Analista de Cx
Há 6 dias
RESUMO DO CARGO
O Analista de CX - Retenção na Neoin é o profissional responsável por entender e melhorar a experiência do cliente com o objetivo principal de fazer com que ele continue usando os produtos ou serviços da empresa — ou seja, evitar o churn (cancelamento). Esse analista trabalha cruzando dados de comportamento dos clientes, feedbacks, métricas de satisfação (como NPS, CSAT, CES), e indicadores de uso para identificar pontos de atrito e oportunidades de encantamento. A partir disso, ele propõe e implementa ações estratégicas para manter o cliente engajado, satisfeito e fiel à marca.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADE
Análise de Dados e Indicadores de Retenção: Monitorar e interpretar indicadores como churn rate, NPS, LTV, CSAT e engajamento;
Identificar sinais de risco de cancelamento e comportamentos críticos ao longo da jornada do cliente.
Atuação Estratégica para Retenção e Renovação:
Desenvolver ações proativas para retenção de clientes e prevenção de churn;
Apoiar e conduzir processos de renovação de contratos, com foco na continuidade da parceria e percepção de valor;
Participar de estratégias de up-sell e cross-sell quando aplicável, como parte da renovação.
Criar aprendizados a partir dos relatos do canal para melhorias estruturais.
Melhoria Contínua e Jornada do Cliente: Contribuir com a construção e otimização da jornada do cliente com foco em pontos de atrito;
Trabalhar com equipes de Produto, Atendimento e Marketing para melhorar a experiência nos principais touchpoints.
Relacionamento e Encantamento: Criar ações de encantamento e personalização para aumentar o vínculo com a marca;
Atuar de forma consultiva com clientes insatisfeitos, oferecendo soluções reais e humanizadas.
REQUISIÇÕES E QUALIFICAÇÕES
Formação em Administração, Economia, Finanças, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
Conhecimento em investimentos, mercado financeiro e produtos financeiros (ações, fundos, renda fixa, etc.).
Experiência prévia em atendimento ao cliente, relacionamento com o cliente ou customer success. Conhecimento em processos de retenção e renovação de contratos. Excelente comunicação verbal e escrita.
Capacidade de resolução de problemas e pensamento estratégico
Vivência com tratativa de reclamações em canais como Reclame Aqui e redes sociais.
DIFERENCIAIS
Experiência em fintechs, corretoras ou instituições financeiras.
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Analista De Qualidade
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil Serena Tempo inteiroAnalista de Qualidade (CX) com foco em Monitoria, Personas e IAO Analista de Qualidade em Customer Experience (CX) é responsável por assegurar a excelência e consistência nos pontos de contato com o cliente, atuando diretamente na monitoria ativa de interações, avaliação da aderência aos padrões, e apoio na construção de experiências...
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Analista De Qualidade
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Serena Tempo inteiroAnalista de Qualidade (CX) com foco em Monitoria, Personas e IA O Analista de Qualidade em Customer Experience (CX) é responsável por assegurar a excelência e consistência nos pontos de contato com o cliente, atuando diretamente na monitoria ativa de interações, avaliação da aderência aos padrões, e apoio na construção de experiências...
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Analista de Cx
Há 6 dias
Sao Paulo, Brasil Koud Tempo inteiro**Categoria de Emprego**:Analista de CX**Formato**:Fulltime**Tipo**:Presencial**Faixa Salarial**:A combinar**Nível**:Sênior**Tipo de Contratação**:Contrato PJ**Localização**:São Paulo/SP**Informações Gerais**: A Koud está em busca de um(a) Analista de CX para atuação em um de nossos...
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Analista de Qualidade
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Serena Tempo inteiroAnalista de Qualidade (CX) com foco em Monitoria, Personas e IA Analista de Qualidade em Customer Experience (CX) é responsável por assegurar a excelência e consistência nos pontos de contato com o cliente , atuando diretamente na monitoria ativa de interações , avaliação da aderência aos padrões , e apoio na construção de experiências...
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Analista de qualidade
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Serena Tempo inteiroAnalista de Qualidade (CX) com foco em Monitoria, Personas e IA O Analista de Qualidade em Customer Experience (CX) é responsável por assegurar a excelência e consistência nos pontos de contato com o cliente , atuando diretamente na monitoria ativa de interações , avaliação da aderência aos padrões , e apoio na construção de ...
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Analista de Qualidade
4 semanas atrás
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Analista de Qualidade
4 semanas atrás
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Analista de Qualidade
4 semanas atrás
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Analista de Qualidade
Há 2 dias
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Analista de Qualidade
4 semanas atrás
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