Analista Reputacional

Na Proxxima, acreditamos que o futuro se constrói com tecnologia, pessoas e propósito.Buscamos talentos que compartilhem nossos valores: trabalho em equipe, inovação, valorização das pessoas e foco em melhoria contínua.Se você é movido por desafios, gosta de aprender e quer fazer parte de um time que impacta positivamente a experiência do cliente, essa vaga pode ser suaResponsabilidades e atribuiçõesVocê será peça-chave na gestão da reputação da empresa, atuando com foco em resolução de problemas, excelência no atendimento e relacionamento com o cliente.Algumas das suas responsabilidades serão:Monitorar e analisar atendimentos críticos nos principais canais: Anatel, , Procon, Reclame Aqui e redes sociais.Realizar análise detalhada das reclamações, diagnosticando a real necessidade do cliente por meio de contato ativo e verificação de histórico no sistema.Articular com diferentes áreas internas para garantir a solução mais adequada e eficiente às demandas dos clientes.Abrir e acompanhar tratativas no sistema, assegurando que cada caso seja resolvido e registrado corretamente.Responder reclamações nas plataformas específicas, respeitando os prazos (SLA) de cada canal.Realizar contatos de pós-atendimento, quando necessário, para esclarecer dúvidas e incentivar feedbacks positivos.Zelar pela qualidade do atendimento, organização do ambiente de trabalho e cumprimento de políticas internas.Propor melhorias nos processos, buscando aumento de produtividade e excelência operacional.Requisitos e qualificaçõesPré-requisitos obrigatórios:Ensino médio.Curso em LGPD (a ser realizado imediatamente respeitando o prazo para conclusão de 15 dias corridos após data de contratação, com formação e custos fornecidos pela empresa).Pré-requisitos desejáveis:Boa comunicação oral e escrita;Habilidade com trabalho em equipe;Perfil comunicativo e dinâmico;Cursos relacionados à área;Habilidade para avaliação e negociação;Curso na área de atendimento;Excel básico;Experiência com teleatendimento;Informações adicionaisÁrea de atuação: Experiência do ClienteJornada de trabalho: 44 horas semanais, de segunda a sextaModalidade: CLT – PresencialBenefícios que fazem a diferença para vocêVale TransporteVale AlimentaçãoPlano de Saúde (60% coberto)Plano Odontológico SulAméricaOptum – Saúde e bem-estarCreditas – Benefícios financeirosSeguro de VidaParcerias com instituições educacionaisAcesso ao SESI (todas as regionais)Acesso ao SESC (Garanhuns - PE)SOMOSPROXXIMADesde ****, temos a missão de aproximar as pessoas dos seus desejos, com soluções inovadoras que transformem suas vidas para melhor, gerando valor para toda a sociedade.Atuamos com qualidade, agilidade e, principalmente, com foco nas pessoas, que são o nosso maior propósito.Procuramos pessoas dinâmicas, autênticas e dispostas a fazer a diferença.Mais do que preencher vagas, queremos construir conexões verdadeiras com quem acredita na colaboração, na inovação e no respeito mútuo.Ao longo da nossa trajetória, seguimos conquistando certificações:ISO ****:****Certificação GPTW - Jan Jan ****Empresa Premiada GPTW Diversidade Categoria Jovens PotênciasPara isso se tornar realidade, contamos com o que temos de mais valioso: nosso time.Venha crescer com a gente #VemPraProxxima