Gerente de Atendimento ao Cliente

**QUEM SOMOS?**:
A Gabriel é uma startup de tecnologia, comprometida em resolver um dos maiores problemas do Brasil: a segurança das pessoas. Instalamos câmeras inteligentes e interconectadas, voltadas para a rua, a partir de condomínios, casas e comércios.

**Nossa infraestrutura é capaz de entender dinâmicas criminais completas e proteger bairros inteiros.**Com atuação em São Paulo e no Rio de Janeiro, a Gabriel tem a missão de construir a maior rede de câmeras do país e servir segurança em qualquer lugar a todos os nossos clientes.

O desafio é gigante. Por aqui, colocamos a mão na massa Você terá oportunidades de aprendizado e enfrentará grandes desafios técnicos e de escala, junto com times multidisciplinares e altamente capacitados.

Vem somar com a gente

**Sobre a Vaga**:
Buscamos uma pessoa obstinada, dedicada e experiente para liderar e otimizar nossa equipe de atendimento ao cliente. **Sua missão será garantir que o time ofereça um suporte excepcional e que as necessidades dos clientes sejam atendidas de maneira eficiente e eficaz, promovendo a segurança nas cidades em que atuamos.** Esta função é crucial para manter a satisfação do cliente e fortalecer a lealdade à nossa marca. Procuramos alguém que possa trabalhar de forma independente, mantendo altos padrões de atendimento. Se você é proativo, resolve problemas com agilidade e é flexível a mudanças, venha para a Gabriel
**Responsabilidades e atribuições**

**Responsabilidades**:
**Como gerente de atendimento suas responsabilidades serão**:

- ** Liderança da Equipe**: Gerenciar, treinar e motivar a equipe de atendimento ao cliente para garantir um desempenho de alto nível. Isso inclui o envolvimento direto no acompanhamento diário das métricas de atendimento, identificando oportunidades de intervenção imediata e ajustes de rota conforme necessário.
- ** Desenvolvimento de Estratégias**:Criar e implementar estratégias e processos para melhorar a experiência do cliente.
- ** Monitoramento de Desempenho**:Analisar métricas de atendimento ao cliente para identificar áreas de melhoria e garantir a resolução eficiente de problemas.
- ** Gestão de Conflitos**: Lidar com reclamações e questões complexas de clientes de maneira eficaz e profissional.
- ** Colaboração Interdepartamental**:Trabalhar em conjunto com outras equipes para garantir uma experiência coesa para o cliente.
- ** Feedback e Melhoria Contínua**: Coletar feedback dos clientes e usar essas informações para melhorar continuamente os serviços e produtos oferecidos.
- ** Relatórios e Análises**:Produzir relatórios detalhados sobre o desempenho da equipe e apresentar insights para a alta administração.
- ** Cumprimento de Processos**: Garantir que todas as interações com os clientes sejam registradas e rastreadas de acordo com as políticas da empresa e analisar essas interações para identificar padrões e áreas de melhoria.

**Objetivos da função**:

- ** Aumentar a Satisfação do Cliente**: Garantir que os clientes estejam satisfeitos com os serviços prestados e que suas expectativas sejam superadas.
- ** Reduzir o Tempo de Resolução**:Diminuir o tempo médio de resolução de problemas e aumentar a eficiência da equipe.
- ** Fomentar a Cultura de Cliente em Primeiro Lugar**:Promover uma cultura interna que valorize o cliente e priorize suas necessidades.
- ** Aumentar Alinhamento Interno**: Garantir a continuidade operacional perfeita entre os turnos diurnos e noturnos, comunicando-se e coordenando-se de forma eficaz com os líderes de equipe e departamentos.

**Requisitos e qualificações**

**Qualificações e Habilidades**:

- Bacharelado em Administração de Empresas, Comunicação ou áreas afins.
- Experiência: Mínimo de 3 anos de experiência em atendimento ao cliente, com pelo menos 1 ano em uma função de liderança.
- Excelente comunicação verbal e escrita
- Habilidades interpessoais, com capacidade de se comunicar de forma eficaz em situações de alta pressão.
- Fortes habilidades de liderança e capacidade de motivar e liderar uma equipe de turnos diferentes.
- Solução de Problemas: Habilidade para resolver problemas de forma criativa e eficiente.
- Orientação ao Cliente: Forte foco no cliente e compromisso com a excelência no atendimento.
- Conhecimento de Ferramentas: Experiência com sistemas de CRM e outras ferramentas de atendimento ao cliente.
- Capacidade de analisar dados e criar relatórios sobre tendências de atendimento ao cliente e desempenho da equipe.

**Qualificação que podem te diferenciar**:

- Experiência em um ambiente operacional 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Conhecimento no CRM Hubspot.
- Experiência prévia com monitoramento de vídeos.

Esta posição oferece uma oportunidade única de liderar e moldar as operações do nosso departamento de atendimento ao cliente, garantindo que nossos padrões de excelência continuem 24 horas por dia. Se