Analista de Sucesso do Cliente Ii

Realizar o processo de relacionamento com o cliente com o objetivo de garantir proximidade, contribuindo com o sucesso e fidelização do cliente, apoiando na rentabilidade da companhia.

**Responsabilidades e atribuições** Relacionamento**:Realizar contato com o cliente, criar estratégias baseadas no entendimento do negócio e traçar os objetivos e metas para os clientes, através de diversos meios de comunicação, visando mostrar a importância da plataforma ao cliente e a rentabilização da carteira, garantindo a satisfação do cliente (NPS);
**Tratativa de tickets**: Atuar com autonomia nas demandas trazidas pelos clientes para ajustes nas configurações e auxílio nas demandas de problemas reportados. Quando fora do escopo de resolução, direcionar as solicitações dos clientes para o departamento correto e acompanhar o processo até a resolução, afim de intermediar a comunicação com o cliente e garantir que o problema seja sanado;
**Incremento de receita**: Oferecer produtos complementares ao cliente (Cross-Sell e UpSell), bem como identificar oportunidades para potencializar a receita da companhia;
**Acompanhamento de Inadimplentes**:Acompanhar via dashboard e Sensedata os clientes da carteira que estão com atraso e entrar em contato para negociar o valor em aberto;
**Gestão de Carteiras**: Realizar o processo de gestão da carteira, acompanhando o desenvolvimento e evolução dos clientes na plataforma, através da análise de indicadores, com o objetivo de alavancar o faturamento e satisfação do cliente;
**Retenção de Clientes**: Atuar no processo de retenção com os clientes e prevenção de Churn;
**Treinamentos**: Apoiar na rampangem dos novos colaboradores da área, através de treinamentos de métricas, sistemas e mercado.

**Requisitos e qualificações**
- Meios de Pagamento (produto financeiro, intermediador, boleto, adquirente, mercado);
- Métricas de SaaS;
- Desejável noções em Marketing de Relacionamento, Técnica de Vendas e conhecimento básico em Produto, Pacote Office;
- Conhecimento em Ferramentas de CS (Octadesk, Sensedata, WeHelp);

**Confira nosso pacote de benefícios**:

- Pra quem gosta de preparar a própria comida ou quer pedir aquele delivery, Vale Alimentação ou Vale Refeição
- Pra manter a saúde em dia, Plano de saúde
- Pra cuidar do sorriso e rir à toa, Plano Odontológico
- Programa de Participação nos Resultados
- Para celebrar o seu aniversário, já que você está de Parabéns, Day Off
- Aquele benefício que a gente tem, mas não quer usar, Seguro de Vida em Grupo
- Pra ajudar com as crianças Auxílio creche
- E ainda pensando nas crianças, licença maternidade estendida de 180 dias
- Pra cuidar do corpo, Gympas e pra cuidar da mente, Conexão Saúde

**Informações adicionais** E para tirar de letra?**
- Negociação, Persuasão, Criatividade, Resiliência, Ser Ouvinte, Comunicação, Organização, Proatividade, Inteligência Emocional, Flexibilidade, Empatia, Dinamismo e Senso Analítico.

**Facilitamos recebimentos por meio de tecnologia para negócios venderem mais e sempre**:
Nossa cultura é pautada na **paixão pelo que fazemos**, os valores são baseados na **colaboração**, **compromisso com excelência**, **criatividade e inovação**, **atitude positiva**, **ética **e **transparência, **além de buscarmos e defendermos um ambiente** diverso e inclusivo. **É assim que vivenciamos o nosso dia a dia e acreditamos que isso é e continuará sendo a chave para o nosso **sucesso**.

Somos reconhecidos como **a empresa mais ética do mercado financeiro** e temos muito orgulho da **cultura** e **ambiente** que construímos. Confiamos e valorizamos nossa equipe, aqui nossos Vindianos podem ser quem são, temos espaço para quem está começando e para quem tem história para contar.

Buscamos atrair novos talentos e fazer com que todos trabalhem em **sintonia**, sobretudo **orientados ao mesmo objetivo**, num ambiente **dinâmico** e de muita **autonomia. **Sem distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.

Aqui você será aceito e respeitado na sua **integralidade**, aqui você terá espaço para ser sua **melhor versão**.

Procuramos pessoas** inconformadas e empreendedoras, **para transformar a Vindi** **no** melhor e mais completo ecossistema de serviços financeiros digitais.**

**Vem, digitalizar o PIB do Brasil, essa é nossa missão e pode ser a sua também**

VemPraVindi