Csm - Customer Success Manager Pleno

**Sobre nós**: A Prolog está desde 2016 transformando a Gestão de Frotas através da tecnologia, com presença em 3 países e fazendo a diferença em mais de 1.000 operações de transportes Na Prolog,** não paramos de aprender** porque conhecimento é o nosso combustível; **não assumimos nada, guiamo-nos por dados** para garantir a rota certa; temos **foco no que importa**, sem desviar da faixa de nossas prioridades; **valorizamos o resultado** porque sabemos onde queremos chegar; com **capricho e precisão** para cada entrega rodar perfeitamente e; **não nos conformamos com ineficiência** porque nossa frota é **feita para rodar em alta performance** Através dos nossos módulos de Gestão de Pneus, Gestão de Manutenção e Gestão de Checklist, levamos maior produtividade, precisão e previsibilidade para a gestão de frota dos nossos clientes - Conheça mais sobre o **nosso negócio clicando aqui** -** Já na nossa página de carreiras**, você pode conferir melhor os nossos valores culturais e um pouco mais Estamos buscando uma pessoa para atuar na posição de **CSM - Customer Success Manager (Gerente de Sucesso)** e você pode conferir os detalhes da nossa oportunidade abaixo, vem ver Importante: atualmente, estamos localizados no bairro Pedra Branca na Palhoça/SC e adotamos o modelo de trabalho **presencial.** **No dia a dia você vai**: - Gerenciar carteira de clientes, garantindo o sucesso do cliente na utilização do Prolog App; - Realizar treinamentos e calls estratégicas com clientes, identificando e sugerindo melhorias na sua operação, quando necessário; - Desenvolver estratégias personalizadas para maximizar o valor que o cliente obtém do produto ou serviço; - Identificar e resolver problemas ou obstáculos que os clientes possam enfrentar durante o uso do produto; - Intermediar comunicação com equipe interna para resolver possíveis problemas; - Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base nas necessidades do cliente; - Levantar cases de sucesso, reproduzindo e fomentando o uso de boas práticas com outros clientes; - Conhecer as principais dores e demandas do cliente, levantando internamente possibilidades de melhorias no nosso produto; - Realizar análise de indicadores e criar estratégias para potencializar os resultados da área; - Nutrir todas as áreas da empresa com os feedbacks recebidos de clientes, para impulsionar melhorias contínuas. **Requisitos**: **Para assumir essa missão você precisa ter**: - Graduação cursando ou completa em áreas afins; - Experiência na área de Customer Success; - Domínio avançado da habilidade escrita; - Domínio intermediário em pacote Google (Gmail, Drive, Sheets e outros). - Domínio avançado da habilidade comunicação; - Habilidade para identificar problemas rapidamente e trabalhar para encontrar soluções eficazes; - Capacidade de análise de dados. **Não é obrigatório, mas nossos olhos brilharão se você**: - Conhecimento no ramo de Transporte e Logística; - Já ter atuado no mercado de tecnologia; - Conhecimento com a ferramenta Hubspot; - Inglês intermediário (fala e escrita). Benefícios **Benefícios em ser Prologger**: - Vale Alimentação: R$28,00 por dia trabalhado; - Vale combustível: R$250/mês ou Vale Transporte; - Benefício Flexível: R$200,00/mês; - Plano de saúde Unimed (após 4 meses de empresa); - Plano Odontológico Bradesco (após 3 meses de empresa); - Day off no mês do seu aniversário; **Temos ainda...** - **Basicoisas**: mercadinho interno que deixa sua rotina mais leve e prática; - Parceria com **Wellhub**(Gympass): Com uma variedade de opções para atividade física, terapia, nutrição e qualidade do sono; - Parceria com a **Avus**: Até 80% de desconto em farmácias, consultas presenciais e exames; - **Starbem**: 4 Consultas por mês em formato telemedicina (1 consulta em clínico ou especialista, 1 consulta com nutricionista e 2 consultas com psicólogos); - Convênio **SESC**: desconto em hotéis, academias da rede e "day use" com almoço; - Café, frutas, chás e bolachinhas por conta da empresa; - Plano de Cargos e Salários; - Avaliação de Desempenho Semestral; - Foco em desenvolvimento: 1:1, cultura de feedback e PDI; - Dress code informal. **E aí, bora otimizar o dia a dia de milhares de gestores de frota?