Customer Service Analyst 2

Há 6 dias

Sao Paulo, Brasil Citi Tempo inteiro

Analista intermediário de atendimento ao cliente é um cargo de nível intermediário responsável por oferecer aos clientes resoluções e suporte em coordenação com a equipe de Atendimento ao cliente. O objetivo global desta função é resolver questões do cliente externo e oferecer atendimento contínuo ao cliente. **Responsabilidades**: - Responsável por orientar, treinar e suportar os clientes nos canais digitais do Citi. - Responsável por identificar as melhores soluções e garantir a aplicação no cliente - Ministrar treinamentos individualizados e em grande escala sobre as diferentes soluções oferecidas pelo Citi - Oferecer orientação e apoio à equipe e atuar como um ponto de contato para encaminhamentos - Encaminhar o feedback do cliente, encaminhando os incidentes adequadamente - Realizar as análises necessárias para resolver problemas, agindo como contato com as equipes internas com relação ao encaminhamento, conforme necessário - Realizar tarefas como análises, preparação de auditorias, planejamento de capacidade, relatórios e manutenção do ambiente de controle - Participar e recomendar sobre redução de volume de consultas, iniciativas de experiência do cliente e iniciativas entre departamentos - Avaliar adequadamente os riscos durante processos decisórios relativos a negócios, demonstrando especial atenção à reputação da empresa e à proteção do Citigroup, de seus clientes e ativos ao promover o cumprimento das leis, normas e regulamentos aplicáveis, seguir a Política, aplicar o bom julgamento ético com relação a comportamento pessoal, condutas e práticas de negócios, e encaminhar, gerenciar e relatar problemas de controle com transparência. **Qualificações**: - Experiência de 2 a 5 anos com clientes - Experiência pertinente no segmento de pós-venda, treinamento e atendimento (ter trabalhado no segmento bancário será um diferencial) - Ter senso de priorização e urgência. - Autossuficiência, responsabilidade e capacidade de gerenciar riscos. - Demonstrar consistentemente comunicação escrita e oral clara e concisa com a capacidade de influenciar as partes interessadas - Habilidades investigativas e analíticas são cruciais. - Oferecer sistematicamente um atendimento ao cliente de alta qualidade, com foco no desenvolvimento do relacionamento com o cliente e alcançar resultados de qualidade **Educação**: - Graduação universitária completa; - Inglês avançado/fluente - Espanhol intermediário (desejado) - **Job Family Group**: Customer Service - **Job Family**: Institutional Customer Service - **Time Type**: Full time - Citi is an equal opportunity and affirmative action employer. Qualified applicants will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran. View the "**EEO is the Law**" poster. View the **EEO is the Law Supplement**. View the **EEO Policy Statement**. View the **Pay Transparency Posting

  • Customer Service Analyst 2

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil Citi Tempo inteiro

    The Customer Service Analyst 2 is an intermediate-level position responsible for providing clients with resolutions and support in coordination with the Customer Service team. The overall objective of this role is to address external customer issues and provide ongoing customer service support. **Responsibilities**: - Serve as single point of contact for...

  • Customer Service Analyst 2-4

    Há 6 dias

    São Paulo, SP, Brasil Citi Tempo inteiro

    The Customer Service Analyst 2 is an intermediate-level position responsible for providing clients with resolutions and support in coordination with the Customer Service team. The overall objective of this role is to address external customer issues and provide ongoing customer service support. **Responsibilities**: - Serve as single point of contact for...

  • Customer Services Analyst

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil TLC Worldwide Tempo inteiro

    WE ARE HIRING A CUSTOMER SERVICES ANALYST Ever opened a new

  • Customer Service Analyst

    Há 14 horas

    São Paulo, Brasil Citi Tempo inteiro

    The Customer Service Analyst 2 is an intermediate-level position responsible for providing clients with resolutions and support in coordination with the Customer Service team. The overall objective of this role is to address external customer issues and provide ongoing customer service support. **Responsibilities**: - Serve as single point of contact for...

  • Customer Service Analyst 1

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Citi Tempo inteiro

    The Customer Service Analyst 1 is an entry-level position responsible for assisting in customer related activities and providing resolutions in coordination with the Customer Service team. The overall objective of this role is to address external customer issues and provide ongoing customer service support. **Responsibilities**: - Serve as single point of...

  • Associate Customer Services Analyst

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil PerkinElmer Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    When joining PerkinElmer, you select an experienced and trusted leader in scientific solutions, with the support of a global service network and distribution centers, providing the right solution, at the right time, to meet critical customer needs.  With over an 80+ year legacy of advancing science and a mission of innovating for a healthier world, our...

  • Customer Service Analyst

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil Bacardi Tempo inteiro

    YOUR OPPORTUNITYThis is your opportunity to make a difference in our internal and external customer experiences.You will own the Customer Experience from order entry to invoice and final delivery, you will be responsible to develop the customer service and logistics team. You will operate as a key business & strategic Supply Chain partner to the Brazil...

  • Customer Service Analyst 1-support

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil Oracle Tempo inteiro

    Customer Service Analyst 1-Support-220007OF **Applicants are required to read, write, and speak the following languages**: English, Portuguese **Preferred Qualifications** As a member of the Support organization, your focus is to deliver post-sales support in languages other than English and solutions to the Oracle customer base while serving as an...

  • Customer Support Analyst

    Há 13 horas

    Sao Paulo, Brasil Geosys Intl., Inc. Tempo inteiro

    Ref: CustomerSupportAnalyst **Customer Support Analyst** **About Us** EarthDaily Agro delivers easy-to-use analytics that reduce the everyday risks of Agriculture. With 35 years of industry experience, EarthDaily Agro provides customers with the data, analysis and knowledge they need to make more efficient and effective decisions. B2B services range from...

  • Customer Analyst Jr.

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Perfil Comportamental Sociável, Simpático, Compreensivo, Empreendedor, Equilibrado. Cargo: CUSTOMER ANALYST JR. - SÃO PAULO | Salario: A combinar. | Ensino: Ensino médio. | Turno: Manhã e Tarde. | Area: Atendimento. | Experiência:. | Cidade: São Paulo / SP