Líder de Pós-vendas

Somos o **Grupo Mater**, formado pelas marcas**:PJNeblina Materiais Elétricos, Artegra Soluções em Energia e Materlog Logística**. Temos uma sólida experiência no mundo da energia a mais de **59 anos**, dentro dos mais elevados padrões de atendimento e soluções que englobam gestão de itens e projetos técnicos.

Somos uma empresa 100% nacional e um dos maiores distribuidores de materiais elétricos do Brasil. Ao todo contamos com **9 filiais** e **5 centros de distribuição** espalhados pelo país.

Convidamos você para também se tornar um **Mater **e fazer parte da nossa equipe de profissionais engajados em transformar o mundo da** energia**

Gostaríamos muito de conhecer um pouco mais sobre você
**Responsabilidades e atribuições**
- Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, incluindo a gestão de desempenho, treinamento e desenvolvimento profissional;
- Desenvolver e implementar estratégias eficazes para melhorar a experiência do cliente pós-venda e garantir a retenção de clientes;
- Gerenciar reclamações e resolver problemas de maneira rápida e eficiente, garantindo a satisfação do cliente;
- Colaborar com outras equipes, como vendas e marketing para garantir uma comunicação eficaz e coordenada em todas as etapas do ciclo de vida do cliente;
- Analisar dados e métricas relacionadas ao desempenho pós-venda e propor melhorias e soluções inovadoras;
- Fornecer relatórios regulares à gerência sênior sobre o desempenho da equipe e as métricas de atendimento ao cliente;
- Elaborar apresentações de resultados à gerência sênior.

**Requisitos e qualificações**
- Ensino Superior Completo
- Conhecimentos em Excel e Word;
- Conhecimentos de técnicas de negociação e atendimento ao cliente;
- Conhecimentos de mercado de materiais elétricos;
- Experiência comprovada em liderança de equipes de atendimento ao cliente ou pós-venda;
- Fortes habilidades de comunicação e capacidade de construir relacionamentos interpessoais eficazes;
- Excelentes habilidades de resolução de problemas e capacidade de tomar decisões assertivas em situações de pressão;
- Conhecimento prático de ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) e sistemas de suporte ao cliente;
- Capacidade de analisar dados e métricas para identificar tendências e oportunidades de melhoria;
- Formação educacional relevante, preferencialmente em áreas como Administração, Gestão de Negócios, Comunicação ou Marketing.

**Informações adicionais** Conheça um pouco mais sobre os benefícios que oferecemos**:

- Vale Transporte ou Estacionamento;
- Vale Alimentação;
- Refeição no Local;
- Assistência Médica;
- Assistência Odontológica;
- Seguro de vida
- Oportunidades de Crescimento;
- Desenvolvimento Profissional;
- Descontos em Instituições de Ensino Superior;
- Descontos na loja física da PJNeblina;
- Convênio com SENAC, SESI E SESC;
- Ginástica Laboral;
- Universidade Corporativa - Grupo Mater;
- Trabalho de 2ª a 6ª feira em horário comercial.

Nosso propósito? Existimos para transformar o mundo da energia.

Como? oferecendo inovações tecnológicas, energias sustentáveis e design futuristas.

Acreditamos num mundo de abundância e buscamos pessoas que pensam no coletivo e no planeta. Sabemos que isto é possível somente através de pessoas alicerçadas nos seguintes valores:
**Ética e Responsabilidade**, agir com princípios morais e responsabilidade social

**Colaboração e confiança**, participa e coopera com as pessoas

**Inovação e engajamento**, desafia, cria, apoia

**Sustentabilidade e respeito**, ao nosso planeta e às pessoas

Por isto, nosso lema é **_#eusouMater_**

E você, quer fazer parte dessa equipe? Seja bem-vindo(a)