Analista Reputacional

Na Proxxima, acreditamos que o futuro se constrói com tecnologia, pessoas e propósito. Buscamos talentos que compartilhem nossos valores: trabalho em equipe, inovação, valorização das pessoas e foco em melhoria contínua. Se você é movido por desafios, gosta de aprender e quer fazer parte de um time que impacta positivamente a experiência do cliente, essa vaga pode ser sua

Responsabilidades e atribuições

Você será peça-chave na gestão da reputação da empresa, atuando com foco em resolução de problemas, excelência no atendimento e relacionamento com o cliente. Algumas das suas responsabilidades serão:

• Monitorar e analisar atendimentos críticos nos principais canais: Anatel, , Procon, Reclame Aqui e redes sociais.
• Realizar análise detalhada das reclamações, diagnosticando a real necessidade do cliente por meio de contato ativo e verificação de histórico no sistema.
• Articular com diferentes áreas internas para garantir a solução mais adequada e eficiente às demandas dos clientes.
• Abrir e acompanhar tratativas no sistema, assegurando que cada caso seja resolvido e registrado corretamente.
• Responder reclamações nas plataformas específicas, respeitando os prazos (SLA) de cada canal.
• Realizar contatos de pós-atendimento, quando necessário, para esclarecer dúvidas e incentivar feedbacks positivos.
• Zelar pela qualidade do atendimento, organização do ambiente de trabalho e cumprimento de políticas internas.
• Propor melhorias nos processos, buscando aumento de produtividade e excelência operacional.

Requisitos e qualificações

Pré-requisitos obrigatórios:

• Ensino médio.
• Curso em LGPD (a ser realizado imediatamente respeitando o prazo para conclusão de 15 dias corridos após data de contratação, com formação e custos fornecidos pela empresa).

Pré-requisitos desejáveis:

• Boa comunicação oral e escrita;
• Habilidade com trabalho em equipe;
• Perfil comunicativo e dinâmico;
• Cursos relacionados à área;
• Habilidade para avaliação e negociação;
• Curso na área de atendimento;
• Excel básico;
• Experiência com teleatendimento;

Informações adicionais

Área de atuação: Experiência do Cliente

Jornada de trabalho: 44 horas semanais, de segunda a sexta

Modalidade: CLT – Presencial

Benefícios que fazem a diferença para você

Vale Transporte

Vale Alimentação

Plano de Saúde (60% coberto)

Plano Odontológico SulAmérica

Optum – Saúde e bem-estar

Creditas – Benefícios financeiros

Seguro de Vida

Parcerias com instituições educacionais

Acesso ao SESI (todas as regionais)

Acesso ao SESC (Garanhuns - PE)

Desde 2021, temos a missão de aproximar as pessoas dos seus desejos, com soluções inovadoras que transformem suas vidas para melhor, gerando valor para toda a sociedade. Atuamos com qualidade, agilidade e, principalmente, com foco nas pessoas, que são o nosso maior propósito.

Procuramos pessoas dinâmicas, autênticas e dispostas a fazer a diferença. Mais do que preencher vagas, queremos construir conexões verdadeiras com quem acredita na colaboração, na inovação e no respeito mútuo.

Ao longo da nossa trajetória, seguimos conquistando certificações:

• ISO 9001:2015
• Certificação GPTW - Jan Jan 2026
• Empresa Premiada GPTW Diversidade Categoria Jovens Potências

Para isso se tornar realidade, contamos com o que temos de mais valioso: nosso time.

Venha crescer com a gente #VemPraProxxima