Assistente de Ouvidoria I

**_#VemSerMAG_**
- Se você quer trabalhar com propósito, desenvolver sua carreira, mas sem deixar de lado sua saúde e bem-estar, a MAG é o seu lugar Temos em nosso DNA a inovação e o cuidado com as pessoas. Desde 2016 estamos na lista das melhores empresas para se trabalhar, segundo a Great Place to Work.**_Somos uma empresa PLURAL_**
- Diversidade e inclusão estão na pauta constante da MAG. Nos orgulhamos de ser uma companhia formada por mais de 80% de todos os nossos colaboradores pertencentes a, pelo menos, um grupo minorizado. Contamos também com o Plural, programa formal, estruturado e direcionado ao fomento da diversidade e inclusão._

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Nosso propósito e valores_**
- Estamos em busca de pessoas que tenham valores alinhados aos nossos: _**_Atitude de dono, História de transformação, Relações duradouras e Ser presente._**_- Somos parte do Grupo Aegon, um dos maiores grupos de Seguro de Vida e Previdência do mundo. No Brasil, nossa força também impressiona: temos mais de 6,8 milhões de vidas seguradas e crescemos, em média, 16% ao ano na última década._
- Quer fazer parte dessa história? Conheça a nossa oportunidade._
**Responsabilidades e atribuições** Quais serão seus desafios?**
- Atender e registrar as demandas de Ouvidoria oriundas do canal 0800, respeitando os critérios de qualidade e empatia ao cliente, compreendendo a sua necessidade, com detalhamento dos fatos e correto direcionamento do pedido de subsídios à área interveniente, com o registro em sistema próprio de Ouvidoria e o devido encaminhamento do protocolo de Ouvidoria e prazo final de tratamento da reclamação;
- Apoio às analistas, realizando acompanhamento das pendências originárias dos tratamentos das reclamações da Ouvidoria, contatando o cliente, se necessário;
- Extrair e consolidar dados para apoiar na elaboração de Relatórios/Indicadores/Apresentações de Ouvidoria;
- Apoiar em revisões de procedimentos da área, assim como em elaboração e consolidação de dados de pesquisas junto a clientes/áreas intervenientes.

**Requisitos e qualificações** O que esperamos de você**:

- Ensino médio completo ou cursando graduação, preferencialmente cursos de Administração ou áreas correlatas;
- Domínio do pacote Office, português / redação, cursos voltados para atendimento/relacionamento com cliente;
- Pelo menos 2 anos de experiência em atividades de Relacionamento com o Cliente, preferencialmente no ramo de seguros, previdência e capitalização;
- Boa comunicação verbal e escrita, relacionamento interpessoal, raciocínio lógico, inteligência emocional para conduzir situações críticas;
- Proatividade, trabalho em equipe, flexibilidade, comprometimento, equilíbrio em situações que envolvam atendimentos delicados/críticos e trabalho com sigilo.
- **Disponibilidade para atuação híbrida, presencialmente de 4 a 8 vezes por mês no Centro do Rio de Janeiro.
**Informações adicionais**:

- O que temos de bom:_
- Salário compatível com o mercado_
- Vale-transporte_
- Vale refeição (sem desconto em folha e mantido durante as férias)_
- Vale alimentação (sem desconto em folha, mantido durante as férias e saldo extra no mês de Dezembro)_
- Plano de saúde_
- Plano odontológico_
- Auxílio Creche_
- Previdência Privada_
- Assistência funeral (extensivo a dependentes e aos pais)_
- PPR_
- Seguro de vida_
- Gympass_
- Assistência psicológica, financeira e jurídica para você e seus dependentes_
- Atendimento médico e nutricional_
- Happy Day - uma folga no mês do aniversário_
- Universidade corporativa_
- Licença maternidade e paternidade estendidas_

Há mais de **190 anos** temos como **propósito** prover soluções financeiras individuais nos diversos momentos de vida de todos os brasileiros.

Para isso, contamos com a dedicação de mais de 1.500 colaboradores em todo o país, que vestem a camisa deste time e nos fazem ser uma das melhores companhias para trabalhar no Brasil.

**Nossos Valores**

A cultura MAG é formada por nossos **valores corporativos**, que são reflexo do comportamento que manifestamos, de quem somos e muito nos orgulhamos:

- Ser presente
- Relações Duradouras
- Atitude de Dono
- Uma história de transformação

**Conheça alguns dos nossos benefícios**:

- Vales refeição e alimentação sem desconto
- Planos de saúde e odontológico extensivo a dependentes
- Programa voltado para qualidade de vida e bem-estar, com nutricionista, médica e Gympass
- Programa de Participação nos Resultados
- Desenvolvimento e treinamento contínuos pela MAG Universidade
- Programa estruturado de gestão de carreira