Analista Reputacional

A Proxxima busca novos talentos para compor seu time. Se você gosta de tecnologia, tem afinidade por trabalho em equipe, valoriza as pessoas, é dinâmico e preza pela melhoria contínua, venha fazer parte da nossa equipe.
**Responsabilidades e atribuições**
- Zelar pelo bom funcionamento do sistema de gestão da qualidade;
- Otimizar os processos aumentando a produtividade;
- Executar outras tarefas relacionadas com o cargo, a critério do superior;
- Conhecer e cumprir as diretrizes da política da qualidade;
- Conhecer e cumprir os procedimentos normativos referente a sua atividade e setor;
- Organizar o ambiente de trabalho individual ou comum.
- Analisar e acompanhar os atendimentos críticos: Anatel, Consumidor.gov, Procon, Reclame Aqui e Mídias
- Sociais;
- Analisar as reclamações em cada canal, diagnosticar a real necessidade do cliente através de contato ativo, verificar todo o histórico de solicitações no sistema pertinentes à situação reclamada;
- Articular com todas as áreas necessárias a fim de prover a solução mais adequada as
- reclamações;
- Abrir solicitação em sistema para cada tratativa e encerrá-la com a solução fornecida;
- Anatel, Consumidor.gov) de acordo com a SLA de cada uma até o encerramento;
- Realizar contato de pós atendimento esporadicamente, nos casos que se fizer necessário, para esclarecer pontos que não ficaram claros nas reclamações das plataformas e conseguir avaliações pendentes;
**Requisitos e qualificações** Pré-requisitos obrigatórios**:

- Ensino médio.
- Curso em LGPD (a ser realizado imediatamente respeitando o prazo para conclusão de 15 dias corridos após data de contratação, com formação e custos fornecidos pela empresa).

**Pré-requisitos desejáveis**:

- Boa comunicação oral e escrita;
- Habilidade com trabalho em equipe;
- Perfil comunicativo e dinâmico;
- Cursos relacionados à área;
- Habilidade para avaliação e negociação;
- Curso na área de atendimento;
- Excel básico;
- Experiência com teleatendimento;
**Informações adicionais** Área de especialização profissional**:
**Nível hierárquico**:
**Remuneração**:
**Benefícios que fazem a diferença para você**

Vale Transporte

Vale Alimentação

Plano de Saúde (60% coberto)

Plano Odontológico Bradesco

Optum - Saúde e bem-estar

Creditas - Benefícios financeiros

Seguro de Vida

Acesso ao SESI (todas as regionais)

Acesso ao SESC (Garanhuns - PE)

SOMOSPROXXIMA

Vivemos numa era hiperconectada. Nela, podemos encontrar tudo o que desejamos com apenas um clique ou um toque, através da internet. É para aproximar você de tudo o que você deseja que surgiu a Proxxima, trazendo soluções inovadoras capazes de transformar sua vida para melhor. Sempre com a maior atenção, dedicação, qualidade e presteza. Valorizamos a inovação, as mais modernas tecnologias, a transformação digital que muda realidades com a maior velocidade. Isso tudo sem esquecer de valorizar as pessoas, afinal é com elas, por elas e para elas que tudo faz sentido, nos levando a querer ir além todos os dias.

Ao longo da nossa trajetória, **seguimos conquistando certificações**:

- ISO 9001:2015
- Certificação GPTW - Jan 2025 - Jan 2026

Para isso se tornar realidade contamos com o que temos de mais valioso: nosso time.

Quer fazer parte dessa transformação também? #VemPraProxxima