocando-se no lugar

deles. Inciativa para antecipar problemas e sugerir melhorias nos processos que impactam a

experiência e o sucesso do cliente. Comprometimento em alcançar metas relacionadas à retenção,

satisfação e sucesso do cliente.
- Formação em Administração, Marketing, Comunicação, ou áreas afins.
- Experiência anterior em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas.
- Habilidade para análise de dados e interpretação de métricas de sucesso do cliente.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e CS, como Bitrix.
- Excelente comunicação verbal e escrita. Capacidade de resolução de problemas e proatividade
- Habilidade para trabalhar de forma colaborativa e multidisciplinar.

**Benefícios**:
Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio academia, Auxílio combustível, Benefícios internos, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte

  • Head Customer Success

    Há 4 dias

    Brasília, DF, Brasil Rêve Tempo inteiro

    **Descrição**: **_ Você é um apaixonado pelo mundo dos negócios e seus desafios?_** **_ O maior clube de Empresários do Centro-Oeste busca por um profissional Head Customer Success, que ame de atuar em uma empresa dinâmica e inovadora, construindo relacionamento e experiências incríveis para seus clientes e colaboradores._** **_ Como Head de...

  • Customer Success Manager

    2 semanas atrás

    Brasília, DF, Brasil TITAN Tempo inteiro

    is a no-code, web-based, fast paced growing startup within the Salesforce ecosystem. Our platform allows for seamless form creation, data collection, and workflow automation, all with no coding required. We are looking to hire Customer Success Managers to join our growing Customer Success team in North America. As a Customer Success Manager , you'll manage...

  • Customer Success Manager

    Há 4 dias

    Brasília, DF, Brasil ServiceNow Tempo inteiro

    **Company Description** It all started in sunny San Diego, California in 2004 when a visionary engineer, Fred Luddy, saw the potential to transform how we work. Fast forward to today — ServiceNow stands as a global market leader, bringing innovative AI-enhanced technology to over 8,100 customers, including 85% of the Fortune 500®. Our intelligent...

  • Analista de Customer Success

    2 semanas atrás

    Brasília, Brasil ARQDIGITAL LTDA Tempo inteiro

    A ARQDIGITAL A Arqdigital é uma empresa que atua há 25 anos no setor de Tecnologia, com mais de 12 anos de experiência como Registradora de Contratos de Financiamento de Veículos. Nossa trajetória nesse mercado teve início quando a empresa foi vencedora de duas licitações de concessão de serviço público nos estados do Amazonas e Pará, o que nos...

  • Oportunidade | SDR

    Há 6 dias

    Brasília, DF, Brasil Mercado na Rede Tempo inteiro

    Oportunidade | SDR & Customer Success (CS) Modelo híbrido | 40h semanais Somos uma empresa de software com sólida tradição no mercado de soluções para empresas de transporte e seguimos crescendo com foco em tecnologia, relacionamento e resultados. Para fortalecer nosso time, buscamos um(a) profissional para atuar como SDR e Customer Success, com forte...

  • Customer Success Coordinator

    2 semanas atrás

    Brasília, Brasil eltlearn Tempo inteiro

    elt is a leading provider of language learning solutions for individuals and organizations. We are dedicated to helping our customers achieve their language learning goals through our innovative and personalized approach. Position Overview: We are seeking a highly motivated and customer-focused individual to join our team as a Customer Success Coordinator....

  • Analista de cs

    1 semana atrás

    Brasília, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    A Acelera Marca atua ajudando pessoas e negócios a evoluírem por meio de mentorias estruturadas, acompanhamento próximo e foco em resultados reais. Nosso propósito é garantir que cada mentorado tenha clareza, suporte e direção ao longo de toda a sua jornada.   Estamos buscando um Analista de Customer Success (CS), responsável por acompanhar a...

  • Customer Success Manager

    2 semanas atrás

    Brasília, Brasil TITAN Tempo inteiro

    is a no-code, web-based, fast paced growing startup within the Salesforce ecosystem. Our platform allows for seamless form creation, data collection, and workflow automation, all with no coding required. We are looking to hire Customer Success Managers to join our growing Customer Success team in North America. As a Customer Success Manager "you'll manage...

  • Customer Success Manager

    2 semanas atrás

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  • Customer Success Manager

    2 semanas atrás

    Brasília, Brasil TITAN Tempo inteiro

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