Analista de Customer Success Il

1 semana atrás

Brasília DF, Brasil Alldax - Grupo 3SA Tempo inteiro

**Descrição**:

- Atender e acompanhar os clientes ao longo de toda a jornada, desde o onboarding até a fidelização, garantindo uma experiência de qualidade e orientada para o sucesso;
- Mapear e analisar a jornada do cliente, identificando pontos de melhoria e oportunidades de engajamento para proporcionar uma experiência excepcional;
- Monitorar métricas de satisfação e sucesso, como NPS (Net Promoter Score), churn rate, engajamento e LTV (Lifetime Value), identificando oportunidades de melhoria e propondo ações corretivas
- Desenvolver e implementar estratégias de Customer Success, como playbooks, processos de onboarding e planos de sucesso personalizados para cada cliente;
- Ser o ponto de contato principal para os clientes, fornecendo suporte, orientação e solução de problemas de forma proativa; e
- Realizar reuniões e visitas de acompanhamento com os clientes para monitorar seu progresso e identificar oportunidades de upsell ou cross-sell.

**Requisitos**:
Capacidade de compreender as necessidades e expectativas dos clientes, colocando-se no lugar

deles. Inciativa para antecipar problemas e sugerir melhorias nos processos que impactam a

experiência e o sucesso do cliente. Comprometimento em alcançar metas relacionadas à retenção,

satisfação e sucesso do cliente.
- Formação em Administração, Marketing, Comunicação, ou áreas afins.
- Experiência anterior em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas.
- Habilidade para análise de dados e interpretação de métricas de sucesso do cliente.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e CS, como Bitrix.
- Excelente comunicação verbal e escrita. Capacidade de resolução de problemas e proatividade
- Habilidade para trabalhar de forma colaborativa e multidisciplinar.

**Benefícios**:
Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio academia, Auxílio combustível, Benefícios internos, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte

  • Head Customer Success

    Há 23 horas

    Brasília, DF, Brasil Rêve Tempo inteiro

    **Descrição**: **_ Você é um apaixonado pelo mundo dos negócios e seus desafios?_** **_ O maior clube de Empresários do Centro-Oeste busca por um profissional Head Customer Success, que ame de atuar em uma empresa dinâmica e inovadora, construindo relacionamento e experiências incríveis para seus clientes e colaboradores._** **_ Como Head de...

  • Analista de customer success

    2 semanas atrás

    Brasília, Brasil StartGov Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Customer SuccessModelo:RemotoHorário:Segunda a sexta, horário comercialContratação:PJRemuneração:3.000,00O que esperamos de você:Como Analista de Customer Success, você será o ponto de contato chave para garantir que nossos clientes aproveitem ao máximo as soluções Startgov.Entre suas responsabilidades estarão:Acompanhar a...

  • Analista de Customer Success

    2 semanas atrás

    Brasília, Brasil StartGov Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Customer SuccessModelo:Remoto Horário:Segunda a sexta, horário comercial Contratação:PJ Remuneração:3.000,00O que esperamos de você: Como Analista de Customer Success, você será o ponto de contato chave para garantir que nossos clientes aproveitem ao máximo as soluções Startgov.Entre suas responsabilidades estarão: Acompanhar a...

  • Customer Success Manager

    Há 23 horas

    Brasília, DF, Brasil ServiceNow Tempo inteiro

    **Company Description** It all started in sunny San Diego, California in 2004 when a visionary engineer, Fred Luddy, saw the potential to transform how we work. Fast forward to today — ServiceNow stands as a global market leader, bringing innovative AI-enhanced technology to over 8,100 customers, including 85% of the Fortune 500®. Our intelligent...

  • Customer Success Manager

    2 semanas atrás

    Brasília, Brasil Magentrix Partner Management & Customer Management Tempo inteiro

    About Magentrix Magentrix is a PRM (Partner Relationship Management) SaaS platform that helps companies scale with partners. We power secure partner portals that drive adoption, collaboration, and revenue. Our customers span software, manufacturing, and services; our team values ownership, curiosity, and measurable outcomes. Role Overview We’re hiring a...

  • Customer Success Coordinator

    1 semana atrás

    Brasília, Brasil Executive Language Training - Elt Language Solutions Tempo inteiro

    Position: Customer Success CoordinatorCompany Overview:elt is a leading provider of language learning solutions for individuals and organizations.We are dedicated to helping our customers achieve their language learning goals through our innovative and personalized approach.Position Overview:We are seeking a highly motivated and customer-focused individual...

  • Analista de Onboarding

    3 semanas atrás

    Brasília, Brasil EMPREGARE.com Tempo inteiro

    Analista de Onboarding - Customer Success EMPREGARE.com Horário: De segunda à sexta, das 8h às 17h30 Contratação: Tenured - CLT labor code Nível: Professional Descrição e Responsabilidades Sobre nós: Somos um software SaaS de Recrutamento e Seleção e um site de empregos voltado para candidatos e empresas que desejam transformar seus processos de...

  • Customer Success Coordinator

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Executive Language Training - elt Language Solutions Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Position: Customer Success CoordinatorCompany Overview:elt is a leading provider of language learning solutions for individuals and organizations. We are dedicated to helping our customers achieve their language learning goals through our innovative and personalized approach.Position Overview:We are seeking a highly motivated and customer-focused individual...

  • Customer Success Coordinator

    2 semanas atrás

    Brasília, Brasil Executive Language Training - elt Language Solutions Tempo inteiro

    Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. Executive Language Training - Elt Language Solutions pay range This range is provided by Executive Language Training - Elt Language Solutions. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more. Base pay range Position: Customer Success...

  • Customer Success Team Lead

    2 semanas atrás

    Brasília, Brasil beBeeEngineering Tempo inteiro

    Customer Success Engineering Team Lead We're driven by a shared mission—to solve real-world problems with cutting-edge technology and bold thinking. The role requires overseeing a team of Customer Success Engineers who enable customer success with our award-winning portfolio. As the CSE Manager, you will drive the team to in-depth knowledge of indicators...