Analista de Cx

1 semana atrás

São Paulo, Brasil Neoin Tempo inteiro

RESUMO DO CARGO

O Analista de CX - Retenção na Neoin é o profissional responsável por entender e melhorar a experiência do cliente com o objetivo principal de fazer com que ele continue usando os produtos ou serviços da empresa — ou seja, evitar o churn (cancelamento). Esse analista trabalha cruzando dados de comportamento dos clientes, feedbacks, métricas de satisfação (como NPS, CSAT, CES), e indicadores de uso para identificar pontos de atrito e oportunidades de encantamento. A partir disso, ele propõe e implementa ações estratégicas para manter o cliente engajado, satisfeito e fiel à marca.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADE

Análise de Dados e Indicadores de Retenção: Monitorar e interpretar indicadores como churn rate, NPS, LTV, CSAT e engajamento;
Identificar sinais de risco de cancelamento e comportamentos críticos ao longo da jornada do cliente.

Atuação Estratégica para Retenção e Renovação:
Desenvolver ações proativas para retenção de clientes e prevenção de churn;
Apoiar e conduzir processos de renovação de contratos, com foco na continuidade da parceria e percepção de valor;
Participar de estratégias de up-sell e cross-sell quando aplicável, como parte da renovação.

Criar aprendizados a partir dos relatos do canal para melhorias estruturais.

Melhoria Contínua e Jornada do Cliente: Contribuir com a construção e otimização da jornada do cliente com foco em pontos de atrito;
Trabalhar com equipes de Produto, Atendimento e Marketing para melhorar a experiência nos principais touchpoints.

Relacionamento e Encantamento: Criar ações de encantamento e personalização para aumentar o vínculo com a marca;
Atuar de forma consultiva com clientes insatisfeitos, oferecendo soluções reais e humanizadas.

REQUISIÇÕES E QUALIFICAÇÕES

Formação em Administração, Economia, Finanças, Gestão Comercial ou áreas correlatas.

Conhecimento em investimentos, mercado financeiro e produtos financeiros (ações, fundos, renda fixa, etc.).

Experiência prévia em atendimento ao cliente, relacionamento com o cliente ou customer success. Conhecimento em processos de retenção e renovação de contratos. Excelente comunicação verbal e escrita.

Capacidade de resolução de problemas e pensamento estratégico

Vivência com tratativa de reclamações em canais como Reclame Aqui e redes sociais.

DIFERENCIAIS

Experiência em fintechs, corretoras ou instituições financeiras.

  • Analista de Cx

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Koud Tempo inteiro

    **Categoria de Emprego**:Analista de CX**Formato**:Fulltime**Tipo**:Presencial**Faixa Salarial**:A combinar**Nível**:Sênior**Tipo de Contratação**:Contrato PJ**Localização**:São Paulo/SP**Informações Gerais**: A Koud está em busca de um(a) Analista de CX para atuação em um de nossos...

  • Analista de Cx

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil YOUH Tempo inteiro

    Oportunidade de Carreira em Análise de Experiência do Cliente Você está pronto para fazer a diferença na forma como as empresas interagem com seus clientes? JUNTE-SE AO TIME DE YOU.BPOTECH como Analista de CX e contribua para transformar a experiência do cliente em algo inesquecível. Como Analista de CX, você será responsável por coletar e analisar...

  • Analista de CX

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Instituto GL Tempo inteiro

    ANALISTA DE CX/CS | 100% PRESENCIAL | MOEMA, SÃO PAULO Salário: R$3.200 CLT + benefícios | horário comercial Somos uma clínica médica de alto padrão , localizada em Moema, e nossa missão é promover saúde, bem-estar e excelência no atendimento. Buscamos um(a) Analista de CX/CS para integrar nosso time e ser protagonista no cuidado e...

  • Analista de Cx Sr

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Ada Tech Tempo inteiro

    Nosso time está crescendo e buscamos um(a) analista de CX sênior que será responsável por toda a organização da área e pela qualidade no atendimento aos alunos. Nesse desafio, você poderá contribuir para melhorar a jornada do cliente diretamente.Você encontrará um ambiente ágil, desafiador e com muita possibilidade de aprendizado e crescimento....

  • Analista De Comunicação Estratégica – Cx

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Innolevels Tempo inteiro

    Analista de Comunicação Estratégica – CX - SPEstamos contratando Analista de Comunicação Estratégica – CX com o desafio de apoiar a construção de narrativas, conteúdos e estratégias que fortaleçam a relação com clientes e colaboradores.Principais ResponsabilidadesApoiar a criação, planejamento e execução de comunicações estratégicas...

  • Analista de CX/CS

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Instituto GL Tempo inteiro R$3.200 por ano

    ANALISTA DE CX/CS | 100% PRESENCIAL | MOEMA, SÃO PAULO | ESCALA 5X2Salário: R$3.200 CLT + benefícios | (duas folgas por semana: uma fixa aos domingos e uma variável terça/sábado)Horário: segunda a quinta das 09h às 19h, sexta das 09h às 18h e sábado das 08h às 17hSomos umaclínica médica de alto padrão, localizada em Moema, e nossa missão é...

  • Analista de Comunicação Estratégica – CX

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil innolevels Tempo inteiro

    Analista de Comunicação Estratégica – CX Estamos contratando um Analista de Comunicação Estratégica – CX para apoiar a construção de narrativas, conteúdos e estratégias que fortaleçam a relação com clientes e colaboradores. Requisitos: Experiência com comunicação interna e/ou externa em ambientes corporativos. Habilidade com redação...

  • Analista de Comunicação Estratégica – CX

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil innolevels Tempo inteiro

    Analista de Comunicação Estratégica – CX - SP Estamos contratando Analista de Comunicação Estratégica – CX com o desafio de apoiar a construção de narrativas, conteúdos e estratégias que fortaleçam a relação com clientes e colaboradores. Principais Responsabilidades Apoiar a criação, planejamento e execução de comunicações...

  • Analista de Cx Sr

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Ada Tech Tempo inteiro

    Nosso time está crescendo e buscamos um(a) analista de CX sênior que será responsável por toda a organização da área e pela qualidade no atendimento aos alunos. Nesse desafio, você poderá contribuir para melhorar a jornada do cliente diretamente. Você encontrará um ambiente ágil, desafiador e com muita possibilidade de aprendizado e crescimento....

  • Analista De Comunicação Estratégica – Cx

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Innolevels Tempo inteiro

    Estamos contratando Analista de Comunicação Estratégica – CX com o desafio de apoiar a construção de narrativas, conteúdos e estratégias que fortaleçam a relação com clientes e colaboradores. Entendemos que para essa evolução, é necessário: Experiência com comunicação interna e/ou externa em ambientes corporativos. Habilidade com redação...